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阿里和她的朋友們之趙迎光:商業智能是我的信仰

發布時間:2019-09-09  閱讀數:10403

20年里,一大批電商在淘寶天貓平臺上誕生、成長、繁榮,乃至造就一個電商行業,成就一個電商時代。

阿里巴巴的20歲生日即將來臨。20年里,一大批電商在淘寶天貓平臺上誕生、成長、繁榮,乃至造就一個電商行業,成就一個電商時代。近日,阿里推出了“20歲的阿里和她的朋友們”,與核心電商高管們面對面,講述各自發展的故事。誕生在淘寶平臺的電商品牌韓都衣舍,成為“阿里朋友圈”里的重要角色。


原標題:20歲的阿里和她的朋友們

來源:各大門戶網站


口述者:韓都衣舍創始人、董事長兼CEO  趙迎光


「一路堅持下來并不容易。我想說一聲感謝:感謝阿里,給了韓都衣舍一個能夠跟世界頂級的選手同臺競技的機會,這在傳統線下幾乎不可想象。」


2009年,當我得知我是全場認購資源費最高的兩位之一時,我幾乎沒有意外。


整整300萬,這并不是一筆小數目。十年前,韓都衣舍全部收入也才不過1200萬元,一個資源費就要花掉了1/4。



但我鐵了心,就是要成為KA商家。彼時,淘寶商城剛剛創立不久,區別于淘寶網的C2C,淘寶商城更偏向品牌商。一開始,線下品牌商的招募并不太順利,所以,培養一批有潛力的優質商家作為示范的事情就提上了阿里的日程。


作為淘寶網最早的商戶之一,我篤信互聯網的力量,阿里的扶持計劃對我來說是一個絕好的機會。2003年,當淘寶網剛一出現的時候,我就注冊成為了商家,做代購韓國化妝品的生意。


300萬元沒白交。從品牌企業參訪,到淘寶大學培訓,再到專家智囊團指點,阿里三管齊下,很快我們就有了起色。2010年,韓都衣舍的銷售額達到了8700萬元,2011年更是激增到2.8億元。靚麗的銷售數據讓不少風險投資機構關注到了我們,同年,韓都衣舍順利拿到了IDG資本千萬美元投資。



轉變正在發生。我們開始從一個賣貨公司,轉變成一個品牌公司,韓都衣舍也成為了最早一批的淘品牌之一。


不過,銷量的增長很快也帶來了新問題。2010年雙11,因為沒有預料到能賣很多,結果租用的第三方軟件系統結結實實地使了個絆兒——直接崩潰了。大家也都是頭一回遇見,頓時整個公司亂成一鍋粥,客戶退款、投訴、員工人手短缺、發貨不及時等,各種問題集中爆發。


那時候我就下定決心,互聯網公司必須建設自己的、高效的IT系統。2010年,韓都衣舍組建了第一支IT團隊,并把之前的利潤和融資款都投向了這個團隊。


起初,自建IT系統并不被看好。畢竟在當時的服裝領域里,并沒有企業組建自己技術部門的先例。果不其然,到2013年,IT系統已經接連兩次上線失敗,陰霾籠罩之下,整個IT部門幾乎全員辭職。



但我始終堅信,互聯網和人工智能可以改造產業,而韓都衣舍要做的就是扎根服裝產業,做商業智能的服務商。為此,我不僅沒停止項目,反而還加大了投入。代價是,2014年,韓都衣舍首次出現了年度虧損,虧損8400萬元。


功夫不負有心人。2014年,這一系統終于第一次艱難上線,之后不斷磨合,再加上阿里達摩院的協助,終于有了一個相對成熟的版本。2018年雙11,這一系統迎來了“大閱兵”:韓都衣舍共計350萬個的訂單,僅用三天時間就發貨完成。而2010年的雙11,僅僅幾萬訂單就讓整個公司亂成一鍋粥。


有了這一系統的根基和磨練,韓都衣舍在技術方向的探索更加多元:利用阿里達摩院的NLP技術對韓都衣舍430萬客戶評論進行簽化處理、首批接入人工智能客服機器人“店小蜜”,以及開發設計師輔助機器人——機器人每天抓取全球最新發布的新款服裝,并通過標簽化和機器學習的方式,將潮流趨勢告訴設計師。


一路堅持下來并不容易。我想說一聲感謝:感謝阿里,給了韓都衣舍一個能夠跟世界頂級的選手同臺競技的機會,這在傳統線下幾乎不可想象。同樣,說一聲抱歉,對家人說一聲抱歉,因為已經很久沒有跟家人一塊過生日了——阿里的生日是每年的9月10日,而我的生日是9月9日,通常這個時候,我都在趕往杭州的路上。


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