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現(xiàn)場(chǎng)視頻
9月5日，北京，由北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院高級(jí)定制研究中心聯(lián)合奧美時(shí)尚藝術(shù)中心、FDC面料圖書館（奧美館）共同舉辦的《奢侈品品牌客戶關(guān)系管理》線下公開課，在奧美時(shí)尚藝術(shù)中心圓滿結(jié)束。
本次公開課由北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院高定中心副主任聶聆主持，特別邀請(qǐng)到法國昂熱大學(xué)時(shí)尚與藝術(shù)管理專業(yè)碩士、奧美時(shí)尚藝術(shù)中心運(yùn)營總監(jiān)陳絲妍（SALLY CHEN）女士進(jìn)行分享。
什么是CRM？
CRM
Customer Relationship Management
客戶關(guān)系管理
CRM對(duì)高定品牌及設(shè)計(jì)師品牌的作用
經(jīng)營理念
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念不再是以產(chǎn)品為中心，而是以客戶為中心，更注重的是與客戶的交流。
組織架構(gòu)
品牌需要建立健全的外部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)客戶的信息采集和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)在各部分各環(huán)節(jié)之間的共享。
工作流程
通過對(duì)客戶的細(xì)分和排序，可以簡化內(nèi)部流程，做到更好的外部溝通。
業(yè)務(wù)規(guī)劃
及時(shí)了解客戶需求才能制定出適合品牌自身的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃。
績效考核
通過制定與CRM相關(guān)的KPI實(shí)現(xiàn)更好的員工管理。
品牌如何用CRM增加客戶忠誠度和粘著度
了解顧客，事半功倍
客戶的累積是一個(gè)長期的、動(dòng)態(tài)的過程。集中記錄，統(tǒng)一管理客戶信息，建立起一套完整的客戶檔案可以幫助品牌更好、更全面的了解客戶。
首先我們要建立客戶檔案和了解客戶的購買習(xí)慣。
客戶檔案一般包括客戶的身材、尺寸、顏色、性格、穿衣風(fēng)格、性格等；而購買習(xí)慣包括客戶購買走秀款服裝、服飾？還是經(jīng)典款或者是折扣款？只有全面的了解客戶，才能更好更有效的提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，為品牌帶來更多的商機(jī)，實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。
CRM幫助你了解的不僅僅是客戶本身，而是一條可以越來越完整和清晰的商業(yè)鏈。你不僅要了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，還要了解他的背景、興趣愛好、生活愿景等。
（案例分析，請(qǐng)掃上方二維碼進(jìn)入課程）
常用KPI指標(biāo)有哪些？
KPI指標(biāo)，遵循少而精原則
顧客轉(zhuǎn)換率
平均客單件
平均客單價(jià)
顧客填表率
顧客回購率
……
CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。
它凝聚了市場(chǎng)營銷的管理理念。市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。只有品牌里的所有人都能夠充分了解并掌握CRM的理念，達(dá)到CRM要求的標(biāo)準(zhǔn)，才能最大化發(fā)揮出CRM對(duì)品牌管理的最佳作用。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
現(xiàn)場(chǎng)花絮
正因?yàn)榇蠹覍?duì)本次公開課的重視與積極參與才促成了課程的順利進(jìn)行，讓彼此間在交流中得到更多的行業(yè)思考及反思，這也正是我們北服繼教高級(jí)定制研究中心的憧憬：交流和授課的意義就是希望所有人都得到了心中的喜歡和熱愛。
課程回放，掃碼觀看
About
北京服裝學(xué)院繼教院高級(jí)定制研究中心
北服繼教高級(jí)定制研究中心隸屬于北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院。作為業(yè)界領(lǐng)航者，北京服裝學(xué)院率先成立高級(jí)定制課程中心，旨在聯(lián)合業(yè)界精英對(duì)高級(jí)定制這一國內(nèi)新興業(yè)態(tài)及對(duì)從業(yè)人員所需專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行研究，并以此為據(jù)對(duì)廣大從業(yè)者進(jìn)行綜合素質(zhì)提升，力求滿足市場(chǎng)對(duì)高級(jí)定制人才的需求。
中心以業(yè)界專家為基礎(chǔ)，以學(xué)校具有多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教授、副教授為依托，以高級(jí)定制行業(yè)所需專業(yè)技能為基礎(chǔ)，融入服務(wù)營銷、定制運(yùn)營、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等極具市場(chǎng)指導(dǎo)意義的課程。同時(shí)引進(jìn)國內(nèi)外知名定制供應(yīng)商，將當(dāng)前最高端、最前沿的市場(chǎng)信息融入教學(xué)，并提供真實(shí)定制市場(chǎng)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以“理論+實(shí)踐”的全新教學(xué)模式聯(lián)合打造最具市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)研究團(tuán)隊(duì)，助推高級(jí)定制人才成長進(jìn)程。
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奧美時(shí)尚藝術(shù)中心
奧美時(shí)尚藝術(shù)中心致力于打破時(shí)尚與藝術(shù)行業(yè)壁壘，搭建時(shí)尚與藝術(shù)深度融合的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)和品質(zhì)社交平臺(tái)，為設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家、相關(guān)企業(yè)提供展示、銷售、研發(fā)、品牌、資源鏈接等高端服務(wù)。
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FDC面料圖書館（奧美館）
FDC FABRIC由紡織和服裝行業(yè)內(nèi)專家發(fā)起組成，致力于打造依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)面向全球紡織服裝面料的內(nèi)貿(mào)及跨境B2B電子商務(wù)交易平臺(tái)。
作為連接服裝和紡織行業(yè)的橋梁，F(xiàn)DC面料圖書館匯集了全球最大規(guī)模的現(xiàn)貨料樣，形成線上線下面料展示，可供買家、賣家免費(fèi)查詢。
FDC面料圖書館（奧美館）于2021年6月18日在北京正式開業(yè)。
特別鳴謝奧美時(shí)尚藝術(shù)中心、FDC面料圖書館（奧美館）對(duì)本活動(dòng)的支持。
活動(dòng)統(tǒng)籌：聶老師
編輯整理：Tina
攝影攝像：James、Tina、ZZ
