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“昆明耐克店歧視” 不能道歉辭退了事

發(fā)布時間:2021-08-23  閱讀數(shù):7576

越是大公司,越需要杜絕“店大欺客”。一者,大公司更需要小細(xì)節(jié)支撐,即只有方方面面都表現(xiàn)出起碼對社會、對和顧客的尊重,并能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),才是繼續(xù)做大做強(qiáng)的根本;二者,“店大欺客暴露出的是企業(yè)的管理問題,或者是員工的理念扭曲問題,而無論是哪方面的問題都必須加以正視。

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文章來源:人民資訊、齊魯壹點


近日,云南昆明的毛先生一家購買耐克衣服時,被店員嫌棄。孩子在店里挑選了喜歡的衣服,但是店員不由分說,直接動手搶走掛回衣架,還不停嘲諷。


孩子母親和她爭論時,脖子被抓傷。毛先生懷疑,自己因為穿的衣服是工地上的舊衣服,可能因為看起來窮,所以被歧視了。


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8月19日,耐克云貴負(fù)責(zé)人給毛先生打電話進(jìn)行了道歉,又說已經(jīng)開除那名員工,之后又在媒體報紙公開道歉。毛先生說,接受道歉但不會接受任何補(bǔ)償,以后再不會去耐克店消費。


根據(jù)有關(guān)媒體消息,8月13日,毛先生帶著老婆和3個孩子,去了當(dāng)?shù)氐哪涂藢I店買衣服,毛先生表示,一進(jìn)門就感覺店員直勾勾地盯著上下打量。


毛先生說,自己和妻子常年在外打工,買衣服當(dāng)天穿著15元的黑布鞋,和20元的灰短袖,短袖下擺有一個破洞。他懷疑店員打量的眼神是因為自己衣服的原因,他表示,自己只是因為沒來得及換衣服,穿得破舊一些,不該成為別人歧視的理由。


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但在挑選衣服時,9歲的小兒子突然跑來,帶著哭腔說“媽媽。我的衣服被店員搶走了”。說的時候,眼淚花還在眼睛里打轉(zhuǎn)。同時,那名店員說著臟話就走了過來,罵罵咧咧地語氣非常盛氣凌人。


感覺到店員態(tài)度不好,毛先生一家準(zhǔn)備離開,但是這名店員還在用非常難聽的臟話冷嘲熱諷。孩子媽媽感到非常氣憤,上前理論時和對方發(fā)生了沖突,脖子被對方的指甲撓傷。


隨后附近民警趕來調(diào)解,但毛先生要求調(diào)監(jiān)控看孩子被搶衣服的視頻時,店方卻拒絕了。毛先生非常憤怒和不解,幾番要求之下,請警察幫忙用手機(jī)拍攝監(jiān)控,畫面顯示,孩子挑好衣服后就被店員從手中拿走。


在民警協(xié)商下,毛先生和店員都不再追究動手的事情,但對兒子受的委屈,毛先生不能忍受,所以他希望能得到對方的道歉。


之后,毛先生向耐克總部打電話投訴,說明了自己的遭遇,并表示想讓該店員向他們道歉,但是六天后才收到所謂的回復(fù)?;貜?fù)里聲稱作為一個大品牌,不希望有影響品牌形象的人,所以該店員已經(jīng)不在公司。


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為了生計,一位普通的農(nóng)民工父親,長年和妻子在外打工。但懂事的孩子,雖然是留守兒童,但學(xué)習(xí)努力上進(jìn),取得了考試前三名的好成績。原本想給孩子買件昂貴的衣服作為獎勵,卻因服裝破舊而被鄙視,媽媽還在理論的時候被對方抓傷,對三個還沒成年的孩子來說,這是多么難受的經(jīng)歷。


青少年時期正是孩子成長發(fā)育的敏感時期,他們對外界的感受非常敏銳,發(fā)生任何負(fù)面情緒,如果不合理干預(yù),就會在內(nèi)心留下難以磨滅的傷痕。


毛先生一家在孩子受到委屈時,有禮有節(jié)、據(jù)理力爭,沒有因為對方是“大名牌”而怯懦,也沒有仗著輿論優(yōu)勢去爭取金錢利益,而是從孩子的角度出發(fā),去爭取一份道歉,為孩子做了很好的榜樣。


社會是殘酷的,趨炎附勢和歧視弱小的人不在少數(shù),但公道自在人心,希望孩子以后能夠?qū)⑵缫暬癁槌砷L的動力,用自身的強(qiáng)大打破外界懷疑!


作為一家跨國公司,對員工不僅設(shè)有相應(yīng)的準(zhǔn)入門檻,而且在上崗之前乃至之中,都配備與相應(yīng)的培訓(xùn)考核。一家跨國大公司,無論是出于對企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,還是出于企業(yè)在社會中的形象維護(hù),更不可能例外,甚至要比我們想象中的要嚴(yán)格得多。


入職有門檻,有培訓(xùn),但還是出現(xiàn)了員工歧視顧客的事,而且員工態(tài)度之蠻橫,讓人匪夷所思,這種反差難道不值得耐克反思其準(zhǔn)入門檻、崗前培訓(xùn)、日??己??雖然說,人都是會變的,其中不排除該員工是因為進(jìn)了耐克這樣的大公司,才有了品牌性的優(yōu)越心理。但即便是如此,這同樣暴露出企業(yè)的管理瑕疵,一樣值得進(jìn)一步采取措施去防止。


越是大公司,越需要杜絕“店大欺客”。一者,大公司更需要小細(xì)節(jié)支撐,即只有方方面面都表現(xiàn)出起碼對社會、對和顧客的尊重,并能提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),才是繼續(xù)做大做強(qiáng)的根本;二者,“店大欺客暴露出的是企業(yè)的管理問題,或者是員工的理念扭曲問題,而無論是哪方面的問題都必須加以正視。


只可惜,部分企業(yè),甚至是部分知名企業(yè),卻很少意識到以上這些。一般出了事,不去反思事件發(fā)生的深層根源,而習(xí)慣性去捂蓋子,或者“大事化小,小事化了”,要么迫于輿論壓力敷衍了事道歉,要么把涉事員工辭退了之。一定程度上,這也是類似事件反復(fù)發(fā)生、防不勝防的原因。


從這些意義上說,無論是出于對社會負(fù)責(zé)的態(tài)度,還是出于對自家公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,耐克都有必要把工作做得再深一些、細(xì)一些、實一些。


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