數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮已經(jīng)蔓延開來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天生的優(yōu)勢和快速崛起引領(lǐng)時代的力量，讓不少傳統(tǒng)業(yè)態(tài)來不及反應(yīng)跟隨就已經(jīng)被淘汰，大部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題，都面臨被數(shù)字化企業(yè)淘汰的危險，這個不是危言聳聽，以制造業(yè)為例，大部分制造企業(yè)都在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，不信你看看頭部的制造型企業(yè)，工業(yè)機(jī)械、裝備制造、航空產(chǎn)業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療科技等等，數(shù)字化升級如火如荼，現(xiàn)在不少中小型企業(yè)也在不斷挺進(jìn)數(shù)字化歷程，智慧工廠、智能車間、數(shù)字設(shè)計、數(shù)字仿真、數(shù)字服務(wù)、智能管理，甚至內(nèi)部業(yè)務(wù)鏈條不同環(huán)節(jié)的數(shù)字化智能化改造，都在如火如荼的進(jìn)行中，一些消費領(lǐng)域的業(yè)態(tài)一出生就是互聯(lián)網(wǎng)模式、數(shù)字化基因，從消費端到生產(chǎn)端不斷滲透改造，一切都進(jìn)行的理所當(dāng)然。而企業(yè)服務(wù)作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重要領(lǐng)域，最核心也是提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，這個服務(wù)的規(guī)模和量級已經(jīng)不可估量，數(shù)字化毫無疑問已經(jīng)是一場基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的智能革命。
上面只交代下行業(yè)背景，但是很多人真的也只是思考到了行業(yè)背景宏觀大勢的層面，真正問他數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么，基本上回答就是互聯(lián)網(wǎng)化，把所有的業(yè)務(wù)都互聯(lián)網(wǎng)化、云化、數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的智能決策和智能運營鏈路，這個回答也是行業(yè)層面的。從業(yè)務(wù)層面思考數(shù)字化肯定是基于數(shù)據(jù)的，基于數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、計算和應(yīng)用，這個數(shù)據(jù)的邏輯，企業(yè)數(shù)字化就是企業(yè)利用新一代的數(shù)字化智能技術(shù)，講企業(yè)生產(chǎn)運營內(nèi)外部各個環(huán)節(jié)各類數(shù)據(jù)鏈接起來，形成可控可管可用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，然后利用這些數(shù)據(jù)實現(xiàn)商業(yè)價值的過程，也就是用數(shù)據(jù)更好服務(wù)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)。這個對商業(yè)目標(biāo)的服務(wù)價值是什么？只有三條，就是開源、節(jié)流、提效，也就是我們理解的促進(jìn)增長、節(jié)約成本、提升效率，這三條是一切商業(yè)技術(shù)和手段進(jìn)步在企業(yè)運營層面的最本質(zhì)體現(xiàn)，所以不要說什么數(shù)據(jù)賦能，所謂的賦能就是現(xiàn)實這三個目標(biāo)。或多或少魔怔的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人第一類是數(shù)字化洗腦型的，腦袋里只有數(shù)字化，腦袋里裝滿了互聯(lián)網(wǎng)下半場、智能時代、數(shù)字化變革各種概念，張口閉口言必稱時代變革、數(shù)字化潮流、智能化革命，什么共生、協(xié)同、開發(fā)、共享之類的概念是一串一串的，動輒就是海爾、美的、格力、阿里、騰訊、京東的數(shù)字化案例，反正一沾上數(shù)字化就是對的，與數(shù)字化趨勢相悖的就是落后的跟不上潮流的，這類人是被數(shù)字化洗腦盲人了，一葉障目著了相了，而且還要反過頭洗腦更多比他認(rèn)知還落后的人。第二類是數(shù)字化技術(shù)型的，這類技術(shù)專家是真的專業(yè)，什么云管端、平臺技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)了解的很深，大部分都有企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者數(shù)字化服務(wù)商等領(lǐng)域的項目經(jīng)驗，認(rèn)為數(shù)字化是企業(yè)的救命稻草，技術(shù)革新是一切的基礎(chǔ)，技術(shù)可以解決所有發(fā)展難題，技術(shù)是一切的核心，甚至數(shù)字化工具是幾乎可以解決所有問題的，把技術(shù)碰到了神的地位，唯技術(shù)論、工具論的堅定奉行者。第三類是解決方案型，不管什么樣的行業(yè)什么階段的企業(yè)，只要談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就能給出一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，而且這個方案都是面面俱到環(huán)環(huán)相扣的，幾乎是一個完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中長期規(guī)劃，很多企業(yè)要數(shù)字轉(zhuǎn)型，直接上來就讓企業(yè)建立數(shù)字化服務(wù)能力，向著數(shù)字化解決方案提供商的目標(biāo)奮進(jìn)，各種高大全的數(shù)字化解決方案都能上，方案足夠高大上，但是一問價錢和服務(wù)，基本上都沒有后話了。
本文不談這三類人，但是要針對這三類人，從戰(zhàn)略和組織認(rèn)知視角說明一下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的謬誤和陷阱有哪些方面，為什么很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級不僅沒有任何價值，而且還造成內(nèi)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略迷茫失措、自己固有業(yè)務(wù)的萎縮、以及內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的混亂，在成本、效率、增長這三個方面都沒有任何進(jìn)展和升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在戰(zhàn)略認(rèn)知上的謬誤和陷井技術(shù)升級凌駕于全局戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果以技術(shù)為核心導(dǎo)向，或者由技術(shù)來主導(dǎo)，那就比較可怕了，技術(shù)永遠(yuǎn)是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，業(yè)務(wù)是服務(wù)于客戶的，這個基本的嘗試不能改變，不管是內(nèi)部技術(shù)還是外部引進(jìn)的技術(shù)，都不能脫離技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)這條基礎(chǔ)邏輯，如果不能為業(yè)務(wù)和管理帶來降本增效增長的效果，這個數(shù)字化就沒有價值；所謂的平臺化戰(zhàn)略、生態(tài)化戰(zhàn)略，是基于強(qiáng)大的多個鏈條和品類的服務(wù)能力的，或者是基于強(qiáng)大的底層技術(shù)、基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)能力，如果上來就從戰(zhàn)略層面構(gòu)建生態(tài)戰(zhàn)略和平臺戰(zhàn)略，就面臨失焦、分散和找不到核心商業(yè)定位和價值的問題，也就是在沒有生態(tài)化、平臺化能力的時候搭建平臺、搭建生態(tài)就是一句空話，而這個能力是基于某一領(lǐng)域某一環(huán)節(jié)長期的核心競爭力積累而來的，不是空談出來或者直接搭建出來的。
開放、共生、共享的商業(yè)概念是基于商業(yè)協(xié)同而來的，如果沒有商業(yè)協(xié)同的能力，去談開放、共生、共享就是一句空話，協(xié)同的基礎(chǔ)是差異化，有了差異化就有了協(xié)同互補(bǔ)的條件，也就能促進(jìn)協(xié)同，所有第一步就是要有自己的差異化競爭力，差異化的技術(shù)、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等能力，如果沒有這個基礎(chǔ)的差異化服務(wù)能力，所謂的開發(fā)、共生、共享也就是一句空話而已，失去了存在的根基。數(shù)字化為驅(qū)動的業(yè)務(wù)智能再造，背后的基本邏輯是以客戶精準(zhǔn)需求為導(dǎo)向的敏捷反應(yīng)、快速反應(yīng)，進(jìn)而推動技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、運營甚至整個業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新再造，這個思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)邏輯，更是外向型C端業(yè)務(wù)數(shù)字化的根本邏輯，但是不要忘了固有產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)律和路徑，不然會掉入產(chǎn)品和品類陷阱，忘了業(yè)務(wù)層面的組合策略，忘了產(chǎn)業(yè)上下游及產(chǎn)業(yè)本身升級的戰(zhàn)略訴求。比如，作為B端的制造企業(yè)不能上來就想著通過數(shù)字化去服務(wù)C端，而是首先要想清楚數(shù)字化的第一步是升級自己固有B端業(yè)務(wù)的服務(wù)能力；數(shù)字化時代的核心競爭力表面上看是鏈接消費者的能力、影響消費者的能力、服務(wù)消費者的能力，但是歸根到底還是你能給客戶提供價值的能力，有了這個能力再去鏈接消費者、再去營銷消費者，這就剩下營銷數(shù)字化的問題了，然后再倒退業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革，如果沒有核心業(yè)務(wù)能力，你就沒有價值交換基礎(chǔ)，那么你鏈接到了也沒有用，何談影響？鏈接和影響肯定是在你有了核心服務(wù)能力之后再搭建的。為了所謂的跨界創(chuàng)新忽略了固有的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，跨界創(chuàng)新是基于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)而做的跨界創(chuàng)新，這個跨界是為了產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新而進(jìn)行的，如果完全為了所謂的跨界合作跨界創(chuàng)新，忽略了過產(chǎn)品品類和服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略發(fā)展邏輯、規(guī)律、升級，那這個跨界創(chuàng)新就是不務(wù)正業(yè)，就是失焦，就是舍本逐末，跨界創(chuàng)新一定是為了現(xiàn)有業(yè)務(wù)升級服務(wù)的，不是割裂的另一個賽道的孤立創(chuàng)新；
關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都沒有做好，就跑出去給別人搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是典型的耍流氓行為，這是割數(shù)字化的韭菜，很多人都在打數(shù)字化的注意，但是真正自己的業(yè)務(wù)還是原地不動，甚至自己都沒有業(yè)務(wù)就去給別人搞數(shù)字化，如果你是個代理也就罷了，千萬不能把自己當(dāng)成專家去嚇唬人，這是不對的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在組織認(rèn)知上的謬誤和陷井數(shù)字化一定是先解決一個問題，然后再解決其他問題，絕不是上來就能解決所有問題，比如先解決效率的問題，就要考慮管理效率、業(yè)務(wù)效率，價值鏈某一個還環(huán)節(jié)的效率，這個是循序漸進(jìn)的，如果上來就全盤數(shù)字化那就是異想天開，管理數(shù)字化有各種企業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域的軟件、系統(tǒng)、應(yīng)用，當(dāng)然本質(zhì)邏輯和之前的OA、ERP差不多，是基于流程數(shù)字化的。數(shù)字化不是信息不能的事情，信息部門只提供技術(shù)服務(wù)，很多時候這個技術(shù)服務(wù)需要外部技術(shù)的支持，更多時候外部技術(shù)往往是專業(yè)上面主導(dǎo)的說了算數(shù)的，信息部門就是個技術(shù)輔助的功能，絕對不能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的事情完全交給信息部門去決策主導(dǎo)，這就很難從整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、變革創(chuàng)新的角度去推進(jìn)，往往會掉入技術(shù)、工具的陷阱，而且單純的信息部門也不具備整合全價值鏈全業(yè)務(wù)鏈條數(shù)據(jù)的能力。數(shù)字化總部、賦能總部，這個不是一般企業(yè)能做的了的，一般的總部主要時候管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、上傳下達(dá)，數(shù)字化總部需要總部有強(qiáng)大的數(shù)字化運作能力，能夠管理數(shù)字資產(chǎn)，能夠建立數(shù)字治理能力，沒有這個能力，單純提數(shù)字化總部就是空口號而已，賦能總部的要求更高，需要總部有高于、優(yōu)于、強(qiáng)于下屬公司的能力，這些能力包括技術(shù)、資源、管理、資本、品牌甚至研發(fā)方面的強(qiáng)大背景，不然就談不上賦能，甚至連服務(wù)都是談不上，完全就是一個文職化、文秘化、空心化的行政服務(wù)和后勤支持部門。
關(guān)于扁平化、網(wǎng)絡(luò)化基于數(shù)字化的扁平化、動態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化組織形態(tài)，不能亂用，扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織的底層邏輯是基于精準(zhǔn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的具備快速反應(yīng)的組織形態(tài)，如果是以用戶、數(shù)據(jù)驅(qū)動的C端企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和數(shù)字化過程中可以嘗試用扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，但是傳統(tǒng)企業(yè)如果連信息化管理都沒有搞清楚的話，就不要一上來就談什么阿米巴、什么扁平化、什么網(wǎng)絡(luò)化，這是會搞亂內(nèi)部管理的，最典型的問題就是讓本來運行順暢、專業(yè)高效的團(tuán)隊無所適從、混亂分散，而且原有的權(quán)利架構(gòu)和利益格局也會解體，如果業(yè)務(wù)沒到數(shù)字化這個程度，組織上更不能激進(jìn)，這是一個管理常識的問題。大部分企業(yè)的數(shù)字化都是先從內(nèi)部管理的流程制度數(shù)字化，或者營銷傳播數(shù)字化開始的，也有的制造企業(yè)是從車間的安全環(huán)保監(jiān)控或者工業(yè)監(jiān)控開始的，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，內(nèi)部數(shù)字化和外部數(shù)字化最終都是要打通的，這里面的關(guān)鍵是先從哪里的數(shù)字化開始，而不是一把抓，數(shù)字化從整體上看是內(nèi)外一盤棋，從部分上看是業(yè)務(wù)策略的問題，一定要找準(zhǔn)這個切入口和策略，不能人云亦云、順勢非為。建立基于精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的決策體系，讓領(lǐng)導(dǎo)力和決策力轉(zhuǎn)移到掌握到數(shù)據(jù)資源人的手里，這個是不完全正確的，先不說數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是否靠譜，數(shù)據(jù)分析的邏輯是否合理，單純依靠數(shù)據(jù)決策本身就弱化矮化了戰(zhàn)略決策的功能和定位，數(shù)據(jù)可以分析出品類、產(chǎn)品、體驗等各種指標(biāo)的表現(xiàn)和背后邏輯，但是很那做到從全局或者整體戰(zhàn)略來分析長遠(yuǎn)布局的正確與否，這種戰(zhàn)略決策需要建立在組織智商，甚至是戰(zhàn)略天賦的基礎(chǔ)上，需要建立在產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、產(chǎn)業(yè)組合、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等更高維度的認(rèn)識，不是簡單數(shù)據(jù)就能得出來的。
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