紅禾文化位于富蓮時尚創意設計中心,是常熟服裝城內一家發展勢頭迅猛的直播電商供應鏈企業。

走進紅禾文化,各部門各司其職,忙碌而有序。主播正熱情飽滿地講解、展示產品;后臺電腦提示音不斷,客服們將鍵盤敲得噼啪響;產品部也認真嚴謹地試穿、測試產品,以最精準的眼光做篩選。




紅禾文化傳播有限公司總經理林杰向我們介紹,目前公司培養了6名專業主播,采取“三班倒”形式,從上午9點播至次日凌晨1點,爭取在電商購物節之后也能保持直播間流量、熱度。
01.
父子檔
紅禾文化傳播有限公司董事長林品展于90年代來到常熟,做內衣、家居服起家。在林品展手中,品展商貿經過30多年發展,其產品和經營理念受到了許多客戶的認可。

林杰出生于1994年,留學歸國后接棒父親。他以敏銳嗅覺發現直播的商機與潛力,開始大膽嘗試新銷售渠道,他也是服裝城市場內較早接觸直播的那一批商戶。

02.
堅守與轉型
企業傳承不是簡單的交接,而是兩代人共同努力、一同創新,堅守應堅守的,改變該改變的。
林杰于2016年成立紅禾文化傳播有限公司,通過電商、直播的形式銷售內衣、家居服品類的商品。目前,紅禾文化的直播平臺已基本實現全網覆蓋,包括淘寶、拼多多、抖音、快手、蘑菇街等。

除了自己公司的主播團隊,林杰將直播鏈延伸至全國,與全國各地的主播達成合作,以保證每天至少有一場直播。
線上銷售對產品更新速度要求很高,因此林杰于2019年成立產品研發部,一方面對接工廠和設計師,一方面把控產品質量和賣點,做到直播間每天都有新款上架。當前,線上銷售款式超一千多種,日均銷售量達五千單。
紅禾文化會定期舉辦產品推介會,邀請各地主播參加,來增加新品的曝光度。




△紅禾文化直播間、選品間
林品展表示,線上線下的產品特點完全不同,幾乎沒有一樣的產品。盡管目前線下銷售不及線上的三分之一,但依然要認真經營實體店,把老客戶維護好的同時為線上經營做后盾,讓線上銷售沒有后顧之憂。


△品展商貿實體店鋪
03.
服務提升
一路乘風破浪,紅禾文化已掌握了一套自己的戲法則:漂亮的銷售成績自然需要匹配優質的服務。
對于電商來說,物流暢通是關鍵。林杰與多家物流公司合作,多渠道多倉庫發貨,“疫情期間,什么快遞能發就發什么,不計成本,只為留住客戶”。上半年疫情期間,紅禾文化的產品退貨率不到20%。
除了保障產品質量、更新速度、物流暢通,林杰不斷對品牌進行優化升級,提升服務質量。為每一筆訂單贈送運費險,讓消費者安心選購;配合營銷活動,定制禮盒贈客戶,吸引人氣;人性化提手快遞包裝設計,在毫厘細節處為客戶提供便利。
文章來源:常熟服裝城