近日,埃森哲正式發(fā)布《2022企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》。基于對轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者數(shù)字化能力的洞察,埃森哲開發(fā)了中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)。該指數(shù)對企業(yè)的數(shù)字化成熟度進行全面的掃描和評估,描繪各行業(yè)在數(shù)字能力構(gòu)建歷程中所處的位置,并與轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者進行對標(biāo)。

2022年埃森哲中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)研究涵蓋九大行業(yè)570余家中國企業(yè)。今年的研究顯示,在多重因素疊加影響下,企業(yè)承壓前行。面對更為復(fù)雜的技術(shù)和商業(yè)變化,中國企業(yè)數(shù)字化投入和轉(zhuǎn)型策略更為務(wù)實。有近六成(59%)的受訪企業(yè)高管表示在未來一至兩年會增加數(shù)字化方面的投入,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為越來越多中國企業(yè)的“必選項”。

高度不確定的經(jīng)營環(huán)境凸顯數(shù)字化的重要性,同時要求企業(yè)投資決策更加審慎嚴格。
面對愈發(fā)復(fù)雜的挑戰(zhàn),數(shù)字化已成為應(yīng)對變化的“必選項”,中國企業(yè)對數(shù)字化投資的意愿持續(xù)提升。本次調(diào)研顯示,近六成企業(yè)表示未來1~2年將加大數(shù)字化投資力度,其中計劃大幅增加(15%以上)的企業(yè)占比為33%,同比增加11%。
敢投資還需精管理。面對環(huán)境約束,盡管企業(yè)希望借助數(shù)字化以應(yīng)對變化,但也心存顧慮,期待“一分耕耘一分回報”,中國企業(yè)對轉(zhuǎn)型的投資管理更加精細化,轉(zhuǎn)型策略趨于務(wù)實。八成企業(yè)關(guān)注數(shù)字化項目的直接財務(wù)回報,同比上升了28%。這些企業(yè)希望通過數(shù)字化的“精耕細作”,在不確定的大環(huán)境中獲得確定的“看得見”的回報。

2022年,充滿高度不確定性的世界經(jīng)濟環(huán)境是中國企業(yè)經(jīng)營所面臨的重大挑戰(zhàn),這些不確定因素使得“粗放式”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式失效,企業(yè)多方探索、廣泛試錯的窗口期被大大壓縮。

面對外部壓力,大部分中國企業(yè)希望加碼數(shù)字化投資以實現(xiàn)存續(xù)和跨越,但對數(shù)字化部署的管理卻越來越審慎。平穩(wěn)持續(xù)地獲得數(shù)字化投資回報,成為了在2022年不確定的環(huán)境下,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點與難點。多重因素沖擊下,中國企業(yè)數(shù)字化投資決策出現(xiàn)分化,中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)得分首次下降,顯示了更審慎的投資決策。
得分的背后,反映了中國企業(yè)在不確定的環(huán)境下數(shù)字化投資重點的調(diào)整:夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、提升全業(yè)務(wù)效率成為企業(yè)關(guān)注重點。從對比數(shù)據(jù)來看,2022年中國企業(yè)在數(shù)據(jù)變現(xiàn)、協(xié)同、分析方面進步明顯,而創(chuàng)新、研發(fā)等數(shù)字化領(lǐng)域進展放緩。

2020年起,新冠疫情的暴發(fā)深刻影響著社會與經(jīng)濟活動。短期的現(xiàn)金流沖擊讓中國企業(yè)數(shù)字化投資意愿有所分化,但數(shù)字技術(shù)所帶來的抗壓力與恢復(fù)力也讓中國企業(yè)意識到數(shù)字化部署的確勢在必行。
遠程辦公、電商等抗疫急需的在線應(yīng)用被迅速、廣泛地接受,但協(xié)同研發(fā)、供應(yīng)鏈、組織管控等核心環(huán)節(jié)的數(shù)字化發(fā)展仍然相對滯后,卻是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。
此后,企業(yè)加速積累數(shù)字化能力,疫情持續(xù)推動企業(yè)線上線下的加速融合,企業(yè)利用數(shù)字工具、平臺和服務(wù)提升協(xié)同與管理能力,致力于建立彈性和自適應(yīng)的供應(yīng)鏈,打造更敏捷和更具韌性的運營模式,并為全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步奠定基礎(chǔ)。

基于2018年至2022年第二季度中國企業(yè)的財報電話會議講稿所進行的自然語言處理(NLP)分析,埃森哲探究了中國企業(yè)五年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署重點。
數(shù)據(jù)顯示,五年來中國企業(yè)轉(zhuǎn)型重點動態(tài)調(diào)整,培育未來商機是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵,然而2022年受外部不確定因素影響,借助數(shù)字化手段提升運營效率成為企業(yè)當(dāng)下重點。

埃森哲連續(xù)五年的研究顯示,領(lǐng)軍企業(yè)呈現(xiàn)出四大差異化特征。
領(lǐng)軍企業(yè)堅定地全面推進轉(zhuǎn)型,從數(shù)字化投資中獲得穩(wěn)健績效,為未來蘊育新機。在產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級方面,領(lǐng)軍企業(yè)的得分表現(xiàn)是其他企業(yè)的八倍;基于平臺的研發(fā)能力表現(xiàn)是其他企業(yè)的兩倍多。
在經(jīng)濟環(huán)境高度不確定的今天,只有短板少、能力均衡的企業(yè)才能脫穎而出、制勝未來。然而,能力建設(shè)并非一朝一夕的事情,企業(yè)需要秉持系統(tǒng)工程思維,一步一個腳印,切勿急于求成。

為幫助企業(yè)認識轉(zhuǎn)型的節(jié)奏和關(guān)鍵節(jié)點,基于中國企業(yè)在四個維度部署進程的數(shù)據(jù),埃森哲擬合出四條進階發(fā)展曲線。
使命維度涉及到兼顧多重目標(biāo)和管理創(chuàng)新的能力。從發(fā)展曲線來看,這一維度存在較長時間的“攀登爬坡”期,企業(yè)即使持續(xù)投資,得分提升速度仍然緩慢;但只要企業(yè)持有耐力和定力,持續(xù)為未來投資,就會在后期快速獲得提升。
體驗維度體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的交付和互動連接方式上。體驗維度的發(fā)展進階存在明顯的“階梯”特征,有一定的數(shù)字化投入就會在較短的時間周期內(nèi)獲得能力提升。但由于這一維度與客戶變化和競爭對手反應(yīng)息息相關(guān),導(dǎo)致體驗維度能力的提升必須是一場“持久戰(zhàn)”――持續(xù)優(yōu)化,企業(yè)需要精準(zhǔn)感知細微變化,并據(jù)此快速更新迭代,以交付最佳體驗,維持長期的競爭優(yōu)勢。
運營維度的建設(shè)體現(xiàn)在組織、人才、流程和數(shù)據(jù)的協(xié)同上。運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)工程,在轉(zhuǎn)型前半段,數(shù)字化的介入能帶來顯著成效,該維度的能力建設(shè)快速提升;而后半場難度加大,各職能的無縫連接、實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的預(yù)測、預(yù)警等需要打通諸多節(jié)點,能力周期被拉長。但企業(yè)唯有突破這些節(jié)點,才能實現(xiàn)整體的最優(yōu),實現(xiàn)運營的穩(wěn)健靈活。
技術(shù)維度關(guān)乎技術(shù)架構(gòu)搭建能力和技術(shù)應(yīng)用能力。技術(shù)的進階曲線前半段相對和緩,中后段接近線性。轉(zhuǎn)型初期,無論是技術(shù)架構(gòu)搭建還是技術(shù)應(yīng)用,技術(shù)部署是對原有經(jīng)營模式的改造和升級,其作用是漸進式的。但同時,作為先進的生產(chǎn)要素,與傳統(tǒng)經(jīng)營模式相比,技術(shù)積累的發(fā)展速度會逐步加快,當(dāng)技術(shù)積累達到一定水平時,技術(shù)間的協(xié)同作用會被激發(fā),推動企業(yè)走向技術(shù)領(lǐng)先。

基于轉(zhuǎn)型四大維度,結(jié)合多年來服務(wù)各行各業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗,埃森哲設(shè)計了數(shù)字企業(yè)進化圖,幫助企業(yè)找準(zhǔn)定位,明確進階要務(wù)。
每個企業(yè)都有其特有的能力和稟賦,目標(biāo)各異,轉(zhuǎn)型道路也不盡相同。進化圖可以作為診斷工具,幫助企業(yè)識別目前所處的位置,是否有亟待提升的維度;也可以作為統(tǒng)一目標(biāo)的討論工具,制定未來前進的方向和優(yōu)先級。

關(guān)注當(dāng)下,同時投資未來,研究建議企業(yè)從六大關(guān)鍵舉措著手,實現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動的可持續(xù)發(fā)展。
在當(dāng)前全球價值鏈重整的大背景下,中國企業(yè)必須堅持長期主義,持續(xù)投入時間和資金,攻克技術(shù)壁壘、跨越技術(shù)門檻,從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型,向價值鏈上游遷移。企業(yè)可以在研發(fā)、供應(yīng)鏈和其他核心職能上,通過將可持續(xù)發(fā)展觀念融入產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、創(chuàng)建與推廣營銷中,持續(xù)創(chuàng)新,把握其中商機。
隨著近幾年數(shù)字化深度滲透,消費者與數(shù)字世界全天候連接、高頻互動。在人們獲得更多信息、便利和靈活度的同時,也面臨頻繁的廣告打擾、經(jīng)常性的信息焦慮、模糊的生活工作邊界等多重困擾。而在當(dāng)下不確定的商業(yè)環(huán)境中,消費者的生活與消費習(xí)慣已然改變。受疫情影響,消費者更為審慎,關(guān)注本質(zhì)需求,并在生活中更加關(guān)注多維價值的獲得。
數(shù)字經(jīng)濟駛?cè)搿翱燔嚨馈保祟惖纳詈凸ぷ?/span>方式正在被全面顛覆,對企業(yè)來說,這種可見的顛覆集中體現(xiàn)在組織人才上。首先,“人才”一詞的定義發(fā)生了質(zhì)變。隨著人工智能、機器人流程自動化(RPA)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的飛速發(fā)展,工具、算法、數(shù)字人、機器人逐漸承擔(dān)起傳統(tǒng)員工的崗位職責(zé),煥發(fā)出無限的價值和潛力。
過去,企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)常依賴管理層和資深員工的經(jīng)驗和直覺。如今,經(jīng)驗和直覺仍然非常重要,但隨著經(jīng)營復(fù)雜性的加劇,企業(yè)對高質(zhì)量綜合數(shù)據(jù)的需求在同步增加,因為他們需要更多數(shù)據(jù)和快速的分析支持更加高頻、更加復(fù)雜的決策。
埃森哲研究發(fā)現(xiàn),建設(shè)供應(yīng)鏈的“智能可視能力”有助于企業(yè)集中資源和投資,在供應(yīng)鏈短缺之前或期間進行干預(yù)和修復(fù),提升供應(yīng)鏈韌性的同時,兼顧成本效益。所謂智能可視,指的是由分析技術(shù)和人工智能支持的結(jié)構(gòu)化可視能力和動態(tài)可視能力的結(jié)合。
隨著企業(yè)數(shù)字化進程的推進,越來越多企業(yè)意識到,光是探索數(shù)字技術(shù)、實現(xiàn)架構(gòu)升級還遠遠不夠,要想充分釋放技術(shù)的價值,必須將技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合,豐富技術(shù)的全域應(yīng)用場景,推進技術(shù)賦能價值鏈的各個環(huán)節(jié),充分發(fā)揮其引領(lǐng)創(chuàng)新、推動變革的潛力。
未來十年,中國企業(yè)將進入自工業(yè)革命以來最根本性的商業(yè)變革——企業(yè)全面重塑(Total Enterprise Reinvention)時代:憑借技術(shù)、數(shù)據(jù)和人工智能,各項業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域都將轉(zhuǎn)型,以探索和定義新的工作方式、新的客戶互動方式以及新的增長機會。
具體內(nèi)容如下
來源:數(shù)據(jù)觀