企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，失敗率80% ，大批CTO被裁...
作者| Mr.K 編輯| Emma
來源| 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力(ID：jishulingdaoli)麥肯錫發(fā)布的一份報(bào)告顯示，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率僅為20%。也就是說，假如你所在的企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么對不起，你們大概有80%的概率會失敗。為什么會有這么高的失敗率呢？K哥作為一名IT咨詢顧問、前互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)副總裁、某傳統(tǒng)上市公司技術(shù)高管，聊一聊我對傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的觀察與思考。首先，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常容易掉進(jìn)5大陷阱。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5大陷阱
一、把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)成項(xiàng)目，而非戰(zhàn)略
什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略要解決的是，企業(yè)做什么和不做什么的問題。什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目是在一定的時(shí)間內(nèi)，投入一定的資源，并且達(dá)成某些目標(biāo)的工作任務(wù)集合。
這兩者的差別是什么？如果用畫畫來比喻的話，戰(zhàn)略更寫意，項(xiàng)目更寫實(shí)，戰(zhàn)略是一個逐漸清晰的過程，而項(xiàng)目是有著明確目標(biāo)和邊界的，一個戰(zhàn)略通常需要許多個項(xiàng)目來分解和落地。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對每一家公司來說，都沒有經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)，都是看看行業(yè)怎么做，摸著別人的石頭過河。所以，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略層面的，而不是具體項(xiàng)目層面的。那些試圖“先上幾個項(xiàng)目試試看”，分散數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)的做法，就是缺乏戰(zhàn)略定力的表現(xiàn)，必將導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗。二、缺乏對數(shù)字化的基本認(rèn)知和底層邏輯企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是簡單地買一套軟件系統(tǒng)，企業(yè)就能長出數(shù)字化能力來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是通過數(shù)字化技術(shù)手段，對企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新再造，對企業(yè)經(jīng)營和管理理念進(jìn)行升級，對員工日常工作進(jìn)行提質(zhì)增效。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有一套方法論的，結(jié)合先進(jìn)的企業(yè)IT治理理念，就能夠讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型事半功倍，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率。
三、不進(jìn)行組織變革，缺乏數(shù)字化人才企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定會涉及到組織的變革，影響到一部分人的利益，這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型會受到來自企業(yè)內(nèi)部阻力的原因。許多企業(yè)的CIO/CTO大多是空降兵，高級打工仔，沒有意愿也沒有能力驅(qū)動組織變革，他們通常只能選擇對這只“燙手山芋”避而不見，導(dǎo)致了企業(yè)在“偽數(shù)字化”的道路上漸行漸遠(yuǎn)。
四、沒有驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，帶來價(jià)值增量
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終是要給企業(yè)帶去價(jià)值增量的。不論是顛覆式創(chuàng)新，還是漸進(jìn)式創(chuàng)新，不論是眼下或是將來，不論是資本增值還是訂單的增長，總歸是要給企業(yè)帶來切切實(shí)實(shí)的收益。否則再漂亮的數(shù)字化戰(zhàn)略都只是空中樓閣，無法落地，對企業(yè)就沒有任何意義。
很多傳統(tǒng)企業(yè)盲目崇拜咨詢公司，認(rèn)為只要引進(jìn)咨詢服務(wù)就能夠藥到病除，以至于忽略了自身數(shù)字化人才的培養(yǎng)，以往優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的沉淀，就很容易導(dǎo)致咨詢公司的方法論水土不服，咨詢效果大打折扣，最終數(shù)字化轉(zhuǎn)型以失敗告終。
企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？本質(zhì)上，是為了對抗組織熵增。熵，是熱力學(xué)里衡量體系中混亂程度的一個單位。熵增，是一種自發(fā)的從有序到無序的過程。大到一個組織，小到人體，都遵循熵增定律。與熵增相對的概念就是熵減，熵減才是一個企業(yè)或組織走向繁榮的途徑。薛定諤說過：“生命以負(fù)熵為生”。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)熵減，還要建立“耗散結(jié)構(gòu)”組織。什么是“耗散結(jié)構(gòu)”？是一種通過與外界交換物質(zhì)和能量，達(dá)到非孤立、非平衡、非線性的有序狀態(tài)。舉例來講，城市就是一個“耗散結(jié)構(gòu)”。它不斷靠外界供給材料 (各種消費(fèi)資料和建筑材料)，并不斷把廢品排出到外界去，也就是通過與外界的物資交流，從外界取得能量和負(fù)熵 (把熵給予外界)，才得以維持和發(fā)展，一旦與外界的交流斷絕了，便趨于停滯和死亡，最后變?yōu)闊o序的廢墟。“耗散結(jié)構(gòu)”理論是由諾貝爾化學(xué)獎得主普里戈津提出的，后來被引入到企業(yè)管理領(lǐng)域當(dāng)中，任正非就非常推崇“耗散結(jié)構(gòu)”思想，并且在華為內(nèi)部推行這一理念。了解了“熵增”和“耗散結(jié)構(gòu)”，就不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是通過利用數(shù)字化技術(shù)，為企業(yè)構(gòu)建“耗散結(jié)構(gòu)”組織，引進(jìn)數(shù)字化治理思想，升級數(shù)字化人才，驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)字化賦能企業(yè)經(jīng)營和管理，最終使得企業(yè)達(dá)到熵減的過程。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)什么？K哥對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程進(jìn)行了深度思考，抽象了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是對物理世界進(jìn)行編碼與解碼的過程。整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，其實(shí)就干了兩件事：編碼、解碼。在物理世界當(dāng)中，通過數(shù)字化技術(shù)手段，對傳統(tǒng)企業(yè)管理模式進(jìn)行梳理和建模，在數(shù)字世界建立一個全感知、全鏈接、全場景、全智能的數(shù)字系統(tǒng)，它是對物理世界的映射，這個過程就是編碼。
之所以要構(gòu)建數(shù)字世界，是因?yàn)樵跀?shù)字世界里對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)的挖掘分析、建模測試比傳統(tǒng)線下“數(shù)人頭”、“看流水”的方式，效率高了100倍以上，使得管理人員可以更準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中的問題，做出更優(yōu)決策。有了對企業(yè)的洞察，再回到物理世界，去指導(dǎo)一線工作人員更好地打造產(chǎn)品，更好地為客戶提供服務(wù)，這就是解碼的過程。然后又獲得新的反饋，再回到數(shù)字世界去完善和優(yōu)化數(shù)字系統(tǒng)，這樣不斷循環(huán)迭代，幫助企業(yè)不斷調(diào)整戰(zhàn)略、提升經(jīng)營和管理水平，打造企業(yè)核心能力。二、轉(zhuǎn)型方法論：轉(zhuǎn)型三角
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是有一套方法論的。以下是知名廠商對數(shù)字化方法論的概述：
IBM認(rèn)為，數(shù)字化就是整合數(shù)字和物理要素，進(jìn)行整體戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中注重客戶價(jià)值主張；注重運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型；轉(zhuǎn)型客戶價(jià)值主張和組織交付運(yùn)作方式。微軟認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑和四大核心能力可以概括為：客戶交互、賦能員工、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型。阿里巴巴提倡，數(shù)字化“是一個從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)、再讓數(shù)據(jù)回到業(yè)務(wù)的過程”。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于：一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“1234方法”，提出了：1個戰(zhàn)略：組織整體戰(zhàn)略，全局謀劃。2個保障：激發(fā)組織活力，創(chuàng)造轉(zhuǎn)型文化。3個原則：將核心原則貫穿到轉(zhuǎn)型全過程。4個行動：控制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵過程。2）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論：轉(zhuǎn)型三角雖然各大公司對數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論的理解不同，但是都離不開三個大方面，我把它歸納總結(jié)成“轉(zhuǎn)型三角”：
第一，數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)。即企業(yè)整體數(shù)字化戰(zhàn)略，數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合，企業(yè)頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，數(shù)字生態(tài)環(huán)境的建設(shè)。第二，數(shù)字化組織和人才。包括對企業(yè)原有組織的升級，對數(shù)字化人才的培養(yǎng)，員工數(shù)字化思維的固話，企業(yè)文化刷新。第三，數(shù)字化技術(shù)。即構(gòu)建數(shù)字化底座，包括：移動、云原生、低代碼、RPA、BI等技術(shù)的應(yīng)用，敏捷交付各種應(yīng)用系統(tǒng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何轉(zhuǎn)？企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，究竟需要做哪些具體事情，又如何落地呢？下面總結(jié)了5個方面：一、引進(jìn)優(yōu)秀的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者一個好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，必須由一位經(jīng)驗(yàn)豐富、具有前瞻性視野、善于推動變革的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者來全面負(fù)責(zé)，這位領(lǐng)導(dǎo)者幾乎決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。這樣的數(shù)字化人才是可遇不可求的，除了自身職業(yè)素養(yǎng)過硬，還要跟企業(yè)的文化相匹配。許多企業(yè)退而求其次的方案是，請咨詢公司制定數(shù)字化方案，企業(yè)一把手掛帥，再由內(nèi)部成長起來的技術(shù)總監(jiān)主導(dǎo)實(shí)施落地。這個方案的好處是，既有外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的輸入，又有內(nèi)部比較熟悉業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的IT負(fù)責(zé)人操盤，老板的掛帥提升了全公司的重視和配合度，數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)施成功率就大大提升了。
數(shù)字化思維，是一種復(fù)雜性思維，包含多個不同學(xué)科的思維，具體可以拆解為6種思維：
數(shù)據(jù)思維。企業(yè)決策過程從原來的拍腦袋、憑經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)決策、商業(yè)洞察指導(dǎo)的科學(xué)決策方式，以提升整體決策的質(zhì)量。系統(tǒng)思維。數(shù)字化提供了豐富的數(shù)據(jù)視圖，從用戶反饋、經(jīng)營分析、財(cái)務(wù)分析、企業(yè)成本、行業(yè)競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)，對企業(yè)進(jìn)行全局視角的思考。敏捷思維。借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司敏捷迭代的思維，在不確定的時(shí)代，快速反應(yīng)，不斷完善自身。用戶思維。傳統(tǒng)企業(yè)從市場導(dǎo)向、營銷導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魧?dǎo)向、以產(chǎn)品導(dǎo)向的思維，讓客戶價(jià)值驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。產(chǎn)品思維。以產(chǎn)品為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，以大規(guī)模定制為主要生產(chǎn)理念。生態(tài)思維。構(gòu)建良好企業(yè)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的共生。數(shù)字化驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新，勢必會對組織進(jìn)行變革，以配合數(shù)字化戰(zhàn)略的落地，在企業(yè)整體利益面前，個人利益即使要做出暫時(shí)性的犧牲也必須配合，千萬不要過分計(jì)較個人得失、因小失大，同時(shí)也要做好員工安撫工作。通過對企業(yè)文化的全面刷新，將數(shù)字化理念注入到企業(yè)的DNA當(dāng)中，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。
四、企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)先行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要從企業(yè)頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)入手，梳理各業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、核心系統(tǒng)模塊等。
在厘清業(yè)務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，對應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行梳理，界定各系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)域劃分，方案很多，如：DDD等。進(jìn)而對數(shù)據(jù)架構(gòu)進(jìn)行整體梳理，進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)的統(tǒng)一定義、統(tǒng)一管理。最后是企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃，包括云架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、存儲架構(gòu)、安全規(guī)劃等等。企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的落地，會遇到各種各樣意想不到的問題，就會出現(xiàn)戰(zhàn)略動搖，這是對數(shù)字化轉(zhuǎn)型最致命的打擊。因此，任何的戰(zhàn)略執(zhí)行，都必須具備強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力。什么是戰(zhàn)略定力？舉例來說，當(dāng)初劉強(qiáng)東“力排眾議，重倉物流”，把建設(shè)重資產(chǎn)的供應(yīng)鏈作為戰(zhàn)略，造就了京東核心競爭力。馬云每年10億投資云計(jì)算，以云計(jì)算作為阿里的戰(zhàn)略，奠定了阿里云亞太第一的領(lǐng)先地位。這種超強(qiáng)的戰(zhàn)略定力，在企業(yè)轉(zhuǎn)型推進(jìn)過程中，是必不可少的。
在不確定的時(shí)代下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場所有企業(yè)都逃不掉的無限戰(zhàn)爭。德魯克說過：“動蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動蕩本身，而是仍然用過去的邏輯做事。”
拿著舊地圖，一定找不到新大陸。對于每一家公司來說，如何在動蕩的時(shí)代下突圍，成為懸在企業(yè)管理者頭上的達(dá)摩克利斯之劍。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，好比通往新時(shí)代的那艘巨輪的船票，是難而正確的事情。
開往新時(shí)代的巨輪已經(jīng)拉響汽笛，留給企業(yè)管理者的時(shí)間已經(jīng)不多了，愿每一位勇敢的變革者，都能夠帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)化成為更適應(yīng)時(shí)代的新物種，在這場數(shù)字化變革當(dāng)中旗開得勝、基業(yè)長青。Mr.K，國內(nèi)知名IT管理專家，「頓悟山丘」創(chuàng)始人，科技媒體「技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力」創(chuàng)始人。暢銷書《技術(shù)人修煉之道》《技術(shù)管理之巔》作者，曾擔(dān)任壹藥網(wǎng) 技術(shù)VP、1號店技術(shù)總監(jiān)。分享個體成長、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、IT熱點(diǎn)評論。
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