本報記者 許潔 見習(xí)記者 王君

1月17日，得物就直播產(chǎn)品抽樣不合格一事回應(yīng)稱，對媒體報道的得物上商家所售商品在抽查中存在的問題，已第一時間核查。經(jīng)核查，兩款問題商品系標識標注方式不符合最新規(guī)定，已先行下架商品。

得物表示，根據(jù)品牌方提供的信息，商品本身的產(chǎn)品理化指標和安全性方面符合國家標準。得物后續(xù)會加強對商品標識的巡查和抽檢。一旦發(fā)現(xiàn)問題，會及時對有問題的品牌進行處理。同時，涉及的兩家企業(yè)已按規(guī)定整改，其中尺間科技已于2021年11月同得物終止合作。

據(jù)媒體報道，此前，上海市市場監(jiān)督管理局對電商直播平臺銷售商品進行抽檢發(fā)現(xiàn)，隨意標注原料含量，以次充好是成人服裝中普遍存在的問題。對9家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類商品抽檢。在113批次的抽查樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。其中抽查不合格率最高的就是得物電商平臺，共從其平臺購買了4個批次的4件產(chǎn)品，其中2個批次的2件產(chǎn)品不合格，不合格率為50%。

具體來看，得物被抽查不合格的商品中，是兩家公司售賣的產(chǎn)品，其中杭州黑星服飾有限責任公司銷售的“回到未來黑白格子羽絨服”，使用說明存在不合格，具體包含“地址未標注、填充物名稱、含絨量及充絨量未標注，面里料纖維成分標注不規(guī)范。且吊牌與洗嘜標注不一致。執(zhí)行的產(chǎn)品標準標注錯誤。”

對于購買到上述產(chǎn)品的消費者，得物方面是否會做出相應(yīng)補救措施呢？消費者購買到不合格產(chǎn)品后，得物如何處理？1月17日，《證券日報》記者就上述問題詢問得物客服，對方表示，平臺發(fā)出的商品均經(jīng)過多重查驗和專業(yè)鑒別，產(chǎn)品沒有問題。在記者追問下，對方表示，次日安排專員進行回復(fù)。但截至發(fā)稿，記者未收到回復(fù)。

事實上，去年6月份，得物因涉銷售假冒偽劣產(chǎn)品被中消協(xié)點名。據(jù)中消協(xié)介紹，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬余條。其中，監(jiān)測期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。

對于中消協(xié)的點名批評及其引用的三個案例，得物隨后回應(yīng)稱，平臺均已跟進，用戶接受（得物方面提供的）處理結(jié)果。但是對于中消協(xié)提及的8735條負面信息，記者未查詢到得物方面的回應(yīng)。

此外，有消費者在黑貓投訴平臺投訴得物欺騙消費者。據(jù)悉，消費者從得物買圍巾時，詢問客服圍脖是否為純羊毛，客服在查看后給予肯定回復(fù)。不過，消費者購買后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品是50%羊毛，對此，客服解釋說：消費者購買的阿瑪尼圍脖是全新正品。羊毛是純的羊毛，不是一整條圍巾是百分百羊毛材質(zhì)。

“到底消費者是基于品牌還是基于產(chǎn)品性能，如果消費者是基于品牌而購買，得物確認是阿瑪尼正品，就沒有涉嫌欺詐；如果消費者看中商品而購買的理由是百分百純羊毛，那么，實際到手只有50%羊毛的商品就屬于欺詐消費者了。”北京市中同律師事務(wù)所高級合伙人趙銘對《證券日報》記者表示，根據(jù)國家紡織行業(yè)的規(guī)定，毛纖維含量為100%的羊毛衫，稱為“純羊毛衫”。但實際生活中允許羊毛商品含有5-7%的非毛纖維。即便如此，也絕不可能將50%含量的羊毛衫稱之為“純羊毛衫”。

《證券日報》記者在黑貓投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，得物共有66570條投訴，原因包括涉嫌無正規(guī)手續(xù)私自取消訂單、隨便扣手續(xù)費、欺騙消費者等。