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雙11走過13年,見證阿里巴巴的變與不變

發(fā)布時間:2021-11-13  閱讀數(shù):8949

雙11走過13年,見證阿里巴巴的變與不變

今年的雙11,究竟有什么不同?


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2009年之前,11月11日還只是“光棍節(jié)”的代名詞,那時天貓還叫淘寶商城,雙11在令人震驚的全場五折包郵中登臺亮相,很光棍地進(jìn)入了中國人的生活。那一年的雙11,銷售額是5200萬,27個品牌參與了活動,他們以為這只是一次促銷,卻不小心創(chuàng)造了歷史。


2010年,“雙11”的成長速度已經(jīng)超出了想象,平均每秒超過2萬元交易,商鋪存貨紛紛告急,181家店鋪銷售過百萬,總成交額9.36億,這個數(shù)字已經(jīng)超過了香港一天的零售額。經(jīng)歷了一次驚喜交加的“雙11”,淘寶商城的系統(tǒng)、商家的系統(tǒng)以及整體供應(yīng)鏈都開始全面升級。


2009 年,網(wǎng)購占社會消費(fèi)品零售總額比例為2.1%,這個數(shù)字在十年里翻了十倍,今年6 月的數(shù)據(jù)是22.7%。


中國的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶則從十年前的2.33 億漲到了7.53 億。雙11 跟著智能手機(jī)普及、移動支付一起長大,人們的消費(fèi)方式也隨著一年一年的雙11 成為今天的樣子。


到了2021年,13年過去了,阿里巴巴聯(lián)動著數(shù)百萬商家,形成了一個龐大的數(shù)字商業(yè)網(wǎng)絡(luò),一套非常強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施被建成了。每一年,在這一場盛大的消費(fèi)狂歡之后,雙11的一些變化也隨之顯現(xiàn)出來,而這寫變化背后也同樣折射著阿里巴巴的變與不變。


從看增長到看質(zhì)量,回歸消費(fèi)者體驗(yàn)與商家服務(wù)


2021年的雙11已經(jīng)結(jié)束。今年的雙11,從預(yù)售時間到滿減規(guī)則,天貓的一系列動作的背后都呈現(xiàn)出不少變化。


首先,肉眼可以觀察到的是不同于往年,雖然阿里最終還是公布了5403億的成交額數(shù)字,但在整個雙11期間的戰(zhàn)報少了很多,姿態(tài)上更加謙和,把更多注意力聚焦到服務(wù)消費(fèi)者和商家上來。


在媒體溝通會上,阿里巴巴副總裁、天貓行業(yè)負(fù)責(zé)人吹雪透露,雙11項(xiàng)目組在8月份左右就已經(jīng)啟動,項(xiàng)目組一啟動的時候就確立了今年的原則,所有的“變”和“不變”都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺。在雙11開始之前,核心項(xiàng)目組主創(chuàng)人員做了很多消費(fèi)者調(diào)研,邀請了很多消費(fèi)者進(jìn)行面對面的意見反饋,而最終他們也以消費(fèi)者的體驗(yàn)做出了雙11的設(shè)計(jì)。


最終,10月20號晚上8點(diǎn)就進(jìn)行預(yù)售、包括滿減的門檻,滿200元減30,這相比往年,門檻持續(xù)在降低,這些規(guī)則的制訂實(shí)際上都是以消費(fèi)者的訴求為出發(fā)點(diǎn)的。以及今年的新功能“分享購物車”的背后,原來是因?yàn)橛邢M(fèi)者反饋“抄作業(yè)”有點(diǎn)麻煩,“是否有更好地方式方便我們抄作業(yè)?”


所有的功能與規(guī)則都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺——而今年1月份天貓就已經(jīng)確定餓了今年最重要的一個目標(biāo):提升消費(fèi)者體驗(yàn)、商家體驗(yàn)。吹雪表示,這個目標(biāo)從年初到雙11會作為最重要的目標(biāo)一直持續(xù)下去。


除了消費(fèi)者能夠觸手可及的變化,有一些變化是不那么明顯的。


今年的雙11,阿里更重視綠色和社會責(zé)任了,這一年,體現(xiàn)社會價值的東西被放到了前所未有的重要位置。


阿里巴巴集團(tuán)首席市場官董本洪在發(fā)布會上提到了,走過13年的雙11早已經(jīng)成為中國人的節(jié)日,希望今年雙11能夠給到社會更多責(zé)任感、更溫暖。


比如雙11的減碳計(jì)劃,10月27日天貓上線了綠色會場。在此前9月份發(fā)布商家招商規(guī)則的時候,天貓也已經(jīng)跟商家提出來希望他們更多提報綠色商品,鼓勵他們用更多的綠色物流。


在物流端,今年全國有6萬菜鳥驛站都可以回收紙箱,技術(shù)端購買了4000萬度綠電,都會在雙11期間減少機(jī)器的耗能,預(yù)期在雙11期間的機(jī)器耗能會下降50%,希望今年單位GMV的碳減排能在618的基礎(chǔ)上進(jìn)一步下降。


在消費(fèi)者端,天貓正式升級公益寶貝計(jì)劃,其初衷是讓公益參與到每個人的生活中,同時希望每個人的善意能夠被更多人看見。


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10月22日,天貓和9個運(yùn)動品牌一起發(fā)布“一只鞋計(jì)劃”——因?yàn)橛泻芏鄽堈先耸恐恍枰I一只鞋,天貓希望有需要的人能夠以半價的方式只買一只鞋。


我們也可以發(fā)現(xiàn),天貓和淘寶上越來越多這樣“特殊的”商品,比如說聾啞人要用唇語口罩,這是我們普通人想象不到的需求。又比如說盲人用的電飯煲應(yīng)該是怎么樣的,還有比如說卡車司機(jī)在夜間開車的時候那種瞌睡提醒器,提醒他不要打瞌睡,還包括晚上工作的很多人要騎電動車,在路邊行駛的時候,有電動車上安裝的爆閃燈。


“這樣的產(chǎn)品在商品的比例中占的不是很大,但是對弱者的關(guān)懷是一個平臺、社會做的事情,所以會在雙11期間搭建特殊商品的會場,讓這些人的需求得到更好的滿足。”吹雪說。


不管是承擔(dān)更多的企業(yè)社會責(zé)任還是讓消費(fèi)者有更多感知,天貓都在變得越來越有溫度。雙11之前,阿里還上線了長輩版的淘寶,為了讓老年人朋友能夠更好地參與到雙11,也讓科技更好地服務(wù)老年朋友們。


越來越開放的阿里巴巴


在這些變化之上,阿里也在變得更開放,一系列動作都反映出來阿里巴巴的新姿態(tài)。


11月1日,天貓“雙11”開始支付第一波尾款。不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在使用支付寶付款時,除了可通過余額寶、銀行卡快捷支付外,不少淘寶訂單已支持銀聯(lián)云閃付進(jìn)行支付。這也是支付寶向銀聯(lián)云閃付開放淘系支付場景后,銀聯(lián)云閃付首次參與到天貓“雙11”之中。


信息顯示,今年8月,支付寶完成接入銀聯(lián)云閃付的技術(shù)研發(fā),并逐步開放線上支付場景。第一步開放的交易場景是淘寶平臺,目前淘寶85%商鋪已經(jīng)支持消費(fèi)者通過云閃付付款。安裝云閃付APP的用戶,在淘寶購物提交訂單后,即可在支付寶收銀臺直接選擇“云閃付”支付。


此外,今年“雙11”除了國內(nèi)支付領(lǐng)域在互聯(lián)互通取得新進(jìn)展之外,外卡組織也積極參與其中。據(jù)了解,美國運(yùn)通發(fā)起的國內(nèi)首個中外合資銀行卡清算機(jī)構(gòu)——連通,作為清算機(jī)構(gòu)首次參與“雙11”。這也意味著,今年網(wǎng)聯(lián)、銀聯(lián)、連通三大清算機(jī)構(gòu)首次齊聚。


雙11的變化,其實(shí)就是阿里巴巴的變化,也體現(xiàn)出中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化。從追求數(shù)字增長,到追求更高質(zhì)量,更包容性,更能有利于生態(tài)所有參與者的發(fā)展。從商業(yè)上的狂飆突進(jìn),走向商業(yè)和社會價值的統(tǒng)一。這些都是阿里巴巴新姿態(tài)的體現(xiàn)。


今年,天貓升級了對于新品牌計(jì)劃的投入,天貓要和產(chǎn)業(yè)一起創(chuàng)新、響應(yīng)國家號召,把阿里的消費(fèi)和數(shù)據(jù)技術(shù)向廣義的社會輸出的平臺。中小品牌、新老品牌都在這個過程中與阿里一同成長。


截至11月11日0點(diǎn)45分,已有411個去年成交額過百萬的中小品牌,今年銷售額突破千萬;更有40個去年雙11成交額千萬級的品牌,在今年雙11成交額突破了1億元大關(guān)。


此外,從11月1日到11日0點(diǎn)45分,已有382個品牌在天貓雙11的成交額超過1億元。其中不僅有華為、鴻星爾克等一大批人氣國貨品牌,也有蘋果、歐萊雅等國際品牌。百雀羚、回力這樣的老字號,蕉內(nèi)、添可等新品牌,也躋身成交額過億之列。


吹雪認(rèn)為,當(dāng)下的天貓是在追求長期主義,長期性更利于對用戶不斷推出產(chǎn)品、不斷解決用戶需求,也可以幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)。


在這個過程中,雙11最終的GMV數(shù)據(jù)已經(jīng)不再那么重要。從疫情開始以來,全球的供應(yīng)鏈與消費(fèi)市場動蕩,雙11從某種程度上講已經(jīng)不單純是天貓的問題,而是更廣義的社會消費(fèi)的反映。


而對天貓而言,它能做的,首先是讓消費(fèi)者能夠找到他想買的東西,很友好地和他們交流,給他們提供比較好的服務(wù);其次,是創(chuàng)造需求,讓每個企業(yè)都能通過雙11把最好的一面呈現(xiàn)給消費(fèi)者;最后,依然是回歸到新老用戶的體驗(yàn)上,給消費(fèi)者提供超出想象的商品。


從這個層面上看,如今的雙11已經(jīng)成為全社會的消費(fèi)季。而天貓要做的,就是努力推動這個消費(fèi)季邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。


技術(shù)仍是核心支點(diǎn)


當(dāng)然,在這一切表面的變化之下,阿里巴巴也有它始終沒有改變的東西。


很明顯,阿里仍然有非常清晰的戰(zhàn)略,它對未來是非常堅(jiān)定的。阿里從一開始就是一家技術(shù)驅(qū)動,創(chuàng)新驅(qū)動的公司,今年的雙11,阿里在這方面依然非常堅(jiān)決。在技術(shù)的支撐下,阿里巴巴加速推動消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合,技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新,形成了正向循環(huán)。更好的技術(shù),也意味著更高的能效,更低的能耗,也在有效助力綠色目標(biāo)。


又一年雙11結(jié)束了,新的一年,雙11的故事會怎么講?用吹雪的話來講,可能是,只要消費(fèi)季能夠解決消費(fèi)者的問題,雙11的生命力就不會下降。



文章來源:界面新聞


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