文章來源：人民資訊、齊魯壹點

近日，云南昆明的毛先生一家購買耐克衣服時，被店員嫌棄。孩子在店里挑選了喜歡的衣服，但是店員不由分說，直接動手搶走掛回衣架，還不停嘲諷。

孩子母親和她爭論時，脖子被抓傷。毛先生懷疑，自己因為穿的衣服是工地上的舊衣服，可能因為看起來窮，所以被歧視了。

8月19日，耐克云貴負責人給毛先生打電話進行了道歉，又說已經開除那名員工，之后又在媒體報紙公開道歉。毛先生說，接受道歉但不會接受任何補償，以后再不會去耐克店消費。

根據有關媒體消息，8月13日，毛先生帶著老婆和3個孩子，去了當地的耐克專營店買衣服，毛先生表示，一進門就感覺店員直勾勾地盯著上下打量。

毛先生說，自己和妻子常年在外打工，買衣服當天穿著15元的黑布鞋，和20元的灰短袖，短袖下擺有一個破洞。他懷疑店員打量的眼神是因為自己衣服的原因，他表示，自己只是因為沒來得及換衣服，穿得破舊一些，不該成為別人歧視的理由。

但在挑選衣服時，9歲的小兒子突然跑來，帶著哭腔說“媽媽。我的衣服被店員搶走了”。說的時候，眼淚花還在眼睛里打轉。同時，那名店員說著臟話就走了過來，罵罵咧咧地語氣非常盛氣凌人。

感覺到店員態度不好，毛先生一家準備離開，但是這名店員還在用非常難聽的臟話冷嘲熱諷。孩子媽媽感到非常氣憤，上前理論時和對方發生了沖突，脖子被對方的指甲撓傷。

隨后附近民警趕來調解，但毛先生要求調監控看孩子被搶衣服的視頻時，店方卻拒絕了。毛先生非常憤怒和不解，幾番要求之下，請警察幫忙用手機拍攝監控，畫面顯示，孩子挑好衣服后就被店員從手中拿走。

在民警協商下，毛先生和店員都不再追究動手的事情，但對兒子受的委屈，毛先生不能忍受，所以他希望能得到對方的道歉。

之后，毛先生向耐克總部打電話投訴，說明了自己的遭遇，并表示想讓該店員向他們道歉，但是六天后才收到所謂的回復。回復里聲稱作為一個大品牌，不希望有影響品牌形象的人，所以該店員已經不在公司。

為了生計，一位普通的農民工父親，長年和妻子在外打工。但懂事的孩子，雖然是留守兒童，但學習努力上進，取得了考試前三名的好成績。原本想給孩子買件昂貴的衣服作為獎勵，卻因服裝破舊而被鄙視，媽媽還在理論的時候被對方抓傷，對三個還沒成年的孩子來說，這是多么難受的經歷。

青少年時期正是孩子成長發育的敏感時期，他們對外界的感受非常敏銳，發生任何負面情緒，如果不合理干預，就會在內心留下難以磨滅的傷痕。

毛先生一家在孩子受到委屈時，有禮有節、據理力爭，沒有因為對方是“大名牌”而怯懦，也沒有仗著輿論優勢去爭取金錢利益，而是從孩子的角度出發，去爭取一份道歉，為孩子做了很好的榜樣。

社會是殘酷的，趨炎附勢和歧視弱小的人不在少數，但公道自在人心，希望孩子以后能夠將歧視化為成長的動力，用自身的強大打破外界懷疑！

作為一家跨國公司，對員工不僅設有相應的準入門檻，而且在上崗之前乃至之中，都配備與相應的培訓考核。一家跨國大公司，無論是出于對企業的標準化管理，還是出于企業在社會中的形象維護，更不可能例外，甚至要比我們想象中的要嚴格得多。

入職有門檻，有培訓，但還是出現了員工歧視顧客的事，而且員工態度之蠻橫，讓人匪夷所思，這種反差難道不值得耐克反思其準入門檻、崗前培訓、日常考核？雖然說，人都是會變的，其中不排除該員工是因為進了耐克這樣的大公司，才有了品牌性的優越心理。但即便是如此，這同樣暴露出企業的管理瑕疵，一樣值得進一步采取措施去防止。

越是大公司，越需要杜絕“店大欺客”。一者，大公司更需要小細節支撐，即只有方方面面都表現出起碼對社會、對和顧客的尊重，并能提供優質的產品和服務，才是繼續做大做強的根本；二者，“店大欺客暴露出的是企業的管理問題，或者是員工的理念扭曲問題，而無論是哪方面的問題都必須加以正視。

只可惜，部分企業，甚至是部分知名企業，卻很少意識到以上這些。一般出了事，不去反思事件發生的深層根源，而習慣性去捂蓋子，或者“大事化小，小事化了”，要么迫于輿論壓力敷衍了事道歉，要么把涉事員工辭退了之。一定程度上，這也是類似事件反復發生、防不勝防的原因。

從這些意義上說，無論是出于對社會負責的態度，還是出于對自家公司負責的態度，耐克都有必要把工作做得再深一些、細一些、實一些。