2016年10月杭州€€云棲大會上馬云說：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”2015年11月11日，天貓開始舉辦首屆雙11晚會，把全球購物狂歡節(jié)變成全球購物+娛樂狂歡節(jié)，當(dāng)時特步第一時間參與了晚會的頂級贊助，感觸頗深。那時已判斷傳統(tǒng)純低價賣貨的電商時代已經(jīng)過去，綜合實力PK的新電商時代已經(jīng)開啟，品牌需要轉(zhuǎn)型升級，商品供應(yīng)鏈需要轉(zhuǎn)型升級，線上線下融合需要轉(zhuǎn)型升級，線上線下的組織也需要進(jìn)一步融合升級。
（特步副總裁 肖利華）
以下為特步副總裁肖利華在2017品質(zhì)電商節(jié)上的發(fā)言：
很多人認(rèn)為新零售是O2O的簡單升級，我認(rèn)為新零售遠(yuǎn)不止是渠道的變化，O2O本就是一個階段性的偽命題，線上線下是企業(yè)內(nèi)部新舊渠道之爭，與消費(fèi)者何干？消費(fèi)者購物，不管是從線下A店、B店，是官網(wǎng)、天貓、還是京東，或其他，為什么積分不能打通？為什么不能享受統(tǒng)一的權(quán)益？消費(fèi)者期待的是一致的、無縫穿越的、高效便利的體驗和服務(wù)！未來無電不商，無商不電！電商將會成為將來主流生意的標(biāo)配和基本能力，不再享受有領(lǐng)先優(yōu)勢和時間紅利，跟不上的將會被無情淘汰！不久的未來必定是以消費(fèi)者為核心的全網(wǎng)全渠道全場景融合，新零售會引發(fā)整個品牌的變化和升級，同時也需要快速柔性供應(yīng)鏈支撐，所以我認(rèn)為：“新零售時代是以消費(fèi)者為核心（大數(shù)據(jù)支持的精準(zhǔn)極致體驗）、智慧品牌引領(lǐng)、快速柔性供應(yīng)鏈為支撐、線上線下全網(wǎng)全渠道融合、高效運(yùn)營的全新時代”。
傳統(tǒng)品牌和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，需要我們更好的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、方法和手段，更好地洞察消費(fèi)者需求和變化，用合適的產(chǎn)品和內(nèi)容更高效的連接、服務(wù)消費(fèi)者。
一、品牌轉(zhuǎn)型升級：智慧品牌引領(lǐng)
傳統(tǒng)品牌向智慧品牌轉(zhuǎn)型需要系統(tǒng)化的、深入性的革新，而信息化時代帶來很多機(jī)遇，催化企業(yè)革新的進(jìn)程。數(shù)字化平臺的產(chǎn)生，改變了內(nèi)容承載的時空，突破了產(chǎn)品展示、品牌傳播的時間和空間限制，給營銷領(lǐng)域帶來前所未有的發(fā)揮空間。品牌內(nèi)容傳播，要更加重視內(nèi)容的體驗性、形象性和情境性（場景式、私人定制的顧問式導(dǎo)購服務(wù)）。明星合作要從平面走向多維，從天上到地上，絕不能再只是拍POP，而要能帶來內(nèi)容，要與粉絲互動，粉轉(zhuǎn)客。營銷活動也不能再只是自嗨，而要牢牢把握“粉轉(zhuǎn)客”這一核心目標(biāo)，形成銷售閉環(huán)。信息化時代的品牌營銷就是利用新技術(shù)全方位與消費(fèi)者產(chǎn)能溝通，促使“X粉轉(zhuǎn)為客再升級為品牌粉”。
打造智慧品牌的核心秘籍就在于：
營銷營銷，有營有銷，有銷有營，品銷合一，品銷互促；
粉轉(zhuǎn)客，客轉(zhuǎn)粉，自增強(qiáng)的智能社群生態(tài)；
沒有形象，就沒有品牌！沒有品牌，溝通成本巨大；
傳統(tǒng)傳播轉(zhuǎn)為數(shù)字傳播：由最初考慮的原創(chuàng)性、震撼性、相關(guān)性的基礎(chǔ)上再加入互動性、趣味性、粘合性、利益性！
能自動自發(fā)自強(qiáng)大的病毒式傳播才是傳播的最高境界！
品牌轉(zhuǎn)型升級是一個系統(tǒng)性工程，還需要做到平臺化、生態(tài)化、移動化、內(nèi)容化、社交化、個性化、全網(wǎng)全渠道融合、跨界合作。
二、渠道轉(zhuǎn)型升級：線上線下全網(wǎng)全渠道全場景融合
傳統(tǒng)品牌向智慧品牌的蛻變，渠道轉(zhuǎn)型升級是重中之重，必須做到線上線下融合，立體互動，你中有我，我中有你，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，全方位提升消費(fèi)者購物體驗。
渠道轉(zhuǎn)型升級必須圍繞消費(fèi)者體驗為中心，將線上線下各渠道優(yōu)勢充分結(jié)合起來，通過新技術(shù)實現(xiàn)品牌信息統(tǒng)一、貨品統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、消費(fèi)者權(quán)益統(tǒng)一，消費(fèi)者線上線下無縫穿越，享受購物的便利和統(tǒng)一的高質(zhì)量服務(wù)。
實現(xiàn)線上線下渠道的高效融合，必須做到以下幾點：
（一） 通過技術(shù)、數(shù)據(jù)等手段重構(gòu)“人、貨、場”，不斷地進(jìn)行生態(tài)賦能。
（二） 線上線下渠道如何高效融合€€€€實現(xiàn)八個打通，明確線上線下關(guān)系定位與利益協(xié)調(diào)。
三、商品供應(yīng)鏈升級：快速柔性供應(yīng)鏈支撐
新零售時代需要線上線下全網(wǎng)全渠道更好的融合，貨通天下，貨如輪轉(zhuǎn)，核心是整個供應(yīng)鏈和價值鏈的重構(gòu)。新零售的基礎(chǔ)是新物流，打造“以客戶為中心”的72小時快速響應(yīng)的物流服務(wù)體系，支撐線上線下全網(wǎng)全渠道零售的服務(wù)需求。
過去的10年，基本是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+X）的時代，它改變了人們獲取信息方式、人與人連接的方式、消費(fèi)的方式，是需求側(cè)的轉(zhuǎn)型升級；未來10年，將是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（X+互聯(lián)網(wǎng)）的時代，是供給側(cè)的轉(zhuǎn)型升級，這一升級帶來的是改變研發(fā)生產(chǎn)方式、物流銷售方式和資本獲取方式。
互聯(lián)網(wǎng)+X（消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)）vs X+互聯(lián)網(wǎng)（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）其實并不是沖突和對立的，因為社會最基本的一種基本關(guān)系是供/需（買/賣），“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”相互影響，相互促進(jìn)！
未來是以消費(fèi)者為中心的推拉結(jié)合的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，需要努力打造企業(yè)的智慧供應(yīng)鏈，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)不斷變革、整合和創(chuàng)新，處理好“人、貨、場”的合理資源配置，實現(xiàn)人、貨、場的高效精準(zhǔn)連接，超越時間、空間限制，更好地滿足和適應(yīng)環(huán)境：在外部與供應(yīng)商、分銷商、零售商、其他合作伙伴等整個供應(yīng)鏈體系協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)高效快速地進(jìn)行下單（翻單）、生產(chǎn)、出貨、入庫、物流、分銷、零售；在內(nèi)部打通戰(zhàn)略→品牌→設(shè)計→供應(yīng)→銷售的整體業(yè)務(wù)鏈條，實現(xiàn)品牌系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的“三位一體”。
企業(yè)傳統(tǒng)模式是產(chǎn)品開發(fā)，然后訂貨，生產(chǎn)，配送，銷售，一旦暢銷就脫銷，一旦滯銷就大量庫存積壓，高庫存、高脫銷并存。
企業(yè)傳統(tǒng)粗放式運(yùn)營現(xiàn)狀分析（B2C：推、開環(huán)）
現(xiàn)狀存在的主要問題：
2. 首次預(yù)測誤差較大；
3. 開環(huán)系統(tǒng)（單向推）；
4. 批量較大；
5. 提前期太長；
6. 供應(yīng)鏈反應(yīng)周期較長，不能及時響應(yīng)市場需求變化
運(yùn)營的關(guān)鍵思路和流程（C2B2C+C2B2C：推拉結(jié)合）
優(yōu)化后（To-Be）：
1. 根據(jù)歷史銷售/庫存等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；調(diào)整品牌定位；系統(tǒng)商品企劃指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)
2. 盡可能提高首次預(yù)測準(zhǔn)確度
3. 多級閉環(huán)動態(tài)反饋系統(tǒng)（推拉結(jié)合）
4. 適當(dāng)減少批量（起訂量、質(zhì)量穩(wěn)定性）
5. 盡可能縮短提前期
6. 縮短供應(yīng)鏈反應(yīng)周期，及時響應(yīng)市場需求變化做到隨需而動（On-Demand）
品牌升級、渠道融合、供應(yīng)鏈升級都離不開快速“技術(shù)手段”的升級，借用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)來促進(jìn)線上線下全網(wǎng)全渠道全場景的融合互通，從整個以消費(fèi)者為中心的業(yè)務(wù)網(wǎng)中進(jìn)行細(xì)分升級，提高企業(yè)內(nèi)外部整體的運(yùn)作效率，以致可以為消費(fèi)者快速提供出精準(zhǔn)極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)升級可以在企業(yè)運(yùn)作鏈條的前、中、后端進(jìn)行全方位布局，從SRM（Supplier Relationship Management面向供應(yīng)鏈前端的供應(yīng)商關(guān)系管理）、PLM（Product Lifecycle Management產(chǎn)品生命周期管理）、ERP（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃管理）、DRP（Distribution Resource Planning分銷需求計劃管理）再到終端的POS系統(tǒng)，通過技術(shù)升級改造將整個商業(yè)鏈接變得更敏捷和迅速，各個環(huán)節(jié)的操作都做到系統(tǒng)自動化的高效打通，達(dá)成生產(chǎn)前端的“智能分析”、“智能預(yù)測”，中間的“智能翻單”、“智能生產(chǎn)”、“智能配送”以及消費(fèi)者終端的“智能下單”和“智能支付”，從供應(yīng)端到需求端一體化集成體系！
全程快速柔性供應(yīng)鏈管理：全程可視化、智能預(yù)測、智能預(yù)警、智能鋪貨、智能補(bǔ)貨、智能翻單、智能定價、智能促銷、高效協(xié)同、快速柔性供應(yīng)鏈；以B為中心的系統(tǒng)＋以C為中心的系統(tǒng)+兩者互通互連快速響應(yīng)。
四、大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略布局與應(yīng)用
對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，這是企業(yè)處于新零售時代快速轉(zhuǎn)型和突破的關(guān)鍵點所在，也是推動營銷方式創(chuàng)新的一個有利手段，通過對網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的綜合分析，為目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定向和站內(nèi)外流量的高轉(zhuǎn)化率奠定了堅實基礎(chǔ)。目前天貓、淘寶等主流網(wǎng)購平臺已經(jīng)擁有了多方位的用戶大數(shù)據(jù)，面向消費(fèi)者也早已推出了千人千面的前端呈現(xiàn)功能，對企業(yè)來說，一部分是充分借助平臺，通過平臺的大數(shù)據(jù)分析功能為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，另一部分則是針對自有用戶群體，進(jìn)行多個數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)聚合、關(guān)聯(lián)與交叉，運(yùn)用多維度數(shù)據(jù)分析法描繪出真實有效的“人物畫像”，創(chuàng)建老用戶服務(wù)體系，根據(jù)產(chǎn)品性能、價格帶、產(chǎn)品品質(zhì)等產(chǎn)品屬性和職業(yè)、年齡、地域、歷史購買情況、消費(fèi)方式等不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行匹配，有重點的選擇營銷方式。后期通過實時的數(shù)據(jù)監(jiān)測與全方位的測試和對比，不斷進(jìn)行篩選優(yōu)質(zhì)有效的營銷方式和內(nèi)容，同時也收集好消費(fèi)者的反饋信息來給企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)做升級調(diào)整。
2016年末已經(jīng)有眾多的新零售玩法推出，其中吸引眼球的就有阿里新零售平臺業(yè)務(wù)模式的樣板店€€€€素型生活，全球首家O+O模式跨界集合店，一度與59個互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)生跨界合作，依托于阿里新零售的大數(shù)據(jù)選品后，產(chǎn)品覆蓋服飾鞋包、家居家紡、智能家居、數(shù)碼科技等多個品類，并且實現(xiàn)了線上線下時時同款同價，每周百款產(chǎn)品線上線下同步上新。消費(fèi)者可以在線上預(yù)選商品，線下門店進(jìn)行試穿體驗，然后自主選擇是在現(xiàn)場購買還是回家后再下單購買，同時還可以根據(jù)需求直接在門店取貨或者讓店員發(fā)快遞到自己指定的地點。對于網(wǎng)上直接下單的顧客，線下店也可以實現(xiàn)就近配送，最快幾小時就能將商品送到消費(fèi)者手中！在新零售時代，如“素型生活”一般的體驗店越來越多，甚至還有比這更便捷、更有趣味性的線下店產(chǎn)生。“新零售”給實體店帶來了新的生機(jī)，借用阿里巴巴集團(tuán)副總裁高紅冰的話，“實體店零售不會消亡，但其技術(shù)手段、商業(yè)模式和空間地理布局將會發(fā)生重大變化。”
在全球電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的趨勢下，新零售時代飛速到來，基于大數(shù)據(jù)分析，通過技術(shù)驅(qū)動提供精準(zhǔn)極致體驗、降低成本和提升效率同時升級的新零售時代已經(jīng)到來！面對新零售時代，傳統(tǒng)零售謝幕，品牌化消費(fèi)集聚效應(yīng)越來越明顯，你準(zhǔn)備好了么？
在新零售時代中要如何突破，如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級，如何面對層出不窮的新概念、新技術(shù)、新模式，很多傳統(tǒng)企業(yè)變得越來越擔(dān)憂和焦慮！其實大可不必焦慮，我們必須始終記住：企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客，企業(yè)要不斷創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者需求！對于線上線下的經(jīng)營者需要用零售的心態(tài)去重新布局自己的商業(yè)形態(tài)，回歸商業(yè)本質(zhì)，了解消費(fèi)者到底需要什么產(chǎn)品和服務(wù)，精心提供“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品“、便捷的服務(wù)”、“極致的體驗”。
傳統(tǒng)企業(yè)在新零售時代的轉(zhuǎn)型升級絕不是紙上談兵，更重要的是從不斷實踐中來逐步跟進(jìn)“新零售”的步伐。在消費(fèi)升級和共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的趨勢下，不同行業(yè)的創(chuàng)新玩法都在不斷為傳統(tǒng)電商的新零售升級帶來新思路。線上線下流量進(jìn)行充分融合互通；快速柔性的供應(yīng)鏈系統(tǒng)搭建；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的布局……將打破傳統(tǒng)電商企業(yè)過去所面臨的空間、時間限制，最終帶來的將是資金周轉(zhuǎn)率、流量利用效率、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和售罄率，乃至企業(yè)整體運(yùn)作效率的提高，以及更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的推出等。相信未來在眾多企業(yè)的不斷努力下，一定能夠在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的布局應(yīng)用下，快速實現(xiàn)線上線下全網(wǎng)全渠道全場景的大融合，也相信傳統(tǒng)品牌企業(yè)一定能在新零售時代的趨勢中轉(zhuǎn)型成功，大放光彩！
