美國咨詢服務(wù)商Accenture plc (NYSE:ACN) 埃森哲周四發(fā)布中國年輕一代消費洞察報告，報告顯示，相比于手機和平板電腦，中國95后消費者更鐘愛在實體門店購物，但他們期待在門店購物時，零售商能為其提供個性化、數(shù)字化的體驗。

調(diào)查方法：

全球13個國家通過網(wǎng)上和實體門店購物的9750名消費者，參與調(diào)研的受訪者必須曾在網(wǎng)店和門店內(nèi)購買過以下任一零售品類的產(chǎn)品：服裝、消費電子產(chǎn)品、雜貨、家居用品，以及健康和美容產(chǎn)品。所有購物者還必須確認(rèn)，他們會經(jīng)常上網(wǎng)并使用智能手機。

調(diào)查均等分配了參與者的權(quán)重：Z一代(18至20歲)即95后、較年輕的千禧一代(21至27歲)即90后，和較年長的千禧一代(28至37歲)即80后。

核心結(jié)論：

社交媒體將成為中國95后消費者的主要消費渠道，七成的受訪者表示有興趣直接通過社交媒體購物交易。近六成(58%)的受訪者表示在過去一年中，他們在做出購買決定的過程中更多地使用了社交媒體。另外，31%的95后消費者表示他們會因為瀏覽社交媒體而產(chǎn)生購買愿望，高于80后和90后(分別為26%)。

中國95后消費者前往門店購物的比例(31%)遠(yuǎn)高于其使用手機(24%)和平板電腦(4%)購物的比例。他們在門店購物時非常看重數(shù)字化體驗，例如他們會使用移動設(shè)備比較價格，或通過社交媒體和移動設(shè)備遠(yuǎn)程征求朋友家人意見。

中國95后消費者熱衷于新的購物方式。考慮通過“精選訂購”服務(wù)來購買服裝類和食品雜貨類商品的95后消費則會者分別有達(dá)88%和70%。而在對“自動補貨”服務(wù)感興趣的人群中，絕大部分(78%)的受訪者愿意將超過一半的訂單交給能夠提供此類服務(wù)的零售商。另外，過半的95后有意愿嘗試“語音訂購”服務(wù)，迫不及待地想使用該模式購買服裝、電子消費品、食品雜貨、健康和美容產(chǎn)品等產(chǎn)品。

風(fēng)險提示：所有報告均可能帶有一定立場，不代表無時尚中文網(wǎng)觀點

專家觀點：

時尚行業(yè)研究咨詢投資機構(gòu)No Agency 創(chuàng)始人唐小唐表示，更年輕的消費者對于實體店的需求更加強烈，并不代表實體店的地位將有所提升，“實際上在于年輕消費者的時間成本更低，以及年輕消費者對于購物娛樂化的需求更加強烈”。他同時指出，這并不是95后消費趨勢，在可見的未來，購物中心消費者比例與年齡是成反比的，這也是目前購物中心加大娛樂、餐飲門店數(shù)量的循環(huán)結(jié)果。