2012年，初雪梅的一個決定，讓泛瑞客開啟了智能定制的探索之路。

“摒棄傳統(tǒng)機(jī)械生產(chǎn)，以高級定制為定位，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，與歐洲頂級制版師、設(shè)計師建立合作，研發(fā)定制管理系統(tǒng)。”大連泛瑞客制衣有限公司總經(jīng)理、AruGaw諾尜品牌創(chuàng)始人初雪梅表示，企業(yè)開拓國際市場需要高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品，定制管理系統(tǒng)實現(xiàn)了設(shè)計、訂單、生產(chǎn)、出貨等環(huán)節(jié)的智能化管理，不僅保證生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，還能有效降低生產(chǎn)成本。

值得一提的是，2019年，大連泛瑞客制衣有限公司智能定制研發(fā)項目“打造定制服裝的‘路由器’— 服裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售智能化管理模式探索”還榮獲第八屆全國紡織行業(yè)管理創(chuàng)新成果獎。

近年來，泛瑞客向內(nèi)深耕、夯實技術(shù)，完善定制管理系統(tǒng)，以工廠的智能化改造為手段，以工人的技術(shù)培育為根本，通過線上線下的完美融合，走出了一條高端男裝定制的差異化路子。

2021年，泛瑞客定制管理系統(tǒng)再次升級，實現(xiàn)設(shè)計、訂單、倉庫、技術(shù)、生產(chǎn)、出貨、金額等多個環(huán)節(jié)的可視化管理，不斷完善大數(shù)據(jù)處理中心，助力B端客戶管理，聚焦全球范圍內(nèi)小批量定制。讓B端客戶定制更加智能化、透明化、實時化，從下單、出樣、裁剪，到制作完成、出貨，每一步流程都會顯示在系統(tǒng)中，客戶可以通過賬戶進(jìn)行實時查看和流程追溯，切實做到了可視化生產(chǎn)，實現(xiàn)了工廠與客戶之間有效信息的快速共享，很大程度上節(jié)省了溝通成本和人力資源。

初雪梅介紹，B端客戶通過線上下單、將量體信息錄入系統(tǒng)，公司技術(shù)人員就會在后臺接收到定制信息，定制系統(tǒng)會自動生成樣板，只需要幾分鐘時間。

“該定制系統(tǒng)還有助于公司進(jìn)行客戶管理。定制系統(tǒng)服務(wù)于全球客戶群體，定制后臺宛如一個‘大數(shù)據(jù)處理中心’，以此為依據(jù)進(jìn)行面料流行趨勢、服裝款式需求、區(qū)域客戶版型特點(diǎn)、客戶偏好推薦等方面的分析，為客戶解決問題的同時也優(yōu)化企業(yè)服務(wù)?！背跹┟氛f，“當(dāng)然，這也有利于公司采購原料，進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。”

與此同時，為滿足消費(fèi)者個性化需求，泛瑞客創(chuàng)新研發(fā)視衣魔具量體App，采用互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)相結(jié)合，通過手機(jī)拍照量體，實現(xiàn)一對一定制服務(wù)，打破空間、地域的局限，使量體定制更精準(zhǔn)、更簡潔、更個性化。

技術(shù)是企業(yè)的立身之本，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。“今年，我們將繼續(xù)夯實技術(shù)，全面升級定制管理系統(tǒng)。”初雪梅表示，一是簡化統(tǒng)一系統(tǒng)登錄端口，取消繁瑣多界面登錄情況，優(yōu)化客戶定制體驗；二是增加設(shè)計款項展示窗口，用圖說話，時時展示新設(shè)計、新產(chǎn)品；三是繼續(xù)完善客戶數(shù)據(jù)，分析客戶偏好，為產(chǎn)品研發(fā)做指導(dǎo)；四是注重線上定制全流程的細(xì)節(jié)調(diào)試，關(guān)注客戶滿意度、體驗感；五是聚焦降本增效，合理利用MAX管理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、賬目收款系統(tǒng)等。

“預(yù)計今年年底完成定制管理系統(tǒng)全面升級，打通客戶端、市場端、技術(shù)端、出貨端、收款端等企業(yè)業(yè)務(wù)管理全流程，通過技術(shù)輸出、生產(chǎn)輸出、產(chǎn)品輸出、設(shè)計輸出、文化輸出，吸納更多客戶，通過大數(shù)據(jù)中心優(yōu)化配置產(chǎn)業(yè)鏈資源?！背跹┟氛f。

“互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品一旦進(jìn)入市場便會馬上得到反饋。無論國內(nèi)還是國際市場，消費(fèi)者真正需要的是一個擁有高品質(zhì)產(chǎn)品且善于創(chuàng)新的品牌?！背跹┟啡缡钦f。

“AruGaw諾尜高端男裝定制的背后其實是生活方式和生活態(tài)度的輸出。以完美合身的版型、與時俱進(jìn)的時尚風(fēng)格，滿足消費(fèi)者追求品質(zhì)、尊享獨(dú)一無二的時尚生活方式。

初雪梅表示，泛瑞客會從以下三方面優(yōu)化消費(fèi)者體驗：

一是以“專人專事”為立足點(diǎn)，培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的團(tuán)隊，包含互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員、電子商務(wù)人員、設(shè)計師、量體服務(wù)人員、銷售、客服等多領(lǐng)域的專業(yè)化人才隊伍，全方位服務(wù)于消費(fèi)者，保證線下門店定制與線上智能定制各個環(huán)節(jié)雙軌運(yùn)行。

二是以服務(wù)業(yè)思維做高級定制，服務(wù)消費(fèi)者、貼近消費(fèi)者，站在消費(fèi)者的角度想問題，善于捕捉消費(fèi)者訴求，并將這些需求融入企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)制造的全過程，以專業(yè)的姿態(tài)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

三是根據(jù)客戶擴(kuò)容率增加線下門店數(shù)量，為每位消費(fèi)者配備專屬量體師、設(shè)計師、客服人員，通過各個環(huán)節(jié)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)，為消費(fèi)者制作最適合的著裝；同時也不定期的在線下門店舉辦小型用戶體驗分享活動，從量體、設(shè)計、送貨、著裝場合、滿意度等多個維度提升消費(fèi)者體驗。

正是在上述多重因素的基礎(chǔ)上，2021年泛瑞客銷售情況良好，雖然沒有達(dá)到井噴狀態(tài)，但相較于2020年公司定制服裝在國內(nèi)外的銷售有了20%的增長。初雪梅表示，線上線下雙軌驅(qū)動的定制模式拉動定制服裝消費(fèi)增長，私人定制服裝也從小眾的高端消費(fèi)，變?yōu)榇蟊姷臅r尚選擇。

“從各國家和地區(qū)的銷售增長情況來看，國內(nèi)市場還有很大提升空間?！背跹┟繁硎荆磥?，泛瑞客將以客戶結(jié)構(gòu)為依據(jù)、以橄欖型消費(fèi)模式為指導(dǎo)，快速布局國內(nèi)市場，緊抓職業(yè)裝、畢業(yè)生正裝、結(jié)婚禮服等剛性需求，同時緊跟時代風(fēng)向，不斷完善開發(fā)具有可持續(xù)時尚、抗菌型、高彈抗皺等功能的產(chǎn)品，滿足當(dāng)下社會新需求。

“今年泛瑞客制定了‘千家店計劃’，根據(jù)客戶擴(kuò)容率穩(wěn)步增加線下門店。”初雪梅說，“隨著大數(shù)據(jù)中心版型庫、數(shù)據(jù)庫、款式庫、工藝庫的不斷完善，‘千家店計劃’將提上日程，按照門店到達(dá)100家則計劃增加100家的發(fā)展計劃，預(yù)計明年我們的門店將增加到200家，未來三年內(nèi)爭取達(dá)到500家或者更多，以此讓服裝定制產(chǎn)業(yè)豐富起來，使之成為當(dāng)下成衣市場之外最大的補(bǔ)充。”

值得一提的是，2021年，初雪梅入選了2021中國紡織服裝行業(yè)十大年度人物；泛瑞客榮獲2020年遼寧省服裝行業(yè)優(yōu)質(zhì)制造50強(qiáng)企業(yè)稱號，名列綜合排行第30名；旗下品牌AruGaw諾尜在2021遼寧省紡織服裝行業(yè)年度大獎評選中，榮獲遼寧省服裝行業(yè)十大定制品牌。

“市場瞬息萬變，唯有變化才是不變的真理?！痹谄髽I(yè)技術(shù)賦能、轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展過程中，向消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。未來，初雪梅將帶領(lǐng)泛瑞客不畏挑戰(zhàn)、不懼外部形勢變化，創(chuàng)領(lǐng)定制產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，造就衣櫥里的經(jīng)典傳奇，引領(lǐng)高端時尚的生活方式。