人工智能將給互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代帶來什么？這個問題伴隨著聊天機器人程序 ChatGPT 在全球范圍的走紅，又回到了輿論中心點。
最近，以設計飄逸無肩帶金屬色禮服而聞名的數(shù)字時尚品牌 Tribute Brand 就啟用 ChatGPT 來幫助其更好地進行營銷傳播。據(jù)創(chuàng)始人 Gala Marija Vrbani? 透露，在進行頭腦風暴品牌的新一季創(chuàng)意大片時，她在 ChatGPT 錄入了一段包含 75 個字的提示，從而生成了一個關于虛擬品牌大使的 “離奇” 故事。這個故事不僅為主角設置了穿搭建議，還撰寫了一個有趣的結(jié)局，最終被成功運用于 Tribute Brand 的品牌營銷活動當中。
圖片來源：Tribute Brand
ChatGPT 由人工智能公司 Open AI 于 2022 年 11 月推出，高科技集團微軟是背后的主要投資人之一。ChatGPT 的誕生可謂是生成式人工智能復興的突破性領導者，將該技術的普世性運用推到了一個新高潮。
類似于文本到圖像的生成 AI 工具，ChatGPT 可以有效緩解創(chuàng)意人員常常面臨的 “創(chuàng)意空白” 困局。對于時尚產(chǎn)業(yè)而言，它可以幫助營銷人員生成文字副本，而零售商正在考慮使用它來為產(chǎn)品描述增添趣味。客戶體驗主管則會很好奇，要如何使用它才能更有效地回答客戶問題。
在 Journey 的首席創(chuàng)新官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Brandon Kaplan 看來，ChatGPT 對科技和文化的推動意義與當年 iPhone 在市場上的推出無異，因此他正在為此做準備，去釋放該技術在整個創(chuàng)意過程中所暗藏的潛力，包括從創(chuàng)建商業(yè)計劃大綱到進行產(chǎn)品說明描述。
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任何品牌都可以輸入一段關于產(chǎn)品的基本信息，要求 ChatGPT 來提供一段 “有趣” 或 “復雜” 的產(chǎn)品描述。聯(lián)合創(chuàng)始人 Daria Shapovalova 表示，數(shù)字時尚平臺 DressX 已經(jīng)在使用 ChatGPT 來生成產(chǎn)品描述和撰寫營銷資產(chǎn)了。
但是 Tribute Brand 的 Vrbani? 警告說，ChatGPT 并不完美，它輸出的結(jié)果仍然需要（人工）調(diào)整。當科技新聞媒體 CNET 使用它來撰寫文章時，真人編輯最終不得不修改一些事實錯誤。以實際經(jīng)驗來看，ChatGPT 建議的營銷文案會過于簡單和重復，需要后期由真人編輯來規(guī)避掉一些陳詞濫調(diào)。
ChatGPT 目前仍處于測試模式，而該工具進行機器學習的數(shù)據(jù)是在 2021 年之前。“ChatGPT 仍在研究階段，不是一個調(diào)試完備的產(chǎn)品，” 一位 Open AI 的發(fā)言人說道。“現(xiàn)在去探索時尚領域的應用可能還為時過早，我不建議對其在未來行業(yè)中的使用進行階段性的推測。”
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盡管如此，人們的興趣和使用預計在不久的將來仍會增加。Metaverse 咨詢公司 Journey 的首席元宇宙應用官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Cathy Hackl 表示，近幾個月來，AI 指導請求已被淹沒。鑒于 ChatGPT 的相對可訪問性（美國的任何人都可以登錄并體驗），許多人渴望測試和學習的心態(tài)是很自然的。“該應用目前過于民主化了，這不是硅谷科學家在做的事情。一些我從未想過的人都會去體驗ChatGPT，” 她說。
Meta 的舉措也印證了生成性人工智能的前景：在上周的季度財報電話會議上，首席執(zhí)行官 Mark Zuckerberg 告訴投資者，他希望 Meta 成為生成人工智能領域的領導者，并且他將在未來幾個月里透露一些 “令人興奮的應用案例”。
微軟最近宣布將向 ChatGPT 的母公司再次投資 100 億美元；上周一，谷歌母公司 Alphabet 也表示將開始測試自己的對話式人工智能 Bard，并計劃在未來幾周內(nèi)公開發(fā)布。
與前兩年流行的 NFT 和 Web3 等科技概念相比，生成式人工智能總體上更容易讓大眾理解并直接上手使用。目前，由于容量限制，ChatGPT 經(jīng)常無法使用，Open AI 宣布將很快開始提供每月收費 20 美元的專業(yè)版。
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雖然現(xiàn)在去探索可靠的商業(yè)用途可能還為時過早，但時尚界對此抱有很大的期望。“每個人都很好奇，” Kaplan 說道。“創(chuàng)新常常陷入新奇，但人們正轉(zhuǎn)向業(yè)務用例。我以前沒見過這樣的好奇程度。”
不只是寫寫文案那么簡單
長期以來，人工智能一直被用于推薦內(nèi)容、識別圖像和回答客服問題等功能。但 ChatGPT 被認為既有了更復雜的功能屬性，又變得更易于用戶訪問，因此未來品牌可能會將其功能整合并定制到他們面向客戶的功能當中。據(jù)悉，OpenAI 已經(jīng)在計劃推出一個 ChatGPT API，使開發(fā)人員能夠使用該技術構(gòu)建應用程序。
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在本次報道中，我們也做了一個有趣的小實驗。我們給 ChatGPT 做了如下的指令：
以 VOGUE Business 科技報道記者 Maghan McDowell 的寫作風格，撰寫三段新聞內(nèi)容關于 ChatGPT 在時尚奢侈品和美妝領域的潛在價值和用途。
以下是我們得到的回復：
該應用可以提供 24/7 支持，高效準確地幫助品牌回答客戶問題。這為客戶服務代理騰出時間，以便專注于解決更復雜的客戶訴求。此外，ChatGPT 還可以協(xié)助創(chuàng)建產(chǎn)品描述、營銷文案和其他代表品牌的書面內(nèi)容。它對語言的深刻理解和生成文本的能力使它成為一個非常寶貴的工具。
ChatGPT 還可以用于改進聊天機器人，這通常需要公司為客戶服務查詢手動編寫復雜的對話圖表腳本。Kaplan 說，這項工作可以通過培訓 AI 機器人來完成 —— 但要注意的是，如果一個品牌今天過于依賴它，那可能會帶來糟糕的客戶體驗和巨大的責任。康泰納仕（Vogue Business 的母公司）數(shù)據(jù)科學高級總監(jiān) Tim Shokair 說，部分原因是即使它確實犯了錯誤，但其權威的語氣聽起來會很有說服力。
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Worklife Ventures 創(chuàng)始人 Brianne Kimmel 表示，客服工作的好與壞是成就一個電商品牌的關鍵。她已投資 2000 萬美元于眾多人工智能初創(chuàng)公司，此前曾在客戶支持技術提供商 Zendesk 工作。隨著初創(chuàng)企業(yè)規(guī)模的擴大，客服支持的質(zhì)量往往會下降，這使得能夠使工作日更加高效、個性化和流暢的工具變得非常有價值。
圖片來源：www.worklife.vc
電商營銷機構(gòu) Ecommerce Intelligence 的創(chuàng)始人 Ryan Turner 表示，就近期而言，最好的案例可能是幫助發(fā)揮創(chuàng)造力，例如在搜索引擎優(yōu)化方面最有作用的營銷活動或電子商務頁面。
中國消費者會買賬嗎？
在創(chuàng)新路線圖方面，Web3 和 AI 不是非此即彼的關系。
Kaplan 指出，許多 Web3 專家現(xiàn)在熱切支持人工智能工具，并將這些技術的融合視為進步的重要因素。“當我們談論 metaverse 或 Web3 以及 [虛擬助手] 和游戲時，似乎存在所有這些有趣的盲點。”
圖片來源：GP GENERATE、The Indian Express
“就像你打開冰箱，不去想運行它的電力一樣，我覺得人工智能也是一樣的。正是這項技術將有助于運行元宇宙，” Hackl 補充道。
此外，Tribute 的 Vrbani? 指出，被區(qū)塊鏈吸引的人“是非常精通技術的人”，他們可能希望在這個加密平靜期進行多樣化的實驗。她對人工智能的感覺很復雜。她承認 AI 生成的內(nèi)容需要人工干預，但指出 AI 不會遇到類似的創(chuàng)意瓶頸。“人是有創(chuàng)造力的，這與情緒有關，也許有人可以在悲傷時發(fā)揮創(chuàng)造力并盡力而為。但是，AI 怎么會悲傷呢？”
圖片來源：Tribute Brand
對于 Tribute 最近推出的“朋克”系列，該團隊試驗了 ChatGPT 和文本到圖像工具 Midjourney 來增強虛擬角色并構(gòu)建她的故事情節(jié)。Vrbani? 讓機器人寫了一個關于該活動的主角和一個名為 $punky 的太空生物的起源故事，該故事受到西班牙電影制作人 Luis Bu?uel 風格和 Steven Spielberg 編劇風格的影響。在最后的五段中，這個角色，現(xiàn)在被命名為 Roxy “忍不住為將她帶到這里的狂野、荒謬的旅程而高興地笑了起來”。
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時尚高管可能會產(chǎn)生共鳴。當他們既好奇又焦慮時，專家建議進行一些現(xiàn)實檢查。Journey 正在與品牌客戶合作評估組織的 “AIQ”，并開發(fā)教育計劃和研討會，認為創(chuàng)造性地使用這些工具需要對技術本身有基礎性的理解。
“人們總說，‘哦，看，我剛剛使用 ChatGPT 在 15 分鐘內(nèi)創(chuàng)建了這個包含 20 頁獨特內(nèi)容的網(wǎng)站，’ 這太過分了，因為現(xiàn)在你正在使用它來簡化整個工作，” Turner 說。“我認為說營銷工作將被人工智能取代是夸大其詞。我會說情況并非如此 —— 他們將被懂得如何使用人工智能的人所取代。”
