企業(yè)數(shù)字化丨研究報告
中小微企業(yè)作為國民經濟穩(wěn)定的促進因素和實現(xiàn)共同富裕的關鍵因素，其數(shù)字化轉型有助于中小微企業(yè)在數(shù)字經濟背景下進一步提升自身競爭力。目前，數(shù)字原生行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的中小微企業(yè)數(shù)字化進程具有階段性特征，引入SaaS工具成為解決其數(shù)字化的有效工具之一。為此，綜合云廠商通過引入多元合作計劃，與多類合作伙伴，持續(xù)升級云市場能力，為中小微企業(yè)提供覆蓋其成長全生命周期的一站式的服務平臺。
平均營收小于4億元，平均從業(yè)人員低于600人的市場主體國民經濟重要構成，對穩(wěn)就業(yè)、促創(chuàng)新、提經濟發(fā)揮積極作用國民經濟穩(wěn)定的促進因素：中小微企業(yè)對國民經濟貢獻呈現(xiàn)“5678”特征。貢獻稅收超過50%，GDP占比超過60%，發(fā)明專利占比超過70%，吸納就業(yè)超過80%。實現(xiàn)共同富裕的關鍵因素：共同富裕是社會主義的本質要求，是中國式現(xiàn)代化的重要特征。以堅持發(fā)展為第一要務，為實現(xiàn)共同富裕提供物質基礎。中小微企業(yè)作為國民經濟的重要構成，對縮短收入差距、解放與提高生產力、提升經濟質量的影響均十分重大。中小微企業(yè)占市場主體多數(shù)，集中于人力、技術密集型行業(yè)市場主體中占據(jù)主導地位：2021年中國新增市場主體2887.2萬戶，同比增長15.4%。市場主體總量相較于2012年底的5494.9萬戶增長了2.8倍，年均增長12.1%，其中企業(yè)年均增長15.1%，個體工商戶年均增長10.9%。中小微企業(yè)數(shù)量占市場主體比例超過99%。行業(yè)分布廣泛，多集中于人力、技術密集型行業(yè)：我國中小微企業(yè)主要分布在第二和第三產業(yè)；在第二產業(yè)中以工業(yè)和制造業(yè)為主，在第三產業(yè)中餐飲零售及信息技術行業(yè)占據(jù)主導。政策引導，聚焦科技創(chuàng)新與降本增效，驅動中小微企業(yè)發(fā)展宏觀經濟發(fā)展放緩，中小微企業(yè)資金、人力、經營等壓力提升外部不確定性因素是短期沖擊：中小微企業(yè)發(fā)展與宏觀經濟連接緊密，受外部不穩(wěn)定因素提升，導致中小微企業(yè)生產經營過程時斷時續(xù)，企業(yè)信心有待提升。宏觀經濟對中小微企業(yè)影響是全面的，工業(yè)，地產，餐飲住宿，批發(fā)零售等中小微企業(yè)聚集行業(yè)指數(shù)持續(xù)下滑，社會服務，信息傳輸計算機軟件業(yè)指數(shù)由升轉降。成本、資金、勞動力等是長期重點：招工難、用工貴、融資難、融資貴等固有挑戰(zhàn)雖在政策幫扶下有所緩解，但整體經濟發(fā)展偏弱，導致中小微企業(yè)在成本與勞動力方面仍面臨壓力。由于外部供應鏈周期延長、物料成本上浮，中小微企業(yè)面臨的成本壓力提升。勞動力市場存在就業(yè)結構性矛盾，大量普通勞動力對中小微企業(yè)供過于求；另一方面，高技術人員需求存在短缺。數(shù)字化轉型是中小微企業(yè)破除阻力關鍵突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，降低外部環(huán)境依存度，構建長效競爭力對中小微企業(yè)自身價值：當前中小微企業(yè)發(fā)展模式仍以外部政策引導和國家機構幫扶為主，部分中小微企業(yè)發(fā)展存在“等、靠、要”模式，單純依靠政府支持促發(fā)展，而企業(yè)缺乏長效發(fā)展的內生因素，通過數(shù)字化轉型，是實現(xiàn)從由外部因素驅動企業(yè)發(fā)展，轉變?yōu)閮炔磕芰ν苿悠髽I(yè)發(fā)展的關鍵。幫助中小微企業(yè)降低外部環(huán)境依存度，擴展企業(yè)生存空間。對數(shù)字經濟建設價值：國家數(shù)字經濟建設進入加速期。從2020年起，國家發(fā)改委提出構建多層聯(lián)動的產業(yè)互聯(lián)網平臺、加快企業(yè)“上云用數(shù)賦智”、建立跨界融合的數(shù)字化生態(tài)、加大數(shù)字化轉型支撐保障等內容。隨著各行業(yè)數(shù)字化升級的進程加快，中小微企業(yè)作為市場經濟主體的數(shù)字化建設程度，將更加顯著地影響我國整體數(shù)字經濟質量。面臨資金、人才與數(shù)據(jù)資產少的問題，采購考慮輕量、低門檻根據(jù)研究機構測算，中國的企業(yè)數(shù)字化轉型比例約為25%，遠低于歐洲的46%和美國的54%。而中小微企業(yè)在數(shù)字化轉型中面臨的困境則更加突出。這些企業(yè)大多對數(shù)字化的了解程度較淺、網絡設施配備少、應用基礎薄弱，企業(yè)往往需要進行多輪調研評估才能確認自身需求與產品、技術的選擇，但對于缺乏IT人力的中小微企業(yè)，從前期選型到接入業(yè)務全流程都存在較高的技術門檻，加之規(guī)模所限投入成本較少，無論是對產品的應用還是平臺的搭建都較難上手，在產品與服務的選購中也難以抉擇。數(shù)字化轉型工具需匹配階段性差異，兼顧內部管理和外部擴張從動態(tài)發(fā)展的視角看，企業(yè)在不同生命周期階段的關注重點存在差異，對此，可從初創(chuàng)期、探索期、發(fā)展期和擴張期四個階段分析企業(yè)數(shù)字化需求的特征。對初創(chuàng)期企業(yè)而言，“存亡”是最大的問題，因此企業(yè)十分重視成本，公司業(yè)務尚處于萌芽期，此時數(shù)字化所涉環(huán)節(jié)較少。進入探索期的企業(yè)開始獲得一些新的增長點，主營業(yè)務也保持不錯的勢頭，從此到發(fā)展期初期，都處于野蠻生長階段，這兩個階段的企業(yè)對數(shù)字化的需求集中在如何獲得增量市場，自身業(yè)務體系不斷壯大，期待短期投入以收獲成效。正式進入發(fā)展期后，企業(yè)開始關注效率和質量的提升，而成熟期的企業(yè)則更看重資源配置優(yōu)化和組織系統(tǒng)，尋求服務商更具開放的生態(tài)，將數(shù)字化融入企業(yè)的“毛細血管”，從成本管控、效率提升、資源拓展、架構靈活、創(chuàng)新賦能等方面綜合實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展質量的進階。相比傳統(tǒng)模式，SaaS模式更契合中小微企業(yè)數(shù)字化轉型需求數(shù)字化需求隨業(yè)務穩(wěn)定逐步提升，整體呈現(xiàn)階段化特征目前中小微企業(yè)數(shù)字化按企業(yè)業(yè)務數(shù)字化程度可分為兩種類型：數(shù)字原生型企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)。其中，數(shù)字原生型企業(yè)指初創(chuàng)期時即產生數(shù)字化概念，各系統(tǒng)底層打通，對數(shù)字化的需求在于隨企業(yè)生命周期選擇哪些合適的產品。而傳統(tǒng)業(yè)務型企業(yè)是以線下業(yè)務為主的傳統(tǒng)企業(yè)，正在向線上業(yè)務轉型。對數(shù)字化的需求在于如何實現(xiàn)業(yè)務標準化和聯(lián)通底層數(shù)據(jù)。對數(shù)字原生型企業(yè)來說，數(shù)字化的概念已滲透進企業(yè)基因，對數(shù)字化的需求經歷了降本、提高靈活性、精細化運營和數(shù)據(jù)決策四個階段。對傳統(tǒng)企業(yè)來說，伴隨企業(yè)成長，系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)聯(lián)通和應用的概念逐漸深入，打通數(shù)據(jù)壁壘、銜接底層數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價值挖掘和數(shù)據(jù)賦能決策是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的階段性訴求。數(shù)字原生型中小微企業(yè)數(shù)字化轉型實踐注重選擇契合企業(yè)發(fā)展需求的最低標準SaaS產品，初創(chuàng)期僅需基礎企業(yè)服務，探索期需要輕量經營管理SaaS對于數(shù)字原生型中小微企業(yè)來說，系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)標準化程度和聯(lián)通性較強，企業(yè)在運用SaaS進行數(shù)字化過程中僅需注重各階段的業(yè)務重心和產品的選擇。在初創(chuàng)期，中小微企業(yè)對工商財稅法等剛需工具和代記賬等初級管理類SaaS有較強需求。探索期時，互聯(lián)網營銷對小微企業(yè)來說性價比最高。因此，處于探索期的中小微企業(yè)青睞模塊簡單、輕便靈活的營銷獲客類產品，對短信、線上商城、呼叫中心等SaaS產品需求提升。發(fā)展期應用SaaS產品輔助經營和節(jié)資，擴張期通過SaaS實現(xiàn)協(xié)同提效和決策支撐維持主營業(yè)務的穩(wěn)健運營，并節(jié)省資金為擴張產品線做準備，是數(shù)字原生型企業(yè)在發(fā)展期時的第一要務。發(fā)展期內，企業(yè)產品運營從粗放式運營向精細化運營過渡，節(jié)流的方法從人為控制向預算管理轉變，因此企業(yè)對SCM、SCRM、HRM等SaaS產品需求增加。擴張期內，企業(yè)內部數(shù)據(jù)沉淀增多，業(yè)務和組織架構走向成熟，如何有效挖掘數(shù)據(jù)價值是該階段中小微企業(yè)的重要課題，于是企業(yè)開始構建數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務中臺，重視協(xié)同辦公、項目管理、數(shù)據(jù)分析類SaaS的應用。傳統(tǒng)業(yè)務型中小微企業(yè)數(shù)字化轉型實踐打通企業(yè)內各系統(tǒng)隔閡，應用SaaS提升IT基礎設施的聯(lián)通性數(shù)字化轉型不僅是數(shù)據(jù)的匯總，更重要的是價值的挖掘。對于以線下業(yè)務為主、數(shù)字化能力較弱的傳統(tǒng)業(yè)務型中小微企業(yè)來說，數(shù)字化轉型呈現(xiàn)明顯的系統(tǒng)線上化、業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字資產化和資產價值化的階段性特征。其中，業(yè)務標準化是中小微企業(yè)數(shù)字化轉型的前期準備，而如何選擇性價比最高的SaaS產品和如何將原本相互割裂的底層數(shù)據(jù)聯(lián)通是中小微企業(yè)數(shù)字化轉型的重點。在數(shù)字資產化階段，中小微企業(yè)通過ETL對數(shù)據(jù)進行清洗和關聯(lián)，為資產價值化階段輸出分析報告和BI圖表提供數(shù)據(jù)源，輔助商業(yè)決策。業(yè)務向線上遷移，便于一體化管理、促進流量轉化傳統(tǒng)業(yè)務型中小微企業(yè)線下業(yè)務較多且數(shù)字化意識較為薄弱，而線下業(yè)務難以捕捉用戶行為、消費偏好等信息，同時經營成本也較高。隨著企業(yè)成長數(shù)字化概念逐漸深入，除提升IT基礎設施的數(shù)據(jù)聯(lián)通性外，還倒逼傳統(tǒng)業(yè)務型企業(yè)發(fā)展線上業(yè)務。按照業(yè)務場景可將傳統(tǒng)業(yè)務型企業(yè)劃分為易開展線上業(yè)務和以線下體驗為主的兩類企業(yè)。前者通過SaaS搭建線上門店完成線下業(yè)務線上化，實現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)合并和門店一體化管理；后者理由營銷SaaS在線上開展知識分享、互動營銷等活動，輔助提升品牌曝光度和推動流量轉化，優(yōu)化企業(yè)經營管理路徑。中國企業(yè)級SaaS行業(yè)現(xiàn)狀整體規(guī)模約538億元，預計未來三年以34%的復合增速擴張經過2018年的市場回暖和2019年增速小幅回落，受疫情推動2020年SaaS市場增速再度上揚。2020年SaaS市場規(guī)模達538億元，同比增長48.7%。現(xiàn)階段資本市場對SaaS的態(tài)度更加理性，各細分賽道發(fā)展也逐漸成熟，預計未來三年市場將維持34%的復合增長率持續(xù)擴張。SaaS產品可分為業(yè)務垂直型與行業(yè)垂直型兩類業(yè)務垂直型中的節(jié)流類SaaS服務于企業(yè)管理，提效類服務于企業(yè)內外部協(xié)作行業(yè)垂直型SaaS具有較強行業(yè)屬性，可提供深度解決方案中小微企業(yè)對商業(yè)增長SaaS的應用成熟度普遍高于75%，且87%企業(yè)認為近2年對商業(yè)增長SaaS的投入能帶來額外收入據(jù)調研，收入在5億元以內的中小微企業(yè)對商業(yè)增長SaaS的接受度較高，并且大部分中小微企業(yè)在使用商業(yè)增長SaaS的過程中獲得了投入回報。通用型SaaS按照功能可分為商業(yè)增長、經營管理、協(xié)同提效和安全合規(guī)四大類，其中商業(yè)增長占比約36%。可見SaaS在中小微企業(yè)中應用成熟度較高，且應用效果評價整體呈良性。
隨企業(yè)發(fā)展，更偏好通過“一站式采購平臺”進行產品比選中小微企業(yè)在數(shù)字化實踐和SaaS產品選擇過程中，需要以產業(yè)集群和供應鏈上下游的協(xié)同性為基礎，并不斷試錯尋找低門檻、適配企業(yè)業(yè)務場景和契合企業(yè)基因的SaaS產品。隨著中小微企業(yè)規(guī)模擴張，內部對SaaS軟件的應用場景逐漸豐富，企業(yè)的產品選擇方向更加成熟，對數(shù)字化的需求從單一的SaaS軟件向綜合型解決方案轉移。處于發(fā)展期和擴張期階段的中小微企業(yè)可以在平臺型云市場中比選合適的云產品，建立長期穩(wěn)定的供求關系，以降低產品搜尋時間成本。以云市場為代表的一站式采購平臺更貼合中小微企業(yè)數(shù)字化對于中小微企業(yè)而言，通常采用的是形式是面臨業(yè)務需求時單獨選擇SaaS廠商，此間涉及到認知構建、對接銷售、產品對比、招投標等環(huán)節(jié)，才能最終達成合作，而由于技術能力一般，在產品采購后還需要額外的服務支持，難免遇到客服響應不及時、產品功能與需求不匹配等問題。但企業(yè)通過云市場選用SaaS廠商，可依托大廠的深度行業(yè)積累，選擇云市場中經過評級篩選、全方位考核的優(yōu)質SaaS廠商，無論在技術、營銷、培訓等領域均有完善的服務能力，助力中小微企業(yè)便捷地應用SaaS。聚合數(shù)字化資源，服務企業(yè)客戶的一站式平臺從“應用商店”到企業(yè)數(shù)字化“生態(tài)平臺”萌芽期：在云計算發(fā)展初始階段，早期的云市場更多扮演應用集成商店的角色，市場主體更多以吸引應用類廠商為主，并根據(jù)入駐廠商背景及所提供的產品進行簡單劃分，以方便企業(yè)客戶選擇。云市場更多是云資源及云技術能力輸出的附加物，幫助云廠商構建完整解決方案。云廠商對云市場的管理和入駐商家的服務亦比較簡單。發(fā)展期：隨著云計算日益成熟，其覆蓋行業(yè)日漸廣泛，云市場功能也日漸豐富，所聚合的伙伴類型已突破ISV廠商，延展至更多的渠道商、經銷商、開發(fā)者等。同時，云廠商已開始重視對云市場的精細化管理，對業(yè)務場景劃分更為細致，對入駐廠商與合作伙伴的管理與晉升等制定不同計劃。同時，云市場亦成為云廠商生態(tài)構建的重要組成。躍升期：基礎云服務行業(yè)競爭日益激烈，行業(yè)上云走向精耕細作，云廠商的競爭從“能力”競爭向“服務”競爭轉向。為構建持續(xù)競爭力，云市場成為云廠商觸達更多客戶的有效工具，以及帶到底層資源產品的積極因素。云廠商在云市場的管理上更關注企業(yè)客戶和入駐商家體驗，通過深度合作，參與到優(yōu)質廠商的運營與管理中，與云市場中的合作伙伴共建多元生態(tài)以滿足企業(yè)數(shù)字化業(yè)務場景需要。云廠商通過合作與生態(tài)鏈接多方主體，服務企業(yè)數(shù)字化建設綜合云廠商作為云市場的主要建設者，依靠自身的行業(yè)影響力以及豐富且具有針對性的合作計劃或生態(tài)體系吸引不同給類型的伙伴加入到云市場平臺。通過云市場平臺聚合數(shù)字化工具及資源，以靈活的交付方式，多類型觸達渠道將產品與服務傳遞給終端企業(yè)客戶，以滿足其不同業(yè)務場景下的數(shù)字化升級需求。當前，主要綜合云廠商所提供的云市場產品與服務已可以覆蓋企業(yè)從初創(chuàng)到成熟的全周期各環(huán)節(jié)，以及企業(yè)從上云到云上的各個階段。提升伙伴數(shù)字化服務能力，賦能企業(yè)數(shù)字化建設對合作伙伴價值：云市場對伙伴的價值主要集中在：1）幫助合作伙伴拓展客戶觸達渠道，借助云廠商的客戶資源更好地與潛在客戶建立聯(lián)系。2）優(yōu)質合作伙伴將更好的獲得云廠商在技術、營銷、銷售、培訓等領域的支持，提升自身產品與服務能力。3）云廠商通過不同類型的激勵方式，幫助伙伴在合作中收獲更多利潤。同時在伙伴與終端客戶出現(xiàn)產品交付等潛在問題時，云廠商可以更好地幫助伙伴與客戶溝通，伙伴利益受損。對企業(yè)客戶價值：云市場對企業(yè)客戶的價值可以概括為降本增效：通過統(tǒng)一資源聚合平臺，一站式滿足企業(yè)客戶上云及用云的各種產品與服務需要，提升企業(yè)數(shù)字化效率。同時，配合全周期的服務，并根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展階段與數(shù)字化場景的獨特需求提供針對性服務，降低企業(yè)試錯成本，更快實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。云市場產品結構持續(xù)進化，支持業(yè)務場景逐步豐富云市場目前已成為云廠商生態(tài)構建的重要內容，對云廠商縱向打通生態(tài)鏈、橫向拓寬生態(tài)圈具有積極作用。一方面，云廠商可以通過引入廣泛的合作伙伴補全產業(yè)鏈，以“取長補短”的方式實現(xiàn)對客戶觸達、產品部署、實施、交付、維護等環(huán)節(jié)的覆蓋，另一方面，根據(jù)互聯(lián)網層級特征，充分發(fā)揮云計算的底座功能，不斷賦能開發(fā)平臺及多種行業(yè)應用，形成相應解決方案或資源池，進而更好的服務不同行業(yè)客戶的業(yè)務場景和痛點需求。伴隨產業(yè)數(shù)字化的持續(xù)演進，企業(yè)客戶數(shù)字化建設日漸精細化趨勢加深，云市場所提供的產品與服務也將日益細化，從滿足普遍企業(yè)的通用需求，到逐步引入更多符合行業(yè)特色、滿足業(yè)務場景特點的定制化產品與服務。云市場管理日漸完善、持續(xù)優(yōu)化伙伴及用戶使用體驗隨著行業(yè)數(shù)字化的深入，云廠商對云市場定位的認知逐漸提升。為更廣泛地吸引合作伙伴并優(yōu)化客戶使用體驗，云市場未來建設的重點將集中在提升服務效率、縮短結算周期、優(yōu)化伙伴管理、豐富合作類型四個領域。云廠商將通過云市場平臺更好地與多類合作伙伴實現(xiàn)共贏，從而構建健康穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)、延長云服務產業(yè)鏈、提高云服務附加值、鞏固云平臺作為數(shù)字經濟底座的地位，更好地幫助企業(yè)客戶根據(jù)其業(yè)務發(fā)展階段與數(shù)字化場景需求匹配產品與服務。
文章來源：艾瑞咨詢
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