阿里巴巴的20歲生日即將來臨。20年里，一大批電商在淘寶天貓平臺上誕生、成長、繁榮，乃至造就一個電商行業(yè)，成就一個電商時代。近日，阿里推出了“20歲的阿里和她的朋友們”，與核心電商高管們面對面，講述各自發(fā)展的故事。誕生在淘寶平臺的電商品牌韓都衣舍，成為“阿里朋友圈”里的重要角色。

但我鐵了心，就是要成為KA商家。彼時，淘寶商城剛剛創(chuàng)立不久，區(qū)別于淘寶網(wǎng)的C2C，淘寶商城更偏向品牌商。一開始，線下品牌商的招募并不太順利，所以，培養(yǎng)一批有潛力的優(yōu)質(zhì)商家作為示范的事情就提上了阿里的日程。

作為淘寶網(wǎng)最早的商戶之一，我篤信互聯(lián)網(wǎng)的力量，阿里的扶持計劃對我來說是一個絕好的機會。2003年，當(dāng)淘寶網(wǎng)剛一出現(xiàn)的時候，我就注冊成為了商家，做代購韓國化妝品的生意。

300萬元沒白交。從品牌企業(yè)參訪，到淘寶大學(xué)培訓(xùn)，再到專家智囊團指點，阿里三管齊下，很快我們就有了起色。2010年，韓都衣舍的銷售額達到了8700萬元，2011年更是激增到2.8億元。靚麗的銷售數(shù)據(jù)讓不少風(fēng)險投資機構(gòu)關(guān)注到了我們，同年，韓都衣舍順利拿到了IDG資本千萬美元投資。

轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。我們開始從一個賣貨公司，轉(zhuǎn)變成一個品牌公司，韓都衣舍也成為了最早一批的淘品牌之一。

不過，銷量的增長很快也帶來了新問題。2010年雙11，因為沒有預(yù)料到能賣很多，結(jié)果租用的第三方軟件系統(tǒng)結(jié)結(jié)實實地使了個絆兒——直接崩潰了。大家也都是頭一回遇見，頓時整個公司亂成一鍋粥，客戶退款、投訴、員工人手短缺、發(fā)貨不及時等，各種問題集中爆發(fā)。

那時候我就下定決心，互聯(lián)網(wǎng)公司必須建設(shè)自己的、高效的IT系統(tǒng)。2010年，韓都衣舍組建了第一支IT團隊，并把之前的利潤和融資款都投向了這個團隊。

起初，自建IT系統(tǒng)并不被看好。畢竟在當(dāng)時的服裝領(lǐng)域里，并沒有企業(yè)組建自己技術(shù)部門的先例。果不其然，到2013年，IT系統(tǒng)已經(jīng)接連兩次上線失敗，陰霾籠罩之下，整個IT部門幾乎全員辭職。

但我始終堅信，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能可以改造產(chǎn)業(yè)，而韓都衣舍要做的就是扎根服裝產(chǎn)業(yè)，做商業(yè)智能的服務(wù)商。為此，我不僅沒停止項目，反而還加大了投入。代價是，2014年，韓都衣舍首次出現(xiàn)了年度虧損，虧損8400萬元。

功夫不負有心人。2014年，這一系統(tǒng)終于第一次艱難上線，之后不斷磨合，再加上阿里達摩院的協(xié)助，終于有了一個相對成熟的版本。2018年雙11，這一系統(tǒng)迎來了“大閱兵”：韓都衣舍共計350萬個的訂單，僅用三天時間就發(fā)貨完成。而2010年的雙11，僅僅幾萬訂單就讓整個公司亂成一鍋粥。

有了這一系統(tǒng)的根基和磨練，韓都衣舍在技術(shù)方向的探索更加多元：利用阿里達摩院的NLP技術(shù)對韓都衣舍430萬客戶評論進行簽化處理、首批接入人工智能客服機器人“店小蜜”，以及開發(fā)設(shè)計師輔助機器人——機器人每天抓取全球最新發(fā)布的新款服裝，并通過標(biāo)簽化和機器學(xué)習(xí)的方式，將潮流趨勢告訴設(shè)計師。

一路堅持下來并不容易。我想說一聲感謝：感謝阿里，給了韓都衣舍一個能夠跟世界頂級的選手同臺競技的機會，這在傳統(tǒng)線下幾乎不可想象。同樣，說一聲抱歉，對家人說一聲抱歉，因為已經(jīng)很久沒有跟家人一塊過生日了——阿里的生日是每年的9月10日，而我的生日是9月9日，通常這個時候，我都在趕往杭州的路上。