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內(nèi)衣內(nèi)褲可退換你接受嗎?他們認(rèn)為這是零售的未來

發(fā)布時間:2017-07-27  閱讀數(shù):10955

作為貼身衣服,沒有誰愿意買到一個二手產(chǎn)品,哪怕只是被他人試穿過一次。這道心理的砍為內(nèi)衣零售設(shè)下了天然的屏障,在這里,沒有自由的退換貨政策,全球統(tǒng)一,也談不上服務(wù)質(zhì)量的地域差異,買錯了尺碼、挑錯了花樣,沒辦法,只有認(rèn)。

? ? ? 要說什么是消費者最在意的售后服務(wù),便利的退換貨政策絕對是頭等重要的。但這個定律唯有在內(nèi)衣行業(yè)不成立,每當(dāng)你在內(nèi)衣店結(jié)賬時,往往會聽到收銀人員說:“貨品不退不換。”但這絲毫不令人生氣。

? ? ? 作為貼身衣服,沒有誰愿意買到一個二手產(chǎn)品,哪怕只是被他人試穿過一次。這道心理的砍為內(nèi)衣零售設(shè)下了天然的屏障,在這里,沒有自由的退換貨政策,全球統(tǒng)一,也談不上服務(wù)質(zhì)量的地域差異,買錯了尺碼、挑錯了花樣,沒辦法,只有認(rèn)。

? ? ??然而現(xiàn)在這個局面要發(fā)生變化了,在美國,一些新興的內(nèi)衣品牌紛紛打出“可退換”的招牌,決定從零售方式上革新內(nèi)衣業(yè)。


ThirdLove


? ? ? 2015年由Heidi Zak創(chuàng)造的內(nèi)衣品牌ThirdLove開啟了一個30天免費試穿的服務(wù),該服務(wù)主要和電商業(yè)務(wù)配套,在用戶們下定決心購買前,他們總得要有時間思考思考。只需要付2.99美元(約合人民幣20元),人們就能預(yù)定一件文胸,在30天里試穿、清洗后并歸還。

? ? ??另一個品牌MeUndies則更出位,它的退換貨策略不僅僅限于文胸,也適用于內(nèi)褲。人們可以從MeUndies官網(wǎng)上買下一條內(nèi)褲,試穿,不喜歡的話可以寄回。這個成立于2012年的電商品牌主要銷售的就是內(nèi)褲,主打舒適度,因此對它來說,用戶的體驗是非常重要的,它立下了令消費者100%滿意的保證,并給了人們長達90天的時間來決定是否留下試用產(chǎn)品。

? ? ? ThirdLove和MeUndies這樣做的前提是它們都從電商上發(fā)跡,缺乏實際的線下體驗渠道。根據(jù)美國國家零售聯(lián)盟發(fā)布的報告稱,平均8%的零售行為都是會退還的,2015年,美國零售業(yè)存在2600億美元的無效銷售額。但退換貨雖說是一個高成本的零售難題,但許多公司為了留住客人,還是會不斷加強這方面的服務(wù),尤其是現(xiàn)在,繞過經(jīng)銷商而直面消費者的品牌越來越多以后,退換貨就更加成為基本政策了。

? ? ? 完善的退換貨策略幫助許多創(chuàng)業(yè)者打破了品類壁壘。比如過去,人們覺得墨鏡是必須要試戴的,那么線上起家的墨鏡品牌Warby Parker用免費試戴的可退換策略彌補了這個短版,香水電商們也紛紛推出30天試用服務(wù),解決人們必須要買前聞一聞的問題,這些嘗試無疑都給了內(nèi)衣業(yè)一些參考樣本。



? ? ??在實行允許退換貨的政策后,MeUndies方面曾告訴Racked,有20%的品牌用戶正是沖著這個政策前來購買的。但是眾所周知,內(nèi)衣品牌對私密性、安全性和健康都有著更高的要求,即使內(nèi)衣可以接受退換,內(nèi)褲也是一個底線。這關(guān)乎MeUndies的退換貨政策的細節(jié)如何,比如它是否會將退回的產(chǎn)品重新進行銷售。


MeUndies

? ? ?如果這些退換的產(chǎn)品是僅供消費者體驗的一次性產(chǎn)品,那么意味著這些內(nèi)衣電商們將付出更高的成本來提高用戶體驗。這種產(chǎn)品折損率在過去的門店時代是無法想象的,也未必是一個很健康的商業(yè)模式。事實上,從目前來看,MeUndies和ThirdLove等品牌所打出的退換招牌都更像是一個營銷技巧,Zak就在采訪中表示:“數(shù)字化營銷的時代,你只有一秒鐘去獲取人們的注意。”而顯然,可退換內(nèi)衣滿足了人們逆向思維的興趣點。

? ? ??但另一方面,若是品牌們能夠依靠退換貨政策建立穩(wěn)定的會員體系,顧客足夠忠誠、產(chǎn)品的尺寸也足夠穩(wěn)定,那么這些前期的適用損耗就是值得的。在美國,那些曾經(jīng)嚴(yán)格控制退換貨的公司目前都遭遇的困境,比如Forever 21,它要求只有在發(fā)貨日期的30天內(nèi)才能為網(wǎng)上購物提供退款,而Forever 21的定價決定了它的品牌無法再也優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品聯(lián)系起來,這導(dǎo)致新興一代消費者正在拋棄它。

? ? ? 因此,降低退換貨服務(wù)門檻幾乎是一個必然的趨勢,即使“可退換內(nèi)褲”這件事聽起來實在有些匪夷所思,但它并不一定會過猶不及。據(jù)說,由于一位消費者告知她家的狗吃掉了新買的內(nèi)部,并不做鞋子的MeUndies最后寄去了一雙新鞋以示安慰。為了留住客人,零售商們都準(zhǔn)備在“喪心病狂”的道路上疾馳而去了。

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