文章來源：人民資訊、齊魯壹點
近日，云南昆明的毛先生一家購買耐克衣服時，被店員嫌棄。孩子在店里挑選了喜歡的衣服，但是店員不由分說，直接動手搶走掛回衣架，還不停嘲諷。
孩子母親和她爭論時，脖子被抓傷。毛先生懷疑，自己因為穿的衣服是工地上的舊衣服，可能因為看起來窮，所以被歧視了。
8月19日，耐克云貴負(fù)責(zé)人給毛先生打電話進(jìn)行了道歉，又說已經(jīng)開除那名員工，之后又在媒體報紙公開道歉。毛先生說，接受道歉但不會接受任何補(bǔ)償，以后再不會去耐克店消費。
根據(jù)有關(guān)媒體消息，8月13日，毛先生帶著老婆和3個孩子，去了當(dāng)?shù)氐哪涂藢I店買衣服，毛先生表示，一進(jìn)門就感覺店員直勾勾地盯著上下打量。
毛先生說，自己和妻子常年在外打工，買衣服當(dāng)天穿著15元的黑布鞋，和20元的灰短袖，短袖下擺有一個破洞。他懷疑店員打量的眼神是因為自己衣服的原因，他表示，自己只是因為沒來得及換衣服，穿得破舊一些，不該成為別人歧視的理由。
但在挑選衣服時，9歲的小兒子突然跑來，帶著哭腔說“媽媽。我的衣服被店員搶走了”。說的時候，眼淚花還在眼睛里打轉(zhuǎn)。同時，那名店員說著臟話就走了過來，罵罵咧咧地語氣非常盛氣凌人。
感覺到店員態(tài)度不好，毛先生一家準(zhǔn)備離開，但是這名店員還在用非常難聽的臟話冷嘲熱諷。孩子媽媽感到非常氣憤，上前理論時和對方發(fā)生了沖突，脖子被對方的指甲撓傷。
隨后附近民警趕來調(diào)解，但毛先生要求調(diào)監(jiān)控看孩子被搶衣服的視頻時，店方卻拒絕了。毛先生非常憤怒和不解，幾番要求之下，請警察幫忙用手機(jī)拍攝監(jiān)控，畫面顯示，孩子挑好衣服后就被店員從手中拿走。
在民警協(xié)商下，毛先生和店員都不再追究動手的事情，但對兒子受的委屈，毛先生不能忍受，所以他希望能得到對方的道歉。
之后，毛先生向耐克總部打電話投訴，說明了自己的遭遇，并表示想讓該店員向他們道歉，但是六天后才收到所謂的回復(fù)?；貜?fù)里聲稱作為一個大品牌，不希望有影響品牌形象的人，所以該店員已經(jīng)不在公司。
為了生計，一位普通的農(nóng)民工父親，長年和妻子在外打工。但懂事的孩子，雖然是留守兒童，但學(xué)習(xí)努力上進(jìn)，取得了考試前三名的好成績。原本想給孩子買件昂貴的衣服作為獎勵，卻因服裝破舊而被鄙視，媽媽還在理論的時候被對方抓傷，對三個還沒成年的孩子來說，這是多么難受的經(jīng)歷。
青少年時期正是孩子成長發(fā)育的敏感時期，他們對外界的感受非常敏銳，發(fā)生任何負(fù)面情緒，如果不合理干預(yù)，就會在內(nèi)心留下難以磨滅的傷痕。
毛先生一家在孩子受到委屈時，有禮有節(jié)、據(jù)理力爭，沒有因為對方是“大名牌”而怯懦，也沒有仗著輿論優(yōu)勢去爭取金錢利益，而是從孩子的角度出發(fā)，去爭取一份道歉，為孩子做了很好的榜樣。
社會是殘酷的，趨炎附勢和歧視弱小的人不在少數(shù)，但公道自在人心，希望孩子以后能夠?qū)⑵缫暬癁槌砷L的動力，用自身的強(qiáng)大打破外界懷疑！
作為一家跨國公司，對員工不僅設(shè)有相應(yīng)的準(zhǔn)入門檻，而且在上崗之前乃至之中，都配備與相應(yīng)的培訓(xùn)考核。一家跨國大公司，無論是出于對企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，還是出于企業(yè)在社會中的形象維護(hù)，更不可能例外，甚至要比我們想象中的要嚴(yán)格得多。
入職有門檻，有培訓(xùn)，但還是出現(xiàn)了員工歧視顧客的事，而且員工態(tài)度之蠻橫，讓人匪夷所思，這種反差難道不值得耐克反思其準(zhǔn)入門檻、崗前培訓(xùn)、日?？己?？雖然說，人都是會變的，其中不排除該員工是因為進(jìn)了耐克這樣的大公司，才有了品牌性的優(yōu)越心理。但即便是如此，這同樣暴露出企業(yè)的管理瑕疵，一樣值得進(jìn)一步采取措施去防止。
越是大公司，越需要杜絕“店大欺客”。一者，大公司更需要小細(xì)節(jié)支撐，即只有方方面面都表現(xiàn)出起碼對社會、對和顧客的尊重，并能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才是繼續(xù)做大做強(qiáng)的根本；二者，“店大欺客暴露出的是企業(yè)的管理問題，或者是員工的理念扭曲問題，而無論是哪方面的問題都必須加以正視。
只可惜，部分企業(yè)，甚至是部分知名企業(yè)，卻很少意識到以上這些。一般出了事，不去反思事件發(fā)生的深層根源，而習(xí)慣性去捂蓋子，或者“大事化小，小事化了”，要么迫于輿論壓力敷衍了事道歉，要么把涉事員工辭退了之。一定程度上，這也是類似事件反復(fù)發(fā)生、防不勝防的原因。
從這些意義上說，無論是出于對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度，還是出于對自家公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐克都有必要把工作做得再深一些、細(xì)一些、實一些。
