人工智能將給互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代帶來什么？這個(gè)問題伴隨著聊天機(jī)器人程序 ChatGPT 在全球范圍的走紅，又回到了輿論中心點(diǎn)。
最近，以設(shè)計(jì)飄逸無肩帶金屬色禮服而聞名的數(shù)字時(shí)尚品牌 Tribute Brand 就啟用 ChatGPT 來幫助其更好地進(jìn)行營銷傳播。據(jù)創(chuàng)始人 Gala Marija Vrbani? 透露，在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴品牌的新一季創(chuàng)意大片時(shí)，她在 ChatGPT 錄入了一段包含 75 個(gè)字的提示，從而生成了一個(gè)關(guān)于虛擬品牌大使的 “離奇” 故事。這個(gè)故事不僅為主角設(shè)置了穿搭建議，還撰寫了一個(gè)有趣的結(jié)局，最終被成功運(yùn)用于 Tribute Brand 的品牌營銷活動(dòng)當(dāng)中。
圖片來源：Tribute Brand
ChatGPT 由人工智能公司 Open AI 于 2022 年 11 月推出，高科技集團(tuán)微軟是背后的主要投資人之一。ChatGPT 的誕生可謂是生成式人工智能復(fù)興的突破性領(lǐng)導(dǎo)者，將該技術(shù)的普世性運(yùn)用推到了一個(gè)新高潮。
類似于文本到圖像的生成 AI 工具，ChatGPT 可以有效緩解創(chuàng)意人員常常面臨的 “創(chuàng)意空白” 困局。對(duì)于時(shí)尚產(chǎn)業(yè)而言，它可以幫助營銷人員生成文字副本，而零售商正在考慮使用它來為產(chǎn)品描述增添趣味。客戶體驗(yàn)主管則會(huì)很好奇，要如何使用它才能更有效地回答客戶問題。
在 Journey 的首席創(chuàng)新官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Brandon Kaplan 看來，ChatGPT 對(duì)科技和文化的推動(dòng)意義與當(dāng)年 iPhone 在市場(chǎng)上的推出無異，因此他正在為此做準(zhǔn)備，去釋放該技術(shù)在整個(gè)創(chuàng)意過程中所暗藏的潛力，包括從創(chuàng)建商業(yè)計(jì)劃大綱到進(jìn)行產(chǎn)品說明描述。
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任何品牌都可以輸入一段關(guān)于產(chǎn)品的基本信息，要求 ChatGPT 來提供一段 “有趣” 或 “復(fù)雜” 的產(chǎn)品描述。聯(lián)合創(chuàng)始人 Daria Shapovalova 表示，數(shù)字時(shí)尚平臺(tái) DressX 已經(jīng)在使用 ChatGPT 來生成產(chǎn)品描述和撰寫營銷資產(chǎn)了。
但是 Tribute Brand 的 Vrbani? 警告說，ChatGPT 并不完美，它輸出的結(jié)果仍然需要（人工）調(diào)整。當(dāng)科技新聞媒體 CNET 使用它來撰寫文章時(shí)，真人編輯最終不得不修改一些事實(shí)錯(cuò)誤。以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來看，ChatGPT 建議的營銷文案會(huì)過于簡單和重復(fù)，需要后期由真人編輯來規(guī)避掉一些陳詞濫調(diào)。
ChatGPT 目前仍處于測(cè)試模式，而該工具進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)是在 2021 年之前。“ChatGPT 仍在研究階段，不是一個(gè)調(diào)試完備的產(chǎn)品，” 一位 Open AI 的發(fā)言人說道。“現(xiàn)在去探索時(shí)尚領(lǐng)域的應(yīng)用可能還為時(shí)過早，我不建議對(duì)其在未來行業(yè)中的使用進(jìn)行階段性的推測(cè)。”
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盡管如此，人們的興趣和使用預(yù)計(jì)在不久的將來仍會(huì)增加。Metaverse 咨詢公司 Journey 的首席元宇宙應(yīng)用官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Cathy Hackl 表示，近幾個(gè)月來，AI 指導(dǎo)請(qǐng)求已被淹沒。鑒于 ChatGPT 的相對(duì)可訪問性（美國的任何人都可以登錄并體驗(yàn)），許多人渴望測(cè)試和學(xué)習(xí)的心態(tài)是很自然的。“該應(yīng)用目前過于民主化了，這不是硅谷科學(xué)家在做的事情。一些我從未想過的人都會(huì)去體驗(yàn)ChatGPT，” 她說。
Meta 的舉措也印證了生成性人工智能的前景：在上周的季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，首席執(zhí)行官 Mark Zuckerberg 告訴投資者，他希望 Meta 成為生成人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并且他將在未來幾個(gè)月里透露一些 “令人興奮的應(yīng)用案例”。
微軟最近宣布將向 ChatGPT 的母公司再次投資 100 億美元；上周一，谷歌母公司 Alphabet 也表示將開始測(cè)試自己的對(duì)話式人工智能 Bard，并計(jì)劃在未來幾周內(nèi)公開發(fā)布。
與前兩年流行的 NFT 和 Web3 等科技概念相比，生成式人工智能總體上更容易讓大眾理解并直接上手使用。目前，由于容量限制，ChatGPT 經(jīng)常無法使用，Open AI 宣布將很快開始提供每月收費(fèi) 20 美元的專業(yè)版。
圖片來源：GQ、Magdiel Lopez/Belmont Creative
雖然現(xiàn)在去探索可靠的商業(yè)用途可能還為時(shí)過早，但時(shí)尚界對(duì)此抱有很大的期望。“每個(gè)人都很好奇，” Kaplan 說道。“創(chuàng)新常常陷入新奇，但人們正轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)用例。我以前沒見過這樣的好奇程度。”
不只是寫寫文案那么簡單
長期以來，人工智能一直被用于推薦內(nèi)容、識(shí)別圖像和回答客服問題等功能。但 ChatGPT 被認(rèn)為既有了更復(fù)雜的功能屬性，又變得更易于用戶訪問，因此未來品牌可能會(huì)將其功能整合并定制到他們面向客戶的功能當(dāng)中。據(jù)悉，OpenAI 已經(jīng)在計(jì)劃推出一個(gè) ChatGPT API，使開發(fā)人員能夠使用該技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用程序。
圖片來源：WELT
在本次報(bào)道中，我們也做了一個(gè)有趣的小實(shí)驗(yàn)。我們給 ChatGPT 做了如下的指令：
以 VOGUE Business 科技報(bào)道記者 Maghan McDowell 的寫作風(fēng)格，撰寫三段新聞內(nèi)容關(guān)于 ChatGPT 在時(shí)尚奢侈品和美妝領(lǐng)域的潛在價(jià)值和用途。
以下是我們得到的回復(fù)：
該應(yīng)用可以提供 24/7 支持，高效準(zhǔn)確地幫助品牌回答客戶問題。這為客戶服務(wù)代理騰出時(shí)間，以便專注于解決更復(fù)雜的客戶訴求。此外，ChatGPT 還可以協(xié)助創(chuàng)建產(chǎn)品描述、營銷文案和其他代表品牌的書面內(nèi)容。它對(duì)語言的深刻理解和生成文本的能力使它成為一個(gè)非常寶貴的工具。
ChatGPT 還可以用于改進(jìn)聊天機(jī)器人，這通常需要公司為客戶服務(wù)查詢手動(dòng)編寫復(fù)雜的對(duì)話圖表腳本。Kaplan 說，這項(xiàng)工作可以通過培訓(xùn) AI 機(jī)器人來完成 —— 但要注意的是，如果一個(gè)品牌今天過于依賴它，那可能會(huì)帶來糟糕的客戶體驗(yàn)和巨大的責(zé)任。康泰納仕（Vogue Business 的母公司）數(shù)據(jù)科學(xué)高級(jí)總監(jiān) Tim Shokair 說，部分原因是即使它確實(shí)犯了錯(cuò)誤，但其權(quán)威的語氣聽起來會(huì)很有說服力。
圖片來源：Coingape
Worklife Ventures 創(chuàng)始人 Brianne Kimmel 表示，客服工作的好與壞是成就一個(gè)電商品牌的關(guān)鍵。她已投資 2000 萬美元于眾多人工智能初創(chuàng)公司，此前曾在客戶支持技術(shù)提供商 Zendesk 工作。隨著初創(chuàng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，客服支持的質(zhì)量往往會(huì)下降，這使得能夠使工作日更加高效、個(gè)性化和流暢的工具變得非常有價(jià)值。
圖片來源：www.worklife.vc
電商營銷機(jī)構(gòu) Ecommerce Intelligence 的創(chuàng)始人 Ryan Turner 表示，就近期而言，最好的案例可能是幫助發(fā)揮創(chuàng)造力，例如在搜索引擎優(yōu)化方面最有作用的營銷活動(dòng)或電子商務(wù)頁面。
中國消費(fèi)者會(huì)買賬嗎？
在創(chuàng)新路線圖方面，Web3 和 AI 不是非此即彼的關(guān)系。
Kaplan 指出，許多 Web3 專家現(xiàn)在熱切支持人工智能工具，并將這些技術(shù)的融合視為進(jìn)步的重要因素。“當(dāng)我們談?wù)?metaverse 或 Web3 以及 [虛擬助手] 和游戲時(shí)，似乎存在所有這些有趣的盲點(diǎn)。”
圖片來源：GP GENERATE、The Indian Express
“就像你打開冰箱，不去想運(yùn)行它的電力一樣，我覺得人工智能也是一樣的。正是這項(xiàng)技術(shù)將有助于運(yùn)行元宇宙，” Hackl 補(bǔ)充道。
此外，Tribute 的 Vrbani? 指出，被區(qū)塊鏈吸引的人“是非常精通技術(shù)的人”，他們可能希望在這個(gè)加密平靜期進(jìn)行多樣化的實(shí)驗(yàn)。她對(duì)人工智能的感覺很復(fù)雜。她承認(rèn) AI 生成的內(nèi)容需要人工干預(yù)，但指出 AI 不會(huì)遇到類似的創(chuàng)意瓶頸。“人是有創(chuàng)造力的，這與情緒有關(guān)，也許有人可以在悲傷時(shí)發(fā)揮創(chuàng)造力并盡力而為。但是，AI 怎么會(huì)悲傷呢？”
圖片來源：Tribute Brand
對(duì)于 Tribute 最近推出的“朋克”系列，該團(tuán)隊(duì)試驗(yàn)了 ChatGPT 和文本到圖像工具 Midjourney 來增強(qiáng)虛擬角色并構(gòu)建她的故事情節(jié)。Vrbani? 讓機(jī)器人寫了一個(gè)關(guān)于該活動(dòng)的主角和一個(gè)名為 $punky 的太空生物的起源故事，該故事受到西班牙電影制作人 Luis Bu?uel 風(fēng)格和 Steven Spielberg 編劇風(fēng)格的影響。在最后的五段中，這個(gè)角色，現(xiàn)在被命名為 Roxy “忍不住為將她帶到這里的狂野、荒謬的旅程而高興地笑了起來”。
圖片來源：Burberry
時(shí)尚高管可能會(huì)產(chǎn)生共鳴。當(dāng)他們既好奇又焦慮時(shí)，專家建議進(jìn)行一些現(xiàn)實(shí)檢查。Journey 正在與品牌客戶合作評(píng)估組織的 “AIQ”，并開發(fā)教育計(jì)劃和研討會(huì)，認(rèn)為創(chuàng)造性地使用這些工具需要對(duì)技術(shù)本身有基礎(chǔ)性的理解。
“人們總說，‘哦，看，我剛剛使用 ChatGPT 在 15 分鐘內(nèi)創(chuàng)建了這個(gè)包含 20 頁獨(dú)特內(nèi)容的網(wǎng)站，’ 這太過分了，因?yàn)楝F(xiàn)在你正在使用它來簡化整個(gè)工作，” Turner 說。“我認(rèn)為說營銷工作將被人工智能取代是夸大其詞。我會(huì)說情況并非如此 —— 他們將被懂得如何使用人工智能的人所取代。”
