紅禾文化位于富蓮時尚創意設計中心，是常熟服裝城內一家發展勢頭迅猛的直播電商供應鏈企業。

走進紅禾文化，各部門各司其職，忙碌而有序。主播正熱情飽滿地講解、展示產品；后臺電腦提示音不斷，客服們將鍵盤敲得噼啪響；產品部也認真嚴謹地試穿、測試產品，以最精準的眼光做篩選。

紅禾文化傳播有限公司董事長林品展于90年代來到常熟，做內衣、家居服起家。在林品展手中，品展商貿經過30多年發展，其產品和經營理念受到了許多客戶的認可。

林杰于2016年成立紅禾文化傳播有限公司，通過電商、直播的形式銷售內衣、家居服品類的商品。目前，紅禾文化的直播平臺已基本實現全網覆蓋，包括淘寶、拼多多、抖音、快手、蘑菇街等。

除了自己公司的主播團隊，林杰將直播鏈延伸至全國，與全國各地的主播達成合作，以保證每天至少有一場直播。

線上銷售對產品更新速度要求很高，因此林杰于2019年成立產品研發部，一方面對接工廠和設計師，一方面把控產品質量和賣點，做到直播間每天都有新款上架。當前，線上銷售款式超一千多種，日均銷售量達五千單。

紅禾文化會定期舉辦產品推介會，邀請各地主播參加，來增加新品的曝光度。

△紅禾文化直播間、選品間

林品展表示，線上線下的產品特點完全不同，幾乎沒有一樣的產品。盡管目前線下銷售不及線上的三分之一，但依然要認真經營實體店，把老客戶維護好的同時為線上經營做后盾，讓線上銷售沒有后顧之憂。

△品展商貿實體店鋪

一路乘風破浪，紅禾文化已掌握了一套自己的戲法則：漂亮的銷售成績自然需要匹配優質的服務。

對于電商來說，物流暢通是關鍵。林杰與多家物流公司合作，多渠道多倉庫發貨，“疫情期間，什么快遞能發就發什么，不計成本，只為留住客戶”。上半年疫情期間，紅禾文化的產品退貨率不到20%。

除了保障產品質量、更新速度、物流暢通，林杰不斷對品牌進行優化升級，提升服務質量。為每一筆訂單贈送運費險，讓消費者安心選購；配合營銷活動，定制禮盒贈客戶，吸引人氣；人性化提手快遞包裝設計，在毫厘細節處為客戶提供便利。