今年的雙11，究竟有什么不同？

2009年之前，11月11日還只是“光棍節(jié)”的代名詞，那時(shí)天貓還叫淘寶商城，雙11在令人震驚的全場(chǎng)五折包郵中登臺(tái)亮相，很光棍地進(jìn)入了中國人的生活。那一年的雙11，銷售額是5200萬，27個(gè)品牌參與了活動(dòng)，他們以為這只是一次促銷，卻不小心創(chuàng)造了歷史。

2010年，“雙11”的成長速度已經(jīng)超出了想象，平均每秒超過2萬元交易，商鋪存貨紛紛告急，181家店鋪銷售過百萬，總成交額9.36億，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過了香港一天的零售額。經(jīng)歷了一次驚喜交加的“雙11”，淘寶商城的系統(tǒng)、商家的系統(tǒng)以及整體供應(yīng)鏈都開始全面升級(jí)。

2009 年，網(wǎng)購占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例為2.1%，這個(gè)數(shù)字在十年里翻了十倍，今年6 月的數(shù)據(jù)是22.7%。

中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶則從十年前的2.33 億漲到了7.53 億。雙11 跟著智能手機(jī)普及、移動(dòng)支付一起長大，人們的消費(fèi)方式也隨著一年一年的雙11 成為今天的樣子。

到了2021年，13年過去了，阿里巴巴聯(lián)動(dòng)著數(shù)百萬商家，形成了一個(gè)龐大的數(shù)字商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，一套非常強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施被建成了。每一年，在這一場(chǎng)盛大的消費(fèi)狂歡之后，雙11的一些變化也隨之顯現(xiàn)出來，而這寫變化背后也同樣折射著阿里巴巴的變與不變。

從看增長到看質(zhì)量，回歸消費(fèi)者體驗(yàn)與商家服務(wù)

2021年的雙11已經(jīng)結(jié)束。今年的雙11，從預(yù)售時(shí)間到滿減規(guī)則，天貓的一系列動(dòng)作的背后都呈現(xiàn)出不少變化。

首先，肉眼可以觀察到的是不同于往年，雖然阿里最終還是公布了5403億的成交額數(shù)字，但在整個(gè)雙11期間的戰(zhàn)報(bào)少了很多，姿態(tài)上更加謙和，把更多注意力聚焦到服務(wù)消費(fèi)者和商家上來。

在媒體溝通會(huì)上，阿里巴巴副總裁、天貓行業(yè)負(fù)責(zé)人吹雪透露，雙11項(xiàng)目組在8月份左右就已經(jīng)啟動(dòng)，項(xiàng)目組一啟動(dòng)的時(shí)候就確立了今年的原則，所有的“變”和“不變”都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺。在雙11開始之前，核心項(xiàng)目組主創(chuàng)人員做了很多消費(fèi)者調(diào)研，邀請(qǐng)了很多消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的意見反饋，而最終他們也以消費(fèi)者的體驗(yàn)做出了雙11的設(shè)計(jì)。

最終，10月20號(hào)晚上8點(diǎn)就進(jìn)行預(yù)售、包括滿減的門檻，滿200元減30，這相比往年，門檻持續(xù)在降低，這些規(guī)則的制訂實(shí)際上都是以消費(fèi)者的訴求為出發(fā)點(diǎn)的。以及今年的新功能“分享購物車”的背后，原來是因?yàn)橛邢M(fèi)者反饋“抄作業(yè)”有點(diǎn)麻煩，“是否有更好地方式方便我們抄作業(yè)？”

所有的功能與規(guī)則都以消費(fèi)者體驗(yàn)為標(biāo)尺——而今年1月份天貓就已經(jīng)確定餓了今年最重要的一個(gè)目標(biāo)：提升消費(fèi)者體驗(yàn)、商家體驗(yàn)。吹雪表示，這個(gè)目標(biāo)從年初到雙11會(huì)作為最重要的目標(biāo)一直持續(xù)下去。

除了消費(fèi)者能夠觸手可及的變化，有一些變化是不那么明顯的。

今年的雙11，阿里更重視綠色和社會(huì)責(zé)任了，這一年，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的東西被放到了前所未有的重要位置。

阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官董本洪在發(fā)布會(huì)上提到了，走過13年的雙11早已經(jīng)成為中國人的節(jié)日，希望今年雙11能夠給到社會(huì)更多責(zé)任感、更溫暖。

比如雙11的減碳計(jì)劃，10月27日天貓上線了綠色會(huì)場(chǎng)。在此前9月份發(fā)布商家招商規(guī)則的時(shí)候，天貓也已經(jīng)跟商家提出來希望他們更多提報(bào)綠色商品，鼓勵(lì)他們用更多的綠色物流。

在物流端，今年全國有6萬菜鳥驛站都可以回收紙箱，技術(shù)端購買了4000萬度綠電，都會(huì)在雙11期間減少機(jī)器的耗能，預(yù)期在雙11期間的機(jī)器耗能會(huì)下降50%，希望今年單位GMV的碳減排能在618的基礎(chǔ)上進(jìn)一步下降。

在消費(fèi)者端，天貓正式升級(jí)公益寶貝計(jì)劃，其初衷是讓公益參與到每個(gè)人的生活中，同時(shí)希望每個(gè)人的善意能夠被更多人看見。

10月22日，天貓和9個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌一起發(fā)布“一只鞋計(jì)劃”——因?yàn)橛泻芏鄽堈先耸恐恍枰I一只鞋，天貓希望有需要的人能夠以半價(jià)的方式只買一只鞋。

我們也可以發(fā)現(xiàn)，天貓和淘寶上越來越多這樣“特殊的”商品，比如說聾啞人要用唇語口罩，這是我們普通人想象不到的需求。又比如說盲人用的電飯煲應(yīng)該是怎么樣的，還有比如說卡車司機(jī)在夜間開車的時(shí)候那種瞌睡提醒器，提醒他不要打瞌睡，還包括晚上工作的很多人要騎電動(dòng)車，在路邊行駛的時(shí)候，有電動(dòng)車上安裝的爆閃燈。

“這樣的產(chǎn)品在商品的比例中占的不是很大，但是對(duì)弱者的關(guān)懷是一個(gè)平臺(tái)、社會(huì)做的事情，所以會(huì)在雙11期間搭建特殊商品的會(huì)場(chǎng)，讓這些人的需求得到更好的滿足。”吹雪說。

不管是承擔(dān)更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任還是讓消費(fèi)者有更多感知，天貓都在變得越來越有溫度。雙11之前，阿里還上線了長輩版的淘寶，為了讓老年人朋友能夠更好地參與到雙11，也讓科技更好地服務(wù)老年朋友們。

越來越開放的阿里巴巴

在這些變化之上，阿里也在變得更開放，一系列動(dòng)作都反映出來阿里巴巴的新姿態(tài)。

11月1日，天貓“雙11”開始支付第一波尾款。不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在使用支付寶付款時(shí)，除了可通過余額寶、銀行卡快捷支付外，不少淘寶訂單已支持銀聯(lián)云閃付進(jìn)行支付。這也是支付寶向銀聯(lián)云閃付開放淘系支付場(chǎng)景后，銀聯(lián)云閃付首次參與到天貓“雙11”之中。

信息顯示，今年8月，支付寶完成接入銀聯(lián)云閃付的技術(shù)研發(fā)，并逐步開放線上支付場(chǎng)景。第一步開放的交易場(chǎng)景是淘寶平臺(tái)，目前淘寶85%商鋪已經(jīng)支持消費(fèi)者通過云閃付付款。安裝云閃付APP的用戶，在淘寶購物提交訂單后，即可在支付寶收銀臺(tái)直接選擇“云閃付”支付。

此外，今年“雙11”除了國內(nèi)支付領(lǐng)域在互聯(lián)互通取得新進(jìn)展之外，外卡組織也積極參與其中。據(jù)了解，美國運(yùn)通發(fā)起的國內(nèi)首個(gè)中外合資銀行卡清算機(jī)構(gòu)——連通，作為清算機(jī)構(gòu)首次參與“雙11”。這也意味著，今年網(wǎng)聯(lián)、銀聯(lián)、連通三大清算機(jī)構(gòu)首次齊聚。

雙11的變化，其實(shí)就是阿里巴巴的變化，也體現(xiàn)出中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化。從追求數(shù)字增長，到追求更高質(zhì)量，更包容性，更能有利于生態(tài)所有參與者的發(fā)展。從商業(yè)上的狂飆突進(jìn)，走向商業(yè)和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。這些都是阿里巴巴新姿態(tài)的體現(xiàn)。

今年，天貓升級(jí)了對(duì)于新品牌計(jì)劃的投入，天貓要和產(chǎn)業(yè)一起創(chuàng)新、響應(yīng)國家號(hào)召，把阿里的消費(fèi)和數(shù)據(jù)技術(shù)向廣義的社會(huì)輸出的平臺(tái)。中小品牌、新老品牌都在這個(gè)過程中與阿里一同成長。

截至11月11日0點(diǎn)45分，已有411個(gè)去年成交額過百萬的中小品牌，今年銷售額突破千萬；更有40個(gè)去年雙11成交額千萬級(jí)的品牌，在今年雙11成交額突破了1億元大關(guān)。

此外，從11月1日到11日0點(diǎn)45分，已有382個(gè)品牌在天貓雙11的成交額超過1億元。其中不僅有華為、鴻星爾克等一大批人氣國貨品牌，也有蘋果、歐萊雅等國際品牌。百雀羚、回力這樣的老字號(hào)，蕉內(nèi)、添可等新品牌，也躋身成交額過億之列。

吹雪認(rèn)為，當(dāng)下的天貓是在追求長期主義，長期性更利于對(duì)用戶不斷推出產(chǎn)品、不斷解決用戶需求，也可以幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

在這個(gè)過程中，雙11最終的GMV數(shù)據(jù)已經(jīng)不再那么重要。從疫情開始以來，全球的供應(yīng)鏈與消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)蕩，雙11從某種程度上講已經(jīng)不單純是天貓的問題，而是更廣義的社會(huì)消費(fèi)的反映。

而對(duì)天貓而言，它能做的，首先是讓消費(fèi)者能夠找到他想買的東西，很友好地和他們交流，給他們提供比較好的服務(wù)；其次，是創(chuàng)造需求，讓每個(gè)企業(yè)都能通過雙11把最好的一面呈現(xiàn)給消費(fèi)者；最后，依然是回歸到新老用戶的體驗(yàn)上，給消費(fèi)者提供超出想象的商品。

從這個(gè)層面上看，如今的雙11已經(jīng)成為全社會(huì)的消費(fèi)季。而天貓要做的，就是努力推動(dòng)這個(gè)消費(fèi)季邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

技術(shù)仍是核心支點(diǎn)

當(dāng)然，在這一切表面的變化之下，阿里巴巴也有它始終沒有改變的東西。

很明顯，阿里仍然有非常清晰的戰(zhàn)略，它對(duì)未來是非常堅(jiān)定的。阿里從一開始就是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的公司，今年的雙11，阿里在這方面依然非常堅(jiān)決。在技術(shù)的支撐下，阿里巴巴加速推動(dòng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的融合，技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新，形成了正向循環(huán)。更好的技術(shù)，也意味著更高的能效，更低的能耗，也在有效助力綠色目標(biāo)。

又一年雙11結(jié)束了，新的一年，雙11的故事會(huì)怎么講？用吹雪的話來講，可能是，只要消費(fèi)季能夠解決消費(fèi)者的問題，雙11的生命力就不會(huì)下降。

文章來源：界面新聞