近些年來，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等的廣泛應(yīng)用，人類生產(chǎn)方式、行為習(xí)慣以及商業(yè)模式正在發(fā)生深刻變化。大力發(fā)展“數(shù)字經(jīng)濟”是中國“十四五”期間的重要目標(biāo)任務(wù)，數(shù)據(jù)將成為推動未來經(jīng)濟發(fā)展的重要資源要素。數(shù)字與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素按照最優(yōu)原則來創(chuàng)新重組，可以發(fā)揮乘數(shù)效應(yīng)，從而得到最大化利用，使之產(chǎn)生更高效的生產(chǎn)力價值，形成推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動能。一些有實力的央企和地方國企紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，積極推動新信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，探索和培育自身發(fā)展的新方式、新途徑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為或正在成為不可逆轉(zhuǎn)的歷史大趨勢。如果企業(yè)認識不到這種大變化，跟不上這種大趨勢，勢必在未來的市場競爭中失去先機，甚至被時代無情淘汰。工業(yè)和信息化部、財政部部署開展財政支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點，旨在加快帶動一批中小企業(yè)成長為專精特新企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化。作為國民經(jīng)濟重要組成部分的中小企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行。二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的SWOT分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來積極影響，為企業(yè)構(gòu)建更加高效、便捷的服務(wù)體系，增強組織的活力與彈性，讓企業(yè)能更好地響應(yīng)客戶需求變化，從而提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的針對性及有效性，降低企業(yè)經(jīng)營成本，增加營業(yè)收入，提高經(jīng)濟效益。關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究，國內(nèi)外專家不僅把數(shù)字技術(shù)視為一種工具，還把其看作企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理決策的新方式、新手段。企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化，可以促進企業(yè)內(nèi)部價值網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放價值生態(tài)，形成符合數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的新型業(yè)務(wù)體系，產(chǎn)生價值創(chuàng)造和傳遞活動線性關(guān)聯(lián)的價值鏈，極大拓展企業(yè)組織邊界，甚至產(chǎn)生虛擬化的組織形式。這種組織形式變得更加靈活、更富彈性、更具生命力，更重要的是有利于業(yè)務(wù)開展，在契合市場變化和客戶需求方面具有更強針對性和有效性。很多企業(yè)都積累了大量消費者數(shù)據(jù)，但真正的優(yōu)勢是利用數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一種機制，用于獲取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)并將其完成集成，以實現(xiàn)更高層次的業(yè)務(wù)洞察力。其可以將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為跨多個接觸點的洞察力，從而創(chuàng)建客戶體驗、運營、生產(chǎn)、財務(wù)和業(yè)務(wù)的多維視角。客戶體驗可以決定企業(yè)經(jīng)營成敗。新互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶已經(jīng)習(xí)慣于擁有豐富的選擇、合理的定價和快速的交貨，對用戶體驗往往有一定期待。企業(yè)可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相結(jié)合進行分析，借以更好地了解客戶需求來設(shè)計以客戶為中心的產(chǎn)品，增加用戶體驗滿意度，確保客戶忠誠度，并建立品牌聲譽。企業(yè)借助數(shù)字化力量，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)化改造和升級，提升原有產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易水平，進而實現(xiàn)效率提升、成本降低、質(zhì)量提高等價值效益。有研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)產(chǎn)生積極影響，使制造業(yè)、物流服務(wù)業(yè)、零售業(yè)企業(yè)成本分別降低 17.6%、34.2%和 7.8%，營業(yè)收入分別增加 22.6%、33.6%和 33.3%。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)集聚的數(shù)據(jù)、資源和技術(shù)，通過提升其應(yīng)用效率，能產(chǎn)生更大經(jīng)濟價值。以數(shù)據(jù)驅(qū)動型為決策模式的企業(yè)，通過對數(shù)據(jù)的智能化處理、傳輸和應(yīng)用，能推動生產(chǎn)各環(huán)節(jié)高效協(xié)同，可以提高生產(chǎn)效率5%至10%。有研究證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提升企業(yè)全要素生產(chǎn)率（TFP），有效降低非效率投資。目前，絕大多數(shù)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步履維艱。有些中小企業(yè)因循守舊，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在抵觸心理，“不會轉(zhuǎn)”“不想轉(zhuǎn)”“不敢轉(zhuǎn)”的情況司空見慣。究其原因：一是數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)不強，配套不足；二是資金缺乏，持續(xù)投入難以為繼；三是投入產(chǎn)出效應(yīng)短期不明顯，甚至不匹配。但是中小型企業(yè)，尤其是服務(wù)型中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性，一點也不亞于大型企業(yè)，甚至有過之而無不及。數(shù)字化概念最早于 20 世紀(jì) 90 年代被國際咨詢公司Gartner提出。數(shù)字化是將模擬信號轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信號的過程，也是通過數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供新的業(yè)務(wù)增長和價值創(chuàng)造機會的變革過程。換言之，數(shù)字化就是把大量紛繁復(fù)雜的信息梳理轉(zhuǎn)換成為有一定規(guī)律的數(shù)值和數(shù)據(jù)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對這些數(shù)值和數(shù)據(jù)進行分析、加工、處理及應(yīng)用的過程。數(shù)字時代一切皆可數(shù)據(jù)化、數(shù)字化，所有的信息都可以轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C能夠識別的語言，用0與1兩個符號表示，并以光速在網(wǎng)絡(luò)中快速傳輸，極大提升了信息傳輸與存儲的數(shù)量、質(zhì)量與速度，促進了信息數(shù)字任意組合和開發(fā)應(yīng)用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡單地將業(yè)務(wù)搬到線上，而是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級基礎(chǔ)上，以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)需要進行管理變革，涉及企業(yè)產(chǎn)、供、銷全過程， 人、財、物全要素，流程、組織、決策全方位的再造和重構(gòu)，并通過數(shù)字化賦能，創(chuàng)造出一個富有活力、全新的商業(yè)模式。2020年國家發(fā)改委提出了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動”倡議，這是國家發(fā)改委會同有關(guān)各方采取的一次聯(lián)合行動，可以預(yù)見，在國家層面的大力推動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將步入全新的發(fā)展階段。2022年8月，中國出臺《關(guān)于開展財政支持中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點工作的通知》，在2022—2025 年期間，中央財政計劃分三批支持地方開展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點，促進中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中小企業(yè)而言，是一項十分艱巨的任務(wù)。原因在于：首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要比較大的投入，而中小型企業(yè)財力有限，難以承受如此大額的投入，加之?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型一般很難產(chǎn)生立竿見影的效果，即使企業(yè)能夠承受得起，也未必有意愿進行積極投資。其次，很多企業(yè)不知道數(shù)字化朝什么方向轉(zhuǎn)型。再次，企業(yè)也不知道該怎樣推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型路徑和模式不明確。三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)涵研究表明，企業(yè)要想成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是簡單購買數(shù)字技術(shù)及產(chǎn)品，或利用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品堆疊應(yīng)用，而是要通過企業(yè)組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、管理思維等多方面來對接融入數(shù)字化，實現(xiàn)有機結(jié)合。（一）企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵方面戰(zhàn)略是事關(guān)企業(yè)長遠發(fā)展的策略，能解決企業(yè)長遠性、根本性、方向性的問題。戰(zhàn)略正確，將引領(lǐng)企業(yè)走向成功和輝煌；戰(zhàn)略錯誤，將導(dǎo)致企業(yè)走向失敗和衰落。由于各種復(fù)雜原因，不少企業(yè)的戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確、戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰。數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，借助大數(shù)據(jù)建立模型進行分析，有助于增強制定戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性和有效性，提升戰(zhàn)略分析的全面性和準(zhǔn)確性。大數(shù)據(jù)還將有助于戰(zhàn)略實施，對實施過程進行動態(tài)監(jiān)測，并及時糾正偏差。變化快是數(shù)字化時代的特征，外部環(huán)境的急劇變化必然會導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，而數(shù)字化有利于敏捷地反映這種變化并科學(xué)引導(dǎo)企業(yè)進行戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)移和戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整。（二）企業(yè)經(jīng)營內(nèi)涵方面由于客戶需求的多樣性，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營模式具有多變性和被動性。實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在打造全新的、更具彈性和張力的經(jīng)營模式，以便企業(yè)能靈敏感知市場變化，快速捕捉客戶需求，并迅速制定出服務(wù)方案。利用過往經(jīng)營積累的客戶數(shù)據(jù)，對客戶消費行為進行分析，并對客戶需求進行預(yù)測，據(jù)此做好營銷策劃和方案。利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以直接將供應(yīng)端與需求端線上對接，實現(xiàn)“屏對屏”“端對端”的云上營銷，使創(chuàng)造收入的活動與一個具體地點之間的聯(lián)系變得不那么重要，甚至不復(fù)存在。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以為企業(yè)的各項專業(yè)管理提供有力支撐。傳統(tǒng)的 OA 系統(tǒng)是管理數(shù)字化最早的表現(xiàn)形式。隨著信息化技術(shù)日新月異，一個無界、移動、安全的混合辦公模式成為新常態(tài)。管理的數(shù)字化可以突破物理空間位置限制，使線上化、無紙化、遠程化、協(xié)同化成為可能，從而大大提高企業(yè)的管理效率，降低管理成本。在疫情防控形勢下，有的企業(yè)采取居家辦公模式不僅工作沒有受到影響，而且大大節(jié)省了辦公成本。企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化就是要將“人、財、物、事”所有要素轉(zhuǎn)化為能夠被計算機識別的代碼，形成數(shù)據(jù)倉庫，隨時隨地抽取、分 析、調(diào)用，據(jù)以實施各項綜合的和專業(yè)的管理活動。在數(shù)字化之前，企業(yè)管理所需要的信息約有70%來自財會系統(tǒng)。因為財會系統(tǒng)采用貨幣作為統(tǒng)一的計量單位，具有可靠、可計量、可綜合的特征，但也存在缺陷，就是它提供的是歷史的、內(nèi)部的、局部的、以財務(wù)為主的信息。在數(shù)字化時代，這一切便迎刃而解，完全可以而且能夠構(gòu)建企業(yè)的全息系統(tǒng)，可使經(jīng)營決策更具有可穿透、可洞察、可批判、可分析，甚至可視、可 觸、可控。當(dāng)然，這不意味著財會系統(tǒng)的數(shù)字化變得無足輕重，相反，如果財會系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，必將有力推進企業(yè)其他專業(yè)管理條線的數(shù)字化，收到事半功倍的效果。（四）企業(yè)風(fēng)控內(nèi)涵方面傳統(tǒng)的風(fēng)控手段很難實現(xiàn)精準(zhǔn)防控，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，要做到這些卻并非難事。例如區(qū)塊鏈技術(shù)，具有分布式、不可篡改、去中心化的特點，如果企業(yè)成功運用區(qū)塊鏈技術(shù)，就可以有效規(guī)避由于客戶交易不真實而造成的違約風(fēng)險。同樣，運用大數(shù)據(jù)也可以防范潛在風(fēng)險。首先，利用客戶的歷史交易數(shù)據(jù)，可以對客戶違約情況進行統(tǒng)計分析，對客戶信用做出比較精準(zhǔn)的畫像，據(jù)此核定客戶的信用額度并提前做好風(fēng)控預(yù)案。其次，對業(yè)務(wù)過程進行實時的在線控制，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并發(fā)出預(yù)警，使企業(yè)可以迅速對風(fēng)險事件做出應(yīng)對。第三，對已經(jīng)發(fā)生的違約事件，可利用大數(shù)據(jù)對客戶違約原因進行系統(tǒng)分析，從而改進相關(guān)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險措施以及風(fēng)控模型，防止類似違約事件重復(fù)發(fā)生。企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的重要組成部分，是企業(yè)的軟實力。由于中小企業(yè)缺乏諸如核心技術(shù)一類的硬實力，因此打造文化軟實力就顯得尤為重要，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)文化上，要比以往任何時候都更加注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，更需要學(xué)習(xí)型員工，且學(xué)習(xí)方式也將發(fā)生深刻變化，以扁平化作為基本的學(xué)習(xí)方式。因為知識不再是客觀獨立的，而是人們對共享經(jīng)歷的解釋。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)員工可以不斷升級迭代自身的知識背景，提升自身的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析以及應(yīng)用的能力，以更好適應(yīng)不斷變化的數(shù)字化時代的市場環(huán)境。表現(xiàn)在協(xié)同文化上，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用，催生中小企業(yè)組織分子化，即員工作為最重要、最具創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素單元，可以根據(jù)實際工作需要來自由、靈活、有序的組合。在分子化的組織中，自發(fā)、主動學(xué)習(xí)的腦力勞動者，通過網(wǎng)絡(luò)合作，以知識與創(chuàng)意為產(chǎn)品和服務(wù)增添價值。員工必須自發(fā)地、主動地善于在虛擬場景、虛擬環(huán)境、虛擬現(xiàn)實中與組織的其他成員展開合作，協(xié)同完成所賦予的職責(zé)和工作任務(wù)。表現(xiàn)在創(chuàng)新文化上，創(chuàng)新的重要性遠遠勝過其他任何一種生產(chǎn)要素，沒有創(chuàng)新精神的企業(yè)將會被市場無情淘汰，而缺乏創(chuàng)新意識的員工也將被時代所拋棄。四、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須遵循循序漸進、逐步推進的原則，分步驟、分階段實施。有的學(xué)者認為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以圍繞構(gòu)建平臺，按照數(shù)字化、生態(tài)化、協(xié)同化這一路徑來實施。有的學(xué)者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要重構(gòu)思維模式、重構(gòu)IT架構(gòu)、重塑業(yè)務(wù)架構(gòu)，其中重構(gòu)IT 架構(gòu)分為電子化、信息化、智能化三個階段。還有的學(xué)者認為，企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)聚焦集團管控與業(yè)務(wù)應(yīng)用，加強客戶服務(wù)及管理數(shù)字化，注重數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與數(shù)據(jù)資源積累，提升數(shù)字化運營能力，增強商業(yè)模式創(chuàng)新能力。筆者傾向按照“數(shù)字化—數(shù)智化—數(shù)治化”這樣三個階段來實施（見圖1）。
圖1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段所謂數(shù)字化，就是要把中小企業(yè)經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生的所有信息轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，包括采購信息、銷售信息、投融資信息、生產(chǎn)信息等，并將這些信息全部上傳到計算機網(wǎng)絡(luò)上，建立企業(yè)的數(shù)字倉庫來統(tǒng)一儲存和集中管理。這一階段，主要是數(shù)據(jù)生成或采集，重點關(guān)注數(shù)據(jù)是否完整、準(zhǔn)確、及時，這直接關(guān)系到數(shù)字化管理的成敗。實際上，收集數(shù)據(jù)并不難，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的真實有效，否則只會對企業(yè)決策起誤導(dǎo)作用，因此要把好數(shù)據(jù)入口關(guān)。該階段重點是完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、公共應(yīng)用平臺和數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要解決數(shù)字的采集、傳送和儲存問題，這一階段投資的主要特征是以硬件投入為主。即對中小企業(yè)統(tǒng)一儲存的數(shù)字與人工智能有機地結(jié)合起來，并通過對數(shù)據(jù)的整理、挖掘和分析，形成對企業(yè)經(jīng)營管理有用的信息，用以指導(dǎo)和優(yōu)化經(jīng)營管理活動，促進企業(yè)發(fā)展。這一階段，可稱為數(shù)字應(yīng)用階段，或者叫數(shù)據(jù)賦能階段。在大數(shù)據(jù)時代，商家可以了解自己的商品是通過什么渠道賣給了什么樣的消費者，從而優(yōu)化銷售網(wǎng)絡(luò)，甚至可以了解每一位客戶的生活習(xí)慣，能夠準(zhǔn)確預(yù)測接下來每一個客戶的需求。同樣，對于中小企業(yè)而言，可以通過大數(shù)據(jù)找到潛在的有需求的客戶，通過風(fēng)險模型篩選評判，可以擴大業(yè)務(wù)量，提升業(yè)務(wù)效率，節(jié)約企業(yè)成本，提高企業(yè)利潤率。在數(shù)智化階段，要重點調(diào)配和整合業(yè)務(wù)流程中的供應(yīng)鏈、價值鏈等資源，建設(shè) ERP 生態(tài)系統(tǒng)，解決好數(shù)字應(yīng)用和賦能問題。本階段投資的主要特征是以軟件投入為主。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)圍繞創(chuàng)造價值和經(jīng)濟效益展開。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對中小企業(yè)的經(jīng)營模式、管理方式進行重構(gòu)和重塑，價值體系優(yōu)化升級，使之更好地適應(yīng)客觀環(huán)境變化，更好地滿足用戶需求，達到提高經(jīng)營績效和管理效率、防范化解風(fēng)險的目的。中小企業(yè)到了數(shù)治化階段，必須對企業(yè)業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)、徹底的重新定義，實施業(yè)務(wù)模式、組織活動、流程管理和員工能力的再造。這階段的重點是大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用及人工智能支持的決策支持和服務(wù)價值提升等創(chuàng)新賦能系統(tǒng)建設(shè)。應(yīng)予說明的是，上述中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個階段是一個循序漸進的過程，是一個由低級階段到高級階段的演化過程，在實踐中并非涇渭分明，而是相互交叉、相互糅合、波浪式推進的。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是由當(dāng)代信息和通信技術(shù)的巨大進步所帶來的一場深刻變革。在這場變革中，任何企業(yè)都不可能置身事外，特別是對缺乏核心競爭力的傳統(tǒng)中小企業(yè)來說。只有加速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動適應(yīng)這種變化，勇于擁抱這種變革，才能贏得先機，才能贏得競爭優(yōu)勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對中小企業(yè)的影響是全方位、全天候、立體式的，必須圍繞戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理、風(fēng)控和文化等關(guān)鍵要素及功能來展開，才能達到更好效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)推進的過程，不可能一蹴而就，所以中小企業(yè)認準(zhǔn)方向和選好模式至關(guān)重要，選擇購買第三方服務(wù)不失為明智之舉。
文章來源：新工業(yè)網(wǎng)
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