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“中國大陸門店不得退貨”沖上熱搜，加拿大鵝改口了？
最近幾個月，有著“羽絨服界愛馬仕”稱號的加拿大鵝屢屢“沖上熱搜”：先是因為“‘虛假廣告宣傳’被黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元”、后又因為“不能防疫但售價卻高達千元的天價口罩被一搶而空”。11月30日深夜，這只“加拿大鵝”再次沖上熱搜第二。
11月30日，據(jù)新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目報道稱，上海一市民花費11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，結果衣服上商標繡錯、縫線粗糙，甚至面料還有刺鼻異味！該市民在向商家進行維權的時候，卻因為《更換條款》上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”而處處碰壁。隨即引發(fā)網(wǎng)友熱議。
另據(jù)新京報貝殼財經(jīng)報道，重慶北京門店均表示“退不了”。其中，重慶門店工作人員表示，這是中國區(qū)通用條款。
同日晚22點30左右，央廣網(wǎng)發(fā)表評論稱，質(zhì)量差卻拒不退貨，傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛。
經(jīng)過一夜的發(fā)酵，今天上午，@CanadaGoose加拿大鵝 發(fā)布聲明稱，在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
中國大陸門店不得退貨
11月30日，據(jù)新聞晨報周到上海《我要投訴》欄目報道，上海市民賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家中后，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！
賈女士購買的這款加拿大鵝大衣
這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯
羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭；衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象；面料也有陣陣刺鼻的味道……
衣服針結嚴重凌亂、纏繞
賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對于購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。
“但當我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
“新民幫儂忙”記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。
加拿大鵝要求消費者簽署的《更換條款》
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上簽了字。
工作人員：這是中國區(qū)通用條款
隨后，消費者賈女士堅決維權，可商家卻一會兒說需要衣服不合格的檢測報告，一會兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認證，借口頗多。
10月28 日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線4001275066。可店長稱，“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”
“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經(jīng)向市場監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，并將衣服的細節(jié)照片等憑證一同通過郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測中心郵箱（ce@canadagoose.com）。但隨后，總公司在回信中被告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過照片提供產(chǎn)品認證。
加拿大鵝總公司給消費者的回復郵件（英文原版）
加拿大鵝總公司給消費者的回復郵件（中文翻譯版）
為何“中國大陸地區(qū)不能退貨”？
據(jù)新京報貝殼財經(jīng)11月30日報道，對于不可退貨一事，記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
隨后記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
網(wǎng)友紛紛表示“這也太霸王了吧”、“這不是鵝人嗎”、“有問題也不能退貨？”、“誰給他的勇氣”……
傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛
11月30日，@央廣網(wǎng)評論稱，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費者碰壁而回，后續(xù)更是處處設卡。用地域來區(qū)別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質(zhì)量和服務的上乘才能坐擁王座。現(xiàn)在，中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！
中國消費者貢獻突出
近年來，憑借極具辨識度的標識、款式及動輒過萬元的昂貴價格，加拿大鵝在中國市場火了，吸引不少眼球。
圖片來自Canada Goose官網(wǎng)
今年年初，寒潮來襲，上海的加拿大鵝被瘋狂搶購，旗艦店排隊時長在1個小時至3個小時之間不等，售價近10000元的羽絨服幾乎賣斷貨。
此外，不久前加拿大鵝還憑天價口罩再一次賺足眼球。盡管，最高售價達1000元的口罩雖沒有防護功能，但這并不妨礙消費者的搶購一空。
加拿大鵝于2018年起進入中國，近年來，加拿大鵝強化了對中國市場的布局，在北京、上海、沈陽等城市開設實體門店。每到冬季來臨時，各門店總會出現(xiàn)排隊搶購的場面。每經(jīng)小編從加拿大鵝官網(wǎng)獲悉，截至目前，加拿大鵝在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數(shù)量為9家。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss在財報電話會議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。
日前發(fā)布的財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝實現(xiàn)凈利潤900萬加元，營業(yè)收入達2.33億加元，實現(xiàn)了同比40.3%的增長，其中直營渠道銷售額從上年同期的4620萬加元增至8320萬加元，批發(fā)渠道銷售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。
加拿大鵝表示，公司二季度的營收增長主要得益于電商渠道的快速增長及大中華區(qū)市場的貢獻。其中，在所有主要現(xiàn)有市場的增長推動下，公司全球電子商務收入增長了33.8%，中國大陸的DTC(直接面對消費者的營銷模式)收入增長了85.9%。在此之前的2021財年第四財度和2022財年第一財季，大中華區(qū)的業(yè)績同樣亮眼，直營渠道銷售額分別同比增長188.7%和101.4%DTC業(yè)務銷售分別增長了188.7%和101.4%。
根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當前趨勢，加拿大鵝調(diào)高了整個2022財年的全年業(yè)績預期，預計2022財年，公司總營收將超過10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。
可以退貨退款
今天上午，Canada Goose加拿大鵝發(fā)布中國大陸地區(qū)退換貨政策聲明，以下為全文：
Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區(qū)退換貨政策聲明
就所謂“加拿大鵝規(guī)定中國大陸門店不得退貨”的傳言，Canada Goose加拿大鵝做如下澄清：
Canada Goose加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護消費者權益。Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關法律享有的權利。”
質(zhì)量對Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關重要。專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。
產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。
希計（上海）商貿(mào)有限公司
2021年12月1日
