題圖 | 視覺中國

“在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，唯一能幸免于難的只有變革的引領(lǐng)者，我們無法左右變革，只有走在它前面。”現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說。 

抗疫三年，“灰犀牛”陰魂不散，不確定性如影隨形，各類企業(yè)背負(fù)巨大壓力，為數(shù)不少因為經(jīng)營出問題而導(dǎo)致現(xiàn)金流斷裂關(guān)門閉店。2022年1月，國家市場監(jiān)督管理總局登記注冊局局長楊紅燦在國新辦新聞發(fā)布會上表示，2021年全國各類市場主體累計注銷1323.8萬戶，其中企業(yè)349.1萬戶，個體工商戶961.9萬戶。 

但在優(yōu)勝劣汰機制作用下，我國市場主體總體質(zhì)量得到提升，2021年企業(yè)活躍度基本保持在70%左右。換句話說，不少企業(yè)風(fēng)景這邊獨好，將確定性牢牢掌握在手心。 

根據(jù)騰訊高級管理顧問、《數(shù)智革新》作者楊國安，及其發(fā)起的青騰《一問》欄目調(diào)研，在各種不確定性面前，那些進(jìn)行了有效數(shù)字化變革的企業(yè)，普遍擁有更強的韌勁。比如零售企業(yè)借助自營App、線上私域流量池，填補了實體門店客流量下滑造成的營收窟窿；大型制造業(yè)企業(yè)利用數(shù)字化平臺管理生產(chǎn)、管理組織、對齊信息、高效協(xié)作，從而確保了工作的同頻齊步，避免生產(chǎn)受到影響。 

一個個鮮活的案例給實體企業(yè)做了最好的榜樣——今后要想在不確定性中，擁有更強抵御風(fēng)險能力，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)實融合是必答題。 

雖然方向是明確的，但大量企業(yè)都沒有取得預(yù)期的效果，甚至遭遇失敗的也不在少數(shù)。 

一方面是必須要轉(zhuǎn)型，但另一方面是不知道到底該怎么轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)不好、轉(zhuǎn)不成，這就使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)實融合成為了當(dāng)前實體企業(yè)主要的焦慮來源。  

25年歷經(jīng)行業(yè)三起三落，始終傲立潮頭 

在中國，很少有哪個行業(yè)像光伏這樣歷經(jīng)跌宕起伏大起大落——從最早占據(jù)世界光伏產(chǎn)業(yè)半壁江山，到后來陷入產(chǎn)能過剩、大批企業(yè)倒閉，再到中國政府出手補貼，企業(yè)苦練技術(shù)基本功重新崛起，又到歐美國家設(shè)置關(guān)稅壁壘，行業(yè)再次進(jìn)入凜冬，直至后來憑借自身內(nèi)功站穩(wěn)腳跟。 

作為行業(yè)領(lǐng)先的一體化光伏龍頭，成立于1997年的天合光能經(jīng)歷了這所有的一切。2012年最為驚險。“我們每天由于庫存產(chǎn)生的損失（是）150萬，睡一覺，150萬就沒了。”天合光能董事長兼CEO高紀(jì)凡回憶道。 

困境之下，天合光能一方面通過積極游說，得到了中歐兩方政府部門、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會的支持，得以保住出口歐洲的資格，另外一方面啟動風(fēng)險管理，最后渡過難關(guān)。 

但天合光能意識到這只是暫時的脫險，自他們進(jìn)入這個行業(yè)以來，光伏發(fā)電的成本就一直在降，到2022年時，只有25年前的1/25，因此要想長期立于不敗之地，必須改變。 

在2016年，在大量光伏企業(yè)的產(chǎn)業(yè)還處于組裝的階段，天合光能就率先邁出一步，提出天合原裝的理念——不僅是產(chǎn)品全部自主化，并且提供長達(dá)25 年的運維服務(wù)（質(zhì)量保證等等），從而提升自身競爭力，讓老百姓使用得安心放心。 

與此同時，考慮到傳統(tǒng)化石能源大量排放二氧化碳必然造成全球氣候極端化，而光伏本身便宜、零碳、安全、容易獲取，既是科技能源，也是和平能源，市場空間巨大，只是技術(shù)有待進(jìn)一步突破，因此，天合光能便及時調(diào)整戰(zhàn)略，啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。 

這里的數(shù)字化包括兩個維度，一方面是能源數(shù)字化，也就是通過數(shù)字化技術(shù)讓能源和用能的匹配效率更高，用戶使用更方便；另外一方面是數(shù)字化能源，即在數(shù)字平臺上建立一個分布式能源服務(wù)體系，像滴滴打車通過數(shù)字化平臺讓千萬車輛交通和用戶發(fā)生關(guān)系。前者代表著現(xiàn)在的能源，而后者則代表著未來的能源。 

天合的分布式能源系統(tǒng)天合富家正從能源數(shù)字化走向數(shù)字化能源。在戰(zhàn)略驅(qū)動下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅讓天合光能得以在國家出臺“5·31 新政”全面取消對光伏補貼的情況下，擁有足夠的生存能力，更讓天合光能在新的行業(yè)趨勢下卡住了有利的身位。2022年，分布式發(fā)電包括家庭屋頂、工業(yè)廠房以及其他分散式光伏發(fā)電，已經(jīng)占到全球50%以上，而天合光能的產(chǎn)品已經(jīng)具備足夠的競爭力。 

就在11月份，天合光能首個虛擬電廠項目在日本鳥取縣實現(xiàn)并網(wǎng)交付，項目中采用的天合自研小型商用光儲系統(tǒng)，模塊化設(shè)計實現(xiàn)容量可擴展，外觀也更匹配當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求。 

雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為共識，但中國企業(yè)在這方面的表現(xiàn)并不盡如人意。10月份，埃森哲發(fā)布的《2022中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》指出，轉(zhuǎn)型成效顯著的中國企業(yè)數(shù)字化比例已從2018年的7%攀升到了17%，但是中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)平均得分只有52分（滿分100分計），也就是不及格。 

不及格的首要原因，是并沒有想清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是什么，也就是沒有與戰(zhàn)略相匹配。而通過天合光能的故事可以清楚地看出，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，戰(zhàn)略意味著方向，方向?qū)α耍肪筒粫h(yuǎn)。  

人人吐槽的傳統(tǒng)行業(yè)，如何長出酷炫獨角獸？ 

一部裝修史，就是半部血淚史。 

在中國，家居家裝是一個缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、各方面不透明，模式落后、效率低下、錯漏百出，劣幣驅(qū)逐良幣、大行業(yè)小企業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè)。在這個行業(yè)里消費，用戶痛點密集，只要裝修過，就有吐不完的槽。 

但是對實體企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級來說，痛點恰恰也是機會點。

在設(shè)計領(lǐng)域，GPU計算革命大大提高了渲染出圖的速度。作為家居家裝設(shè)計領(lǐng)域的后起之秀，酷家樂（群核科技）的創(chuàng)始團(tuán)隊三人分別出自英偉達(dá)、谷歌和微軟，都是技術(shù)出身，因此很快顯現(xiàn)出優(yōu)勢。憑借著技術(shù)特長，酷家樂在家居行業(yè)平均渲染出圖要30分鐘的時代，就做到了10秒出圖。這個巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢，直接宣布了同類產(chǎn)品的淘汰。 

但是光掌握領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并不能確保酷家樂在家居家裝產(chǎn)業(yè)當(dāng)中能夠很快實現(xiàn)商業(yè)化，他們需要找準(zhǔn)切入點。 

創(chuàng)業(yè)之初，酷家樂想“賣軟件”，但中國消費者習(xí)慣于使用免費軟件，賣軟件賺錢的路子走不通。 

于是，酷家樂調(diào)整戰(zhàn)略方向，開始專注To C, 把軟件免費給業(yè)主和設(shè)計師使用，做大流量，然后收廣告費。 

但又遇到了問題。家裝是一次性大件消費，大部分業(yè)主在用完軟件半年后就不用軟件了，流量就無法留存。 

不過塞翁失馬焉知非福。雖然用戶流失了，但設(shè)計師留存了下來。根據(jù)當(dāng)時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，設(shè)計師的月留存率高達(dá)80%，年留存率也有60%。根據(jù)酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事長黃曉煌的回憶，公司服務(wù)器宕機幾分鐘，前臺的電話就會被打爆。 

有了平臺上所積累的設(shè)計師資源，酷家樂將產(chǎn)品定位為基于SaaS的云端設(shè)計引擎，也就是面向大家居企業(yè)、設(shè)計師提供SaaS服務(wù)。 

找對了路徑后，酷家樂也就如魚得水起來。截至2021年3月31日，酷家樂擁有超過2萬家企業(yè)客戶。根據(jù)艾瑞咨詢的報告，酷家樂是中國最大的家居領(lǐng)域的云設(shè)計軟件平臺，占國內(nèi)家居家裝云設(shè)計軟件市場56％以上的市場份額。 

不同行業(yè)，特點、規(guī)律迥然不同。每一個行業(yè)的企業(yè)，價值鏈條也都很長，從原材料采購，到產(chǎn)品研發(fā)，從外部供應(yīng)鏈、物流管理到市場營銷、售后服務(wù)等，因此不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要想戰(zhàn)略落地，就必須找準(zhǔn)核心切入點，繪制好路線圖，切不可眉毛胡子一把抓。 

而切入點的選擇和路徑的實施，又與行業(yè)痛點、公司戰(zhàn)略密切相關(guān)。不同行業(yè)、不同企業(yè)，切入點也不同。  

新茶飲CTO既懂業(yè)務(wù)又懂科技，新造車卻無CTO？ 

作為新式茶飲的代表，奈雪的茶（簡稱“奈雪”）在創(chuàng)立的前5年順風(fēng)順?biāo)樌脒x“中國茶飲十大品牌”。 

但也是從2019年起，隨著零售行業(yè)線上線下融合趨勢的日益明朗，奈雪內(nèi)部組織管理、供應(yīng)鏈管理、用戶管理都迎來了新的挑戰(zhàn)。“讓品牌融入消費者生活”，成了奈雪必須踐行的道路。 

在接受媒體采訪時，奈雪的茶CEO彭心說，當(dāng)時的奈雪已經(jīng)有四五百家門店，近1萬個合作伙伴，很多管理就不能全靠人，而是要將科技手段融入其中。 

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型，光靠原有團(tuán)隊，并不能完成，為此，在第二年，奈雪請來瑞幸咖啡原首席技術(shù)官何剛擔(dān)任 CTO，全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 

為什么是何剛？他是既懂業(yè)務(wù)，又懂技術(shù)的復(fù)合型人才。 

隨著何剛的加入，奈雪的組織開始變革，其中一個變化是組建了規(guī)模龐大的技術(shù)團(tuán)隊，光從互聯(lián)網(wǎng)大廠招聘而來的技術(shù)人員就接近 200 人。 

與此同時，奈雪將此前分布在不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，全部打通。比如，在供應(yīng)鏈管理方面，將從源頭的原材料采購到門店的物料配送，再到產(chǎn)品的生產(chǎn)等不同環(huán)節(jié)全部進(jìn)行數(shù)字化打通，并建立模型。模型會根據(jù)過去一周、過去一個月的銷售數(shù)據(jù)，測算某家門店一天的產(chǎn)能、原材料和人力，從而優(yōu)化配送和采購。這樣，一方面節(jié)省人力成本，另一方面保證供需平衡。 

再比如，在用戶管理方面，奈雪會通過不同渠道反饋的數(shù)據(jù)增進(jìn)對消費者的理解，從而迭代產(chǎn)品。 

轉(zhuǎn)型的效果，有目共睹。在會員資產(chǎn)沉淀方面，會員系統(tǒng)將小程序和APP互相打通，不到兩年的時間，線上已積累了3800萬的會員。 

而在生產(chǎn)和用戶服務(wù)方面，奈雪的決策效率得到了顯著優(yōu)化。比如2021年，奈雪在第三方點評及自家平臺上發(fā)現(xiàn)油柑的熱度在上升，而且復(fù)購率高，因此就單獨進(jìn)行策劃，通過大數(shù)據(jù)了解用戶喜好，優(yōu)化口味等，滿足了用戶的需求。基于大數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化后，奈雪的產(chǎn)品研發(fā)周期從幾個月縮減到3-7天。 

奈雪的案例說明，一個既懂科技又懂業(yè)務(wù)的操盤手，對企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地有著至關(guān)重要的價值。如果只是懂科技而不懂業(yè)務(wù)，又或者只懂業(yè)務(wù)不懂科技，都難以幫助企業(yè)達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。 

但假如暫時找不到這樣的人才，怎么辦？ 

作為未來出行的探索者，小鵬汽車不僅在智能化領(lǐng)域建立了足夠的優(yōu)勢，而且還積極嘗試飛行汽車。在小鵬汽車創(chuàng)始人何小鵬看來，經(jīng)過10年左右，人類未來的出行將會經(jīng)歷從“傳統(tǒng)汽車到新能源汽車，再到智能汽車，直至無人駕駛汽車”的迭代升級。“過十幾年，可能已經(jīng)不用考駕照了。” 

但就是這樣一家代表未來出行的前沿科技企業(yè)，CTO職位長期空缺。小鵬汽車創(chuàng)始人何小鵬解釋道，智能汽車所涉及的技術(shù)領(lǐng)域太豐富，雖然公司的智能化、動力化和汽車三條技術(shù)線都有技術(shù)老大，但尚未找到一個合適的人選能夠拉通三條技術(shù)線。小鵬汽車選擇讓創(chuàng)始人去強化對三條技術(shù)線的認(rèn)識和理解，從而去彌補CTO缺失，因為經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)，創(chuàng)始人入門了，并且開始往前行了。 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項CEO工程，離開CEO的支持，注定群龍無首，無法成功。但與此同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也離不開合適的操盤手，用人并不能“趕鴨子上架”，合適的位置需要匹配合適的人才。 

此外，企業(yè)還必須要有與整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略相匹配的組織變革，否則企業(yè)只會陷入左右互搏的境地，最終亂成一團(tuán)。 

記錄時代樣本，為高質(zhì)量發(fā)展趟路

2018年是分水嶺式的年份。 

中國已經(jīng)走到了歷史轉(zhuǎn)折點——人口紅利減少，勞動力價格優(yōu)勢不再，資源、環(huán)境的約束明顯增加，各方面成本激增，發(fā)展模式亟待從過去的高速發(fā)展轉(zhuǎn)型升級為高質(zhì)量發(fā)展；消費互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)過20多年的狂奔后，逐漸進(jìn)入拐點；5G、AI、大數(shù)據(jù)、云等技術(shù)也都達(dá)到了商業(yè)化水準(zhǔn)。在多重因素作用下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口到來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代降臨，在此基礎(chǔ)上，數(shù)實融合也成為大勢所趨。 

作為消費互聯(lián)網(wǎng)的扛旗者，騰訊也看到了時代的劇變，因此適時進(jìn)行“930變革”，踏上“扎根消費者互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的新征程。而作為騰訊集團(tuán)高級管理顧問、騰訊青騰教務(wù)長，楊國安自然參與其中，并由此開始思考更多有關(guān)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。 

通過一年的走訪調(diào)研，楊國安逐漸提煉出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)框架，也就是“楊五環(huán)”——不僅僅包括戰(zhàn)略驅(qū)動、組織升級，還包括業(yè)務(wù)重構(gòu)、科技賦能，以及變革領(lǐng)導(dǎo)力。 

2020年，突如其來的疫情加速了中國企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。騰訊、青騰和楊國安順勢推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型訪談欄目《一問》。前文中所出現(xiàn)的案例故事，全部都來自這檔節(jié)目。

 “初衷是在節(jié)目里依照‘楊五環(huán)’模型跟在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級方面走在前沿的標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)軍人物對話，通過梳理他們的思考跟實踐，用視頻記錄中國數(shù)字化浪潮的時代樣本，讓中國企業(yè)敢于擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，有路線圖可循，不會迷茫。”楊國安對虎嗅表示，“青騰的校友企業(yè)絕大部分是實體經(jīng)濟，他們同樣面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮跟困惑，所以我們希望通過《一問》欄目來邀請節(jié)目案例企業(yè)家集結(jié)到課堂，跟青騰同學(xué)互動和共創(chuàng)，來探索不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳答案。” 

《一問》前兩季主要關(guān)注數(shù)字化的原住民（本身就是互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化類企業(yè)）跟新移民（傳統(tǒng)企業(yè)）兩類企業(yè)，以新移民居多，比如百麗國際、美的、新希望等等。到了第三季，一方面楊國安和團(tuán)隊希望節(jié)目有所變化，另一方面各類技術(shù)不斷成熟，將人類帶向新的未來，因此便開始關(guān)注更宏觀、更前沿的數(shù)實融合——利用數(shù)字化技術(shù)真實地描述或者模擬現(xiàn)實世界，為全方位、全鏈條地改造創(chuàng)新實體世界。 

正因為如此，這一季的訪談對象是代表人類未來的企業(yè)，除了探索未來家居的酷家樂、未來出行的小鵬、未來能源的天合光能等之外，還包括專注未來農(nóng)業(yè)的極飛科技。作為最早將無人機應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)場景的公司之一，極飛科技致力于未來農(nóng)業(yè)的探索，推動中國農(nóng)業(yè)的自動化、智能化。其實，極飛已深刻地影響了中國人的生活——國人每買兩三件中國棉制品衣物，就有一件是由極飛無人機噴灑農(nóng)藥進(jìn)行植物保護(hù)的。  

欄目播出到第三季，一些階段性成果已經(jīng)浮出水面。楊國安原本以為總播放量能有個幾千萬就了不起了，但沒想到截至目前，《一問》欄目三季的總播放量突破1億。與此同時，基于訪談內(nèi)容，楊國安出版了新書《數(shù)智革新》，并將全部版稅捐給騰訊基金會。 

更重要的是，《一問》欄目的的確確扮演起了連通正在為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而迷茫的中國企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者與數(shù)字化轉(zhuǎn)型正確路徑之間橋梁的角色。比如秦興華，作為安能物流的創(chuàng)始人，他曾經(jīng)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型日思夜想，焦慮苦惱。在看到了《一問》欄目后，他幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)最終加入了青騰。秦興華在青騰系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)了“楊五環(huán)”理論和實踐案例后，號召公司在全國的干部一同學(xué)習(xí)《一問》，掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型要領(lǐng)，同時在經(jīng)營決策等業(yè)務(wù)流程上全面啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使得生態(tài)變得更加健康，效率得到顯著提升。 

“面對中國企業(yè)界的痛點和需求，我在思考是否可以通過視頻跟書籍的傳播，來幫助他們減少轉(zhuǎn)型過程里面的不確定性或者困惑。”楊國安說。 

為中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展、不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級探索普適性規(guī)律和有效路徑，積累和分享實踐經(jīng)驗，這正是青騰和楊國安教授創(chuàng)立《一問》的初衷和愿景。如今看，他們正走在正確的道路上。 

2022年12月28日20點，騰訊青騰將直播放映《一問》第三季④《對話極飛科技彭斌：我們要做在未來等你的產(chǎn)品》，楊國安教授將與極飛科技CEO彭斌就農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧農(nóng)業(yè)、未來農(nóng)業(yè)等話題展開思想碰撞，對此感興趣的企業(yè)主、觀眾，不應(yīng)錯過。

文章來源：虎嗅APP

特別策