數(shù)字化成于技術(shù)，但敗于轉(zhuǎn)型，干掉數(shù)字化的不是技術(shù)本身，也不是資金投入，而是轉(zhuǎn)型。
來(lái)源 / 湘江數(shù)評(píng) （ID：benpaoshuzi）
作者 / 老楊
在高度不確定的當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的高頻名詞，雖然我們身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)的海洋中，但很遺憾大部分企業(yè)到目前為止并未真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而在數(shù)字化建設(shè)階段折戟成沙，失敗的借口千千萬(wàn)，成功的路徑卻只有為數(shù)不多的幾條，我認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的本質(zhì)就是：干掉數(shù)字化的并非技術(shù)本身，而是轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化成于一把手的意識(shí)
敗于共識(shí)
企業(yè)為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？源于形式所逼？還是大勢(shì)所趨？是順勢(shì)而為？還是痛到深處？是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，還是盲目跟風(fēng)？如果不能深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因，一切的數(shù)字化建設(shè)工作都是盲目的。大部分傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化可能就源于老板不經(jīng)意的一句話，而大興土木。看似風(fēng)風(fēng)火火，實(shí)則均為面子工程，花瓶數(shù)字化，系統(tǒng)有引進(jìn)無(wú)落地，用的好與不好無(wú)人問(wèn)津；看似花花綠綠的報(bào)表，實(shí)則全部是人工填報(bào)，為一個(gè)特定的場(chǎng)景而填報(bào)數(shù)據(jù)；看似熱鬧，實(shí)則毫無(wú)價(jià)值可言。
以上只是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的典型案例，當(dāng)然也有企業(yè)一把手想通過(guò)數(shù)字化來(lái)升級(jí)轉(zhuǎn)型，但往往意愿是強(qiáng)烈的，但奈何業(yè)務(wù)部門未達(dá)成共識(shí)，口頭支持，實(shí)際拖延，這就是典型有意識(shí)無(wú)共識(shí)的表現(xiàn)。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程并不是一句口頭承諾，而是一把手要付諸于數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的各個(gè)場(chǎng)景，要以身作則，帶頭用數(shù)字化系統(tǒng)，協(xié)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型期間的各種矛盾、各種資源，在數(shù)字化建設(shè)期間遭遇質(zhì)疑堅(jiān)定其轉(zhuǎn)型的信心，排除各種干擾。
共識(shí)源于意識(shí)，但有意識(shí)并不代表有共識(shí)，所以數(shù)字化建設(shè)成于一把手的意識(shí)，但敗于各級(jí)業(yè)務(wù)部門無(wú)法達(dá)成的共識(shí)。
數(shù)字化建設(shè)成于項(xiàng)目
敗于實(shí)施
從專業(yè)角度講，有項(xiàng)目開(kāi)始建設(shè)就意味著數(shù)字化建設(shè)的開(kāi)始，但建設(shè)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，踩坑隨時(shí)可能，從眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例來(lái)看，大部分的數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目敗于實(shí)施環(huán)節(jié)。為什么會(huì)失敗？我認(rèn)為企業(yè)與軟件公司是皆有原因：
來(lái)自軟件公司的主要原因包括：
俗話說(shuō)，一個(gè)成功的數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)，三分在軟件，七分在實(shí)施，系統(tǒng)實(shí)施期間需要企業(yè)與軟件公司雙方共同發(fā)力方可順利完成，任何一方的單打獨(dú)斗都將以失敗告終，所以說(shuō)數(shù)字化時(shí)代需要的是協(xié)同、共生，甲乙雙方是數(shù)字化命運(yùn)共同體。但大部分企業(yè)做數(shù)字化建設(shè)成于項(xiàng)目，敗于實(shí)施環(huán)節(jié)。
需求成于“痛”點(diǎn)
敗于反復(fù)
需求是數(shù)字化建設(shè)的基石，任何數(shù)字化建設(shè)工作必須以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向進(jìn)行，但大部分企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，總把“癢”點(diǎn)當(dāng)“痛”點(diǎn)，其結(jié)果就是數(shù)字化系統(tǒng)看似已建成，但解決的都是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，可有可無(wú)，無(wú)法體現(xiàn)其價(jià)值。中醫(yī)有句話“痛則不通”，大部分企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是因?yàn)橛型袋c(diǎn)，但在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)痛點(diǎn)需求總是難以把握，業(yè)務(wù)需求朝定夕改，甚至系統(tǒng)實(shí)施到一半時(shí)將前期需求全部推翻重來(lái)，數(shù)字化建設(shè)“時(shí)間即成本”、“反復(fù)即成本”、“延期即成本”、“質(zhì)量即成本”。如果沒(méi)有成本意識(shí)，任由建設(shè)工作反反復(fù)復(fù)，把項(xiàng)目延遲做為常態(tài)，那么痛點(diǎn)即“麻（木）”點(diǎn)，麻木之后就是無(wú)限期的項(xiàng)目暫停、拖延，也代表著項(xiàng)目建設(shè)失敗。
所以，數(shù)字化建設(shè)初期對(duì)于痛點(diǎn)的定位非常關(guān)鍵，只有痛，才需要制訂解決方案，有了方案也就明晰建設(shè)目標(biāo)，但在實(shí)施過(guò)程中對(duì)于需求的猶豫、反復(fù)是數(shù)字化建設(shè)大忌，因?yàn)?/strong>需求成于“痛”點(diǎn)，敗于反復(fù)。
制度成于運(yùn)營(yíng)
敗于人情
數(shù)字化項(xiàng)目得以順利推進(jìn)，其中制度保障是必不可少的環(huán)節(jié)，各大頭部企業(yè)成功的案例都在談要以“運(yùn)營(yíng)思維”做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，制度化建設(shè)是重要環(huán)節(jié)，但在傳統(tǒng)企業(yè)中最尷尬的的場(chǎng)景莫過(guò)于高層領(lǐng)導(dǎo)甚至是一把手礙于人情帶頭破壞制度，形成“破窗效應(yīng)”，制度的權(quán)威性在人情面前迅速崩塌，隨之被破壞的還有數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新體系。所以企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的“殺手”就是人情，制度需要遵守，需要執(zhí)行，但人情關(guān)難以逾越。一句話總結(jié)就是：數(shù)字化制度成于運(yùn)營(yíng)，但敗于日常人情。
系統(tǒng)成于痛點(diǎn)
敗于灰度
任何數(shù)字化系統(tǒng)都是為解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景而生的，因?yàn)槿粘９芾碛忻c(diǎn)、痛點(diǎn)，才需要引進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)輔助管理，但實(shí)際上企業(yè)引進(jìn)系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中都面臨著諸多的壓力與各種各樣的問(wèn)題。其中最大的問(wèn)題就是：系統(tǒng)數(shù)據(jù)讓一切管理透明，而某一業(yè)務(wù)端的灰度卻在試圖破壞數(shù)字化建設(shè)：消極應(yīng)付、拒絕應(yīng)用抵觸、打小報(bào)告、甚至暗中破壞系統(tǒng)或設(shè)備，造成系統(tǒng)無(wú)用之說(shuō)。因此在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中系統(tǒng)成于管理痛點(diǎn)，但卻在實(shí)施過(guò)程中失敗、在上線后失敗，原因就在于數(shù)字化的透明與業(yè)務(wù)管理灰度、權(quán)利管理灰度之間的矛盾。
數(shù)據(jù)成于系統(tǒng)
敗于價(jià)值
數(shù)據(jù)是數(shù)字系統(tǒng)的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)依附于系統(tǒng)而生，但數(shù)據(jù)的質(zhì)量卻高度依附于日常管理，制度化、標(biāo)準(zhǔn)化成全數(shù)據(jù)化，但大部分的企業(yè)在數(shù)據(jù)管理方面卻存在如下問(wèn)題：
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過(guò)于追求系統(tǒng)數(shù)量與規(guī)模，而忽視系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理；
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缺乏數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)思維，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性、有效性難以保障；
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缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)難以有效利用；
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臟、亂、差的數(shù)據(jù)充斥在系統(tǒng)內(nèi)，價(jià)值難以體現(xiàn)；
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孤島問(wèn)題突出，導(dǎo)致數(shù)據(jù)割裂與斷層加劇；
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管理層數(shù)據(jù)意識(shí)缺乏，不知道或不會(huì)用數(shù)據(jù)；
所以從以上不難看出，數(shù)據(jù)成于系統(tǒng)，但敗于臟、亂、差，難以體現(xiàn)其價(jià)值；數(shù)據(jù)成于系統(tǒng)，但敗于孤島：意識(shí)孤島、數(shù)據(jù)孤島、價(jià)值孤島。綜上所述，數(shù)字化成于技術(shù)，但敗于轉(zhuǎn)型，干掉數(shù)字化的不是技術(shù)本身，也不是資金投入，而是轉(zhuǎn)型，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是“轉(zhuǎn)”，是“融”，而非“數(shù)”，轉(zhuǎn)什么？轉(zhuǎn)意識(shí)、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)能力；融技術(shù)，融業(yè)務(wù)，融價(jià)值；數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗均在轉(zhuǎn)與融之間，數(shù)據(jù)與價(jià)值之間。 【免責(zé)聲明：本文版權(quán)歸原作者所有。為尊重版權(quán)，我們盡量標(biāo)注文章來(lái)源，若不愿被轉(zhuǎn)載或涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)在線客服和郵箱聯(lián)系，郵箱地址：wutongtai@wttai.com，我們將第一時(shí)間予以刪除】
