? ? ? 作為貼身衣服，沒有誰愿意買到一個二手產(chǎn)品，哪怕只是被他人試穿過一次。這道心理的砍為內(nèi)衣零售設(shè)下了天然的屏障，在這里，沒有自由的退換貨政策，全球統(tǒng)一，也談不上服務(wù)質(zhì)量的地域差異，買錯了尺碼、挑錯了花樣，沒辦法，只有認(rèn)。
? ? ??然而現(xiàn)在這個局面要發(fā)生變化了，在美國，一些新興的內(nèi)衣品牌紛紛打出“可退換”的招牌，決定從零售方式上革新內(nèi)衣業(yè)。
ThirdLove
? ? ? 2015年由Heidi Zak創(chuàng)造的內(nèi)衣品牌ThirdLove開啟了一個30天免費試穿的服務(wù)，該服務(wù)主要和電商業(yè)務(wù)配套，在用戶們下定決心購買前，他們總得要有時間思考思考。只需要付2.99美元(約合人民幣20元)，人們就能預(yù)定一件文胸，在30天里試穿、清洗后并歸還。
? ? ??另一個品牌MeUndies則更出位，它的退換貨策略不僅僅限于文胸，也適用于內(nèi)褲。人們可以從MeUndies官網(wǎng)上買下一條內(nèi)褲，試穿，不喜歡的話可以寄回。這個成立于2012年的電商品牌主要銷售的就是內(nèi)褲，主打舒適度，因此對它來說，用戶的體驗是非常重要的，它立下了令消費者100%滿意的保證，并給了人們長達90天的時間來決定是否留下試用產(chǎn)品。
? ? ? ThirdLove和MeUndies這樣做的前提是它們都從電商上發(fā)跡，缺乏實際的線下體驗渠道。根據(jù)美國國家零售聯(lián)盟發(fā)布的報告稱，平均8%的零售行為都是會退還的，2015年，美國零售業(yè)存在2600億美元的無效銷售額。但退換貨雖說是一個高成本的零售難題，但許多公司為了留住客人，還是會不斷加強這方面的服務(wù)，尤其是現(xiàn)在，繞過經(jīng)銷商而直面消費者的品牌越來越多以后，退換貨就更加成為基本政策了。
? ? ? 完善的退換貨策略幫助許多創(chuàng)業(yè)者打破了品類壁壘。比如過去，人們覺得墨鏡是必須要試戴的，那么線上起家的墨鏡品牌Warby Parker用免費試戴的可退換策略彌補了這個短版，香水電商們也紛紛推出30天試用服務(wù)，解決人們必須要買前聞一聞的問題，這些嘗試無疑都給了內(nèi)衣業(yè)一些參考樣本。
? ? ??在實行允許退換貨的政策后，MeUndies方面曾告訴Racked，有20%的品牌用戶正是沖著這個政策前來購買的。但是眾所周知，內(nèi)衣品牌對私密性、安全性和健康都有著更高的要求，即使內(nèi)衣可以接受退換，內(nèi)褲也是一個底線。這關(guān)乎MeUndies的退換貨政策的細節(jié)如何，比如它是否會將退回的產(chǎn)品重新進行銷售。
MeUndies
? ? ?如果這些退換的產(chǎn)品是僅供消費者體驗的一次性產(chǎn)品，那么意味著這些內(nèi)衣電商們將付出更高的成本來提高用戶體驗。這種產(chǎn)品折損率在過去的門店時代是無法想象的，也未必是一個很健康的商業(yè)模式。事實上，從目前來看，MeUndies和ThirdLove等品牌所打出的退換招牌都更像是一個營銷技巧，Zak就在采訪中表示：“數(shù)字化營銷的時代，你只有一秒鐘去獲取人們的注意。”而顯然，可退換內(nèi)衣滿足了人們逆向思維的興趣點。
? ? ??但另一方面，若是品牌們能夠依靠退換貨政策建立穩(wěn)定的會員體系，顧客足夠忠誠、產(chǎn)品的尺寸也足夠穩(wěn)定，那么這些前期的適用損耗就是值得的。在美國，那些曾經(jīng)嚴(yán)格控制退換貨的公司目前都遭遇的困境，比如Forever 21，它要求只有在發(fā)貨日期的30天內(nèi)才能為網(wǎng)上購物提供退款，而Forever 21的定價決定了它的品牌無法再也優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品聯(lián)系起來，這導(dǎo)致新興一代消費者正在拋棄它。
? ? ? 因此，降低退換貨服務(wù)門檻幾乎是一個必然的趨勢，即使“可退換內(nèi)褲”這件事聽起來實在有些匪夷所思，但它并不一定會過猶不及。據(jù)說，由于一位消費者告知她家的狗吃掉了新買的內(nèi)部，并不做鞋子的MeUndies最后寄去了一雙新鞋以示安慰。為了留住客人，零售商們都準(zhǔn)備在“喪心病狂”的道路上疾馳而去了。
