2013年，蘋果公司（Apple）從英國奢侈品牌 Burberry 挖角 Angela Ahrendts 擔(dān)任零售業(yè)務(wù)高級副總裁，一時間引起了IT界和奢侈品界的廣泛關(guān)注。現(xiàn)年57歲的 Angela Ahrendts 不僅是蘋果公司管理層唯一一位女性，其收入也超過了包括首席執(zhí)行官 Tim Cook 在內(nèi)的其它高管。根據(jù)蘋果公司向美國證券交易委員會提交的最新文件，2017年 Angela Ahrendts 的收入是2420萬美元，約為 Tim Cook（1280萬美元）的兩倍。

八年前，Angela Ahrendts 受邀母校 Ball State University 在畢業(yè)典禮上致辭時，分享了自己在30年的職業(yè)生涯中取得成功的秘訣——可追溯到她的性格和核心價值觀，她總結(jié)為：同理心（compassion），謙虛（humility），抱負(fù)（ambition），直覺（intuition）。如今，加入蘋果公司三年來，Angela Ahrendts 在推行一系列零售革新的過程中，依然在踐行著自己的價值觀。

加盟蘋果，推行新零售戰(zhàn)略

2014年5月，曾在英國奢侈品牌 Burberry 擔(dān)任了八年首席執(zhí)行官，為品牌復(fù)興立下了汗馬功勞的 Angela Ahrendts 正式出現(xiàn)在蘋果公司管理層名單中，成為負(fù)責(zé)零售和線上銷售的高級副總裁（詳見《華麗志》相關(guān)報道：Burberry CEO 離職加盟蘋果，創(chuàng)意總監(jiān)接任）。

加入蘋果后，Angela Ahrendts 圍繞“個性化”與“親密互動”推行了一系列新零售戰(zhàn)略措施，其中最新也是最為標(biāo)志性的便是：將零售門店重新包裝成“市鎮(zhèn)廣場（Town Square）”，在門店推出“Today at Apple”項目。

Town Square

Angela Ahrendts  的首要目標(biāo)不是讓銷售數(shù)字更好看，而是通過改造門店來鼓勵社交互動，強(qiáng)調(diào)“讓門店與顧客建立起更加人性化的聯(lián)系”。她認(rèn)為，蘋果的實體零售門店是“公司最大規(guī)模的產(chǎn)品”，其中，門店的整體架構(gòu)和外觀是“硬件”，而門店內(nèi)部運作，包括推出的各項活動和項目，則是“軟件”。

2016年，蘋果公司對部分門店進(jìn)行了調(diào)整，這些門店一直以來都是實體零售的黃金標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整后的門店在入口設(shè)置了超大屏幕，店內(nèi)照明更加柔和，諸如 Beats 耳機(jī)和 iPhone 手機(jī)殼等配件產(chǎn)品有了更好的陳列布置，這一系列變化無不彰顯了 Ahrendts 浸淫時尚行業(yè)多年練就的對于設(shè)計的超高敏銳度。

這一新零售門店模式最終演變?yōu)樘O果的“市鎮(zhèn)廣場（Town Square）”概念。在去年9月蘋果公司秋季新品發(fā)布會上，Ahrendts 宣布，將把零售門店 Apple Store 更名為“市鎮(zhèn)廣場（Town Square）”，目的是希望讓蘋果門店成為新的社區(qū)中心和社交場所，而不只是一個售賣產(chǎn)品和售后服務(wù)的地方。

Today at Apple

此外，為了更好地提升購物體驗，Angela Ahrendts 還主導(dǎo)在全球門店內(nèi)推出了名為“Today at Apple”的項目，Today at Apple 包括數(shù)十個教育互動課程，主題涵蓋相片與影片，音樂、藝術(shù)與設(shè)計等眾多范疇，由專業(yè)的團(tuán)隊成員主持。在指定城市門店，更會有知名藝術(shù)家、攝影師和音樂人親自教授課程（詳見《華麗志》相關(guān)報道：Today at Apple 要把蘋果門店變成星巴克那樣的社交場所）

Angela Ahrendts 曾在接受采訪時表示，她告訴團(tuán)隊：“如果 Z世代在和同伴交流時能夠說道：‘今天我們在蘋果零售店見面，聽說那里有一個新的活動，’那這就說明 Today at Apple 成功了?！?

“直覺不會誤導(dǎo)你”

事實上，Angela Ahrendts 的個人風(fēng)格與價值觀不僅體現(xiàn)在其推行的零售戰(zhàn)略方面，在與員工的相處中也能略見一斑。

Angela Ahrendts 每周都會向零售店員工發(fā)送視頻短信，員工對她的人情味給予了高度評價，稱贊她“溫暖，善意，真誠”。同時，在 Angela Ahrendts 的帶領(lǐng)下，更多零售店員工有機(jī)會與總部團(tuán)隊合作，參與到蘋果公司的特別項目中，為他們提供更多內(nèi)部提升的機(jī)會。

Angela Ahrendts 自在蘋果上任以來一致很重視中國市場，將中國視為重塑蘋果零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略三部曲的重要組成部分。除了在零售業(yè)務(wù)高管團(tuán)隊中加入了常駐中國的最高層管理人員外，她繼續(xù)實施擴(kuò)張中國市場的計劃，增開新店，還曾動員所有美國零售員工到中國去參與零售店的籌建（詳見《華麗志》相關(guān)報道：蘋果店發(fā)力中國，動員美國員工來華）。

盡管 Angela Ahrendts 在加入蘋果公司后也出現(xiàn)了一些失誤（比如說一直頗有異議的 Apple Watch），不過 Angela Ahrendts 始終堅信自己的直覺，她相信：“直覺永遠(yuǎn)不會誤導(dǎo)你，無論是在工作中，還是處理人際關(guān)系或是照料家庭等方面?！?

關(guān)于 Angela Ahrendts

Angela Ahrendts 成長于美國中西部印第安納州的新巴勒斯坦（New Palestine）。從Ball State University（鮑爾州立大學(xué)）畢業(yè)后，她來到紐約，并很快在時尚行業(yè)闖出一片天地，曾先后擔(dān)任 Donna Karan International 總裁，Liz Claiborne 執(zhí)行副總裁。

2006年，Angela Ahrendts 加盟英國奢侈品牌 Burberry 擔(dān)任 CEO，為這個百年老牌的復(fù)興和品牌形象的重塑立下汗馬功勞，在位期間她還聯(lián)手時任創(chuàng)意總監(jiān) Christopher Bailey 推行數(shù)字化營銷策略，為 Burberry 日后成為奢侈品數(shù)字先鋒奠定了深厚基礎(chǔ)。

2014年，Angela Ahrendts 加入蘋果公司，擔(dān)任零售業(yè)務(wù)高級副總裁，直接向CEO  Tim Cook 匯報工作。