2020年，疫情倒逼。于是，企業在數字化上“萬馬奔騰”，數字化整體提速6年。2021年，是轉型尋找方向的一年，即確認F2B2b2C是新的主戰場。2022年，將是渠道數字化操作模式化的一年。操作模式化是大規模推廣的前提。本篇起，通過十多篇文章提出渠道數字化操作系統：一是數字化運營系統設計，提出“六雙”系統設計；二是一線數字化操作模式化“五步法”。
本系列文章由劉春雄口述，劉馨憶整理
文章來源|劉老師數字化新營銷
文章作者|劉春雄 劉馨憶
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01 渠道數字化
什么是渠道數字化？
我們避開學術化的嚴格概念界定，給出一個在操作層面相對容易理解的說明。
用數字化工具連接用戶（C端），獲得用戶實時數據，從而依據數據開展企業經營活動，就是數字化。這里有兩個關鍵點：一是用數字化工具連接C端。這是關鍵的一步，沒有連接用戶，所有數字化都無從談起。
所以，在渠道數字化過程中，“觸達”、“連接”成為高頻詞；二是獲取用戶實時數據?！皩崟r數據”是關鍵詞，所以，渠道數字化過程中，“激活”、“高頻”成為關鍵詞。數字化就是觸達用戶，連接用戶，運營用戶。數字化前期，觸達和連接是關鍵；后期，運營是關鍵。
可能有人會說，B2B沒有觸達C端，到底是不是渠道數字化？應該說，雖然B2B作為渠道數字化的先鋒，在渠道數字化過程中起到了很大的推動作用，但B2B仍然只是介于信息化和數字化之間。當以連接C端為渠道數字化實現了，B2B將“內化”為系統內部工具。
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02 數字化主戰場：用戶數超億
2020年疫情倒逼，傳統企業在數字化方面“萬馬奔騰”，但始終難如人意。
核心問題就是即使小有所成，數字化在“量級”上也難改變企業整體命運。
一個百億、千億體量的企業，如果只是連接了百萬或千億量級的C端，這樣的數字化對于企業來說只能聊勝于無。目前，各種私域流量的做法很多，但只要不能從量級上達到與傳統渠道體量相匹配，就只能稱之為探索，無法全面推廣運營。
一個百億千億的企業，幾個億甚至十億的線上銷量，無法改變企業的整體狀態。企業必須找到數字化的主戰場，才能全力以赴。
尋找主戰場，這正傳統企業數字化急需解決的問題。在自己的主戰場上打大仗，打勝仗。
對于傳統快消品企業來說，以前的電商不是主戰場，各種用戶規模有限的私域流量玩法也不是主戰場。
中國網絡用戶已經超過9億，阿里的用戶數量約9億，拼多多的用戶數量約8億。所以，我們在定義數字化主戰場時，把是否能做到億級用戶作為主要指標。
當然，不是所有企業都能做到億級用戶的量級，但行業龍頭企業能否做到億級。如果做不到，就不是主戰場，只能稱為邊緣戰場。
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03 數字化三大主戰場
各類平臺之所以受到重視，就是他們首先達到了億級用戶規模。
他們采取 的數字化手段是B2C，也稱之為數字化渠道。
包括電商平臺、社交平臺、內容平臺。
電商平臺，阿里、京東、拼多多、美團、滴滴，用戶都是億級的體量。社交平臺，騰訊、釘釘，都是億級體量。內容平臺，字節跳動是億級體量。
雖然平臺用戶達到了億級體量，平臺商戶數量也達到了千萬量級，有的快消品單一品牌全網用戶達到了千萬量級，但平臺上沒有億級體量用戶的企業。
因此，平臺電商是數字化的第一大主戰場。主角是平臺，不是商戶。數字化的第二大主戰場是什么？我們認為是渠道數字化。
具體來講就是F2B2b2C模式。
F2B2b2C能連接億級體量的用戶嗎？
從目前單一品牌的試點看，已經在單省實現了“千萬”體量活躍用戶連接。如果延伸到全國，連接億級體量用戶不是問題。
快消品行業龍頭企業，規模在百億、千級、家庭滲透率是億級。
如果要連接億級體量的用戶，只有“成建制、有組織”的模式能夠做到。F2B2b2C模式的渠道數字化，就是立足于傳統企業深度分銷已經建立的渠道組織，“成建制、有組織”地連接C端，連接億級規模的用戶。
數字化第二主戰場的主角是行業龍頭企業。只有他們能夠“成建制、有組織”地連接億萬用戶。
數字化的第三主戰場在哪里？實際上，只要F2B2b2C連接了億級用戶，相當于幾乎所有終端零售商（b）連接C端。
當b2C達到億級體量時，馬云提出的“新零售”就可以匹配“新制造”了?！靶轮圃臁本统删土肆闶蹣I的“新型供應鏈”。
傳統零售的困境既來源于客源的流失，也來源于平臺電商體系對傳統價格體系的沖擊。b2C有可能形成新的流量體系，但零售端的價格體系只有通過新型供應鏈才能改變。
因此，第三主戰場的主角是零售巨頭。到此，我們可以得出結論：數字化三大主戰場、運營模式、主角，分別如下：
第一主戰場：主角是平臺商，運營模式是B2C模式
第二主戰場：主角是行業龍頭企業，運營模式是F2B2b2C模式
第三主戰場：主角是零售巨頭，運營模式是C2F模式。
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04 第一主戰場：10年增量
電商成為十年內的主要增量市場。我們可能通過電商的“增速”“傳統渠道”“減速”反襯。
2012年，這是關鍵的一年。正是在這一年，中國多數快消品行業銷量“封頂”（銷量數量，不是金額）。白酒、啤酒、方便面等行業從此進入數量下降通道。只有少數行業，如瓶裝水、休閑食品又經過了數年的數量增長。正是在這一年，中國應用互聯網超過美國，從此引領全球。
從此，中國傳統企業受到雙重擠壓：一是行業總量（數量，非金額）下降；二是電商新渠道擠壓。傳統企業自改革開放以來的增量環境不存在了。我曾在社群向專家群友們提出兩個“猜想”：2012年以來，沒有一個知名快消品品牌通過大眾媒體廣告成功；2012年以來，沒有一個知名快消品品牌通過深度分銷取得成功。
我向專用群友們求“反證”。雖然有朋友提出一二個反證，但反證有相當大的爭議。這兩個“猜想”說明傳統營銷模式失效了。
傳統營銷模式就是HBG模式（大規模生產，大規模傳播，大規模分銷），在中國就是品牌驅動（表現為大眾傳播）和渠道驅動（表現為深度分銷）。在傳統渠道“減速”時，電商則成為10年來的主要增量市場。
2011年，網絡零售還不到社會零售總額的5%，而2020年已經高達30%。
這是一個任憑線下多么強大的企業也不得正視的挑戰。本文提出了主戰場和主角兩個關鍵詞。第一主戰場的主角是平臺，所有商戶都是配角。
無論是規模多大的品牌商，包括各行業的龍頭企業。我在提出上面兩個“猜想”時，還提出另一個“猜想”：依托電商平臺成功的快消品品牌均為分眾和小眾品牌，鮮有大眾品牌。并向群雄求證“反證”。我進一步提出，電商平臺是“創業者天堂，分眾沃土”。
行業龍頭之所以成為龍頭，就是在份額最大的大眾品類占據優勢。商業思想是有立場的。站在平臺角度，平臺成為主角是平臺的成功。站在品牌商立場，龍頭企業也成為平臺無足輕重的配角，則是行業龍頭企業的失敗。
在模式“二選一”盛行的年月，行業龍頭也被迫“二選一”。出現如此現象，與電商的特征有關。電商是長尾市場，這種現象在十多年前的流行的書《長尾戰略》中早已普及，即電商是無限貨架。
只要是無限貨架，就一定有無限SKU；只要有無限 SKU，就一定有無限商戶入駐；只要有無限商戶，份額就一定被無限細分。只要份額被無限細分，行業龍頭的份額就受到抑制。
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05 第一主戰場：誰的戰場？
不同行業、品類，線上占比差異很大。
線上占比較高的行業包括：
1、單件高值產品。如電器、3C、家居等；
2、高附加值品類，如化妝品、服裝；
3、低集中度的長尾行業，如休閑食品、文體行業等。對于快消品來說，雖然缺乏權威數據，但快消品行業的特點決定了線上占比不高。
一是快消品消費相對高頻，“快消”之意就隱含著高頻；二是快消品的即時消費比較、非計劃購買比較多；三是多數快消品通過深度分銷已經做到了“無處不在，隨手可得”，比電商更便利；四是快消品的單值不高，毛利不高，即使通過電商銷售，價格空間也不大。
在電商快速發展的時期，快消品龍頭企業比較尷尬，即使大力投入，收獲也不大。
因此，我們可以說，在快消品行業，電商可以快速托起一個分眾品牌，但難以支撐一個大眾品牌；可以快速托起一個創業企業，卻無法支撐一個巨頭崛起。因此，我們說平臺是創業者天堂，分眾沃土。
本文自始自終特別強調一個概念：量級。十、百、千、萬、十萬、百萬、千萬、億，這些都是量級的概念。相差一個量級，就相差10倍。分眾、小眾與大眾相比，是量級的差別。差別可能是一個量級、甚至多個量級。
相差一個量級是10倍差距，相差兩個量級是百倍差距，相差三個量級是千倍差距。
同樣，在講到C端用戶數量時，我們常用到億級體量的概念。平臺電商已經開辟了億級體量的第一個主戰場，第二主戰場的量級應該與第一主戰場量級相同，也應該是億級的量級。
平臺本身的用戶量級是億級，分流給商戶的量級，充其量是千萬級，多數百萬量級都不到。傳統企業千萬、億級的銷售額，難道可以通過十萬、百萬用戶實現嗎？不能！快消品龍頭企業無法通過第一主戰場實現百億、千億的規模，就要尋找數字化的第二主戰場。
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06 第一主戰場進入存量
電商已是存量市場。這句話出自原阿里CEO衛哲之口。從互聯網人口數量、阿里用戶數量、電商占社會零售商品份額等多項指標看，電商已經進入成熟期。成熟期的市場就是存量市場。
我們可以從下列幾個指標來看：
1、網民規模與普及率
從下圖可見，網民規模和普及率已經進入高度成熟期，以后增長緩慢。
2、從主要平臺的用戶增長情況看
騰訊、阿里、拼多多等主要平臺的用戶增長已經進入緩慢增長期。
3、從用戶分層普及情況看
阿里、京東率先完成了年輕人和城市核心消費者的普及，拼多多完成了“五環外”的普及，拼單和快手完成了農村市場的普及。
4、從B2C占社會零售商品的份額來看
2020年，實物商品網上零售額占社會零售商品總額的比例為24.9%，但2021年前三季度卻只占23.6%。電商進入存量市場，一方面是電商的銷售場景所限，不是所有品類都適合電商場景；另一方面是觸達、連接C端的路徑多元化。
互聯網給了任何一個經營主體連接C端的技術能力。原來是有限的平臺在搶線下份額；現在是眾多的經營主體通過數字化在回搶電商份額。相比于電商的B2C模式，品牌商的F2C模式更加高效、便利。
如果說在電商快速發展的10年，傳統企業轉型遇到困難的話。那么，當進入線上線下融合時，線上企業轉型線下可能遇到更大的困難。數字化一定要線上線下“融合”，融合就是線上線下沒有邊界。
一定要既懂互聯網，又懂傳統。現在，只要有大學教育背景，計算機已經成為所有學生的“公共專業”。但是，有計算機專業背景的人搞懂傳統渠道，這是相當費勁的事。
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07 第二主戰場：傳統企業是主角
一個現實是：快消品龍頭企業，截止2020年底，電商份額普遍不超過10%。也意味傳統渠道份額占90%左右。
電商注定不能成為傳統龍頭的主戰場。人們不會認為只占10%的份額的市場是主戰場。
前面反復強調，成為數字化主戰場要有億級體量的C端用戶。
這就帶來兩個問題：第一，用什么方式能連接億級用戶？第二，連接億級量級的用戶的觸點在哪里？
私域流量目前是個很活躍的話題，其核心就是F2C模式的數字化。
在私域流量課程體系中，非常強調一個詞：裂變。但我們也看到一個現實：即使裂變做得不錯的私域流量，也不過百萬量級活躍用戶。要達到千億量級用戶，難于“上青天”。
私域流量之所以強調裂變，有兩個原因：一是一次觸達用戶數量有限，只有通過裂變連接更多的用戶；二是能夠裂變的產品品類更多是分眾和小眾，用戶可以裂變。
而分眾和小眾的品類特征又決定了即使有裂變，用戶量級仍然不大。與有組織、成建制發展私域流量不同，多數私域流量是“打游擊戰”獲得的。因為私域流量沒有線下密度，難以與線下整合，只能是F2C模式。
F2C模式的私域流量，注定規模小、難激活、黏性差，難以成為數字化的主流。我對私域流量最大的詬病在于，F2C模式的私域，在商業上有“道德瑕疵”。比如，從公域流量向變私域導流，把他人的私域一次性變成自己的私域。
這類做法，小打小鬧有可能，要想做到億級體量，絕無可能。我強調第二主戰場的主角是傳統行業企業，就是傳統深度分銷本身就是F2B2b，已經深入了終端與用戶的界面，只要前進一步，就是F2B2b2C。
即便沒有用戶裂變，一次性觸達也是海量規模。中國的終端數量，零售店數量比較認同的說法是600多萬家，餐飲數量分歧較大，400萬-900萬不等。快消品行業龍頭的滲透率能夠達到多少呢？
400萬-500萬是有可能的。所以，龍頭企業通過深度分銷，有組織地、成建制動員，完全可能形成“百萬終端，千萬觸點，億萬用戶”的格局。
當然，百萬終端與億萬用戶之間，仍然存在兩個量級差。所以，我特別強調“千萬觸點”。
私域用戶運營，找到“第一觸點”很重要。第一觸點過少，就對“裂變”的需求很強烈。第一觸點多，裂變就變成“有更好，沒有無所謂”。
因為用戶裂變是特別困難的事，是需要很多前提的，甚至是有違人性的。這樣一來，以億級C端用戶體量來看，第二戰場的主角是傳統龍頭企業。當然，不是說傳統龍頭天然就是主角，但只要打通了F2B2bC，就是主角。
但目前看，只有傳統企業有可能連接億級體量的用戶。前面已經講過，傳統深度分銷已經形成了F2B2b。觸達億級用戶還需要“千萬觸點”。因此，千萬觸點設計就成為關鍵。千萬觸點設計問題解決了，利用傳統深度分銷所形成的渠道動員力，就不難實現億級用戶。
以我對快消品龍頭企業的觀察，凡是龍頭企業，一定要渠道組織力、控制力、動員力做得特別好，絕不是只要做好產品、品牌，渠道自然成。產品、品牌只是市場競爭的武器，要想贏得市場，還需要成千上萬的渠道人員在一線的組織力、控制力、動員力。
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08 第三主戰場：零售巨頭是主角
第一主戰場解決了平臺和創業企業的數字化問題，第二主戰場解決了傳統企業的數字化問題，第三主戰場則要解決零售巨頭的數字化問題。
零售業面臨兩大問題：一是客源流失；二是因為無定價權帶來的無贏利能力。客源流失，對零售業是“非戰之罪”。
電商開辟了新的銷售場景，分流客源是必然的，絕非線下零售能夠左右。
傳統企業通過F2B2b2C路徑連接C端，那么，這個過程中，大店一定有能力實現b2C，小店也能借助其它方的工具實現b2C，比如社區團購其實幫助小店實現了B2b2C。
零售端用數字化工具連接C端，就實現了終端“雙場景”：既有線下場景，又有線上場景。還有線上線下結合的O2O場景?？驮戳魇У膯栴}可能會有所緩解。
零售商無定價權帶來的無盈利能力的問題，是中國零售業很大的弊端。長期以來，這個弊端被零售業的高增長掩蓋。
一旦零售業增長不再，就成為零售業的“毒瘤”。中國零售業的“后臺贏利”模式，即收取各類“進店費”就是行業“毒瘤”。收取費用的同時，就是讓渡門店的各種資源給供應鏈。
不是零售店主導門店銷售，而是供應商主導門店銷售。比如導購，就是對消費者行為的干擾，有損于門店利益。
也許過不了多久，中國的零售端也會像歐美一樣，沒有導購的干擾了。當零售業實現了b2C，就可以建立數字化的新型供應鏈C2F。新型供應鏈的要求是：直達源頭，獨家好貨。直達源頭，就是新型供應鏈的去中間化。獨家好貨，就是零售端掌握定價權。因為獨家，所以有定價權；因為好貨，所以用戶認同定價權。
目前，零售業在新型供應鏈方面做得比較好的是胖東來和名創優品。胖東來很早就采取“自采”模式，與河南四家區域零售業聯會成立“四方聯采”。
據離職高管透露各媒體透露，“自采”非常高，遠超多數人認知?！白圆伞北葌鹘y供應商供貨的毛利高出10%-15%，有可能更高。
因為自采高毛率，也支持了胖東來員工的高薪酬——比同業高一倍。因為員工高薪酬，也支持了胖東來的企業文化——“變態”服務文化。
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09 明身份，識戰場，知邊界
未來，所有經營主體都要實現數字化。這點不容質疑。但是，不同的經營主體，其主戰場不同，企業的規模也不同。營銷專家方剛老師總結為：明身份，識戰場，知邊界。
第一主戰場：平臺是主角，主流參與者是創業者和分眾、小眾，邊界是千萬、億、十億。所以說是“創業者天堂，分眾沃土”。
經營邊界，即最大規模是多大，天花板多高。在快消品行業，創業者能夠輕易達到數千萬，分眾能夠達到數億、數十億。
這就是邊界。平臺為什么是創業者天堂？因為平臺是公共設施。公共設施的存在，可以減少創業者前期的投入，以及迅速形成一定規模。但問題也很明顯，可能規模永遠停留在創業期。
平臺為什么是分眾沃土？中國營銷界很早以來，一直有人提倡市場細分，但商業成功者不多。
因為渠道的終端的“末位淘汰”不因你是分眾而降低門檻。
所以，大眾渠道天然有排斥分眾、小眾趨向，而電商是長尾，分眾、小眾聚集相對容易。第二主戰場：主角是快消品行業龍頭，邊界是百億、千億。平臺能夠達到千萬、萬億規模，但被所有商戶瓜分。
但龍頭企業單一品牌的規?？赡芫褪乔|，龍頭企業一定要有自己能夠主導的數字化。百億千億規模，連接用戶數量一定是億級。
除了平臺有億級總用戶數外，能夠連接億級的經營主體只能是快消龍頭和零售巨頭。第三主戰場：主角是零售巨頭，邊界是百億千億。零售巨頭做到千億不難，連接千萬、億級C端也不難。但通過連接C端實現新型供應鏈，非常難。
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10 傳統企業，轉戰主戰場
任何創新都是“創造性毀滅”，總是有人歡喜有人憂。
第一主戰場的崛起，媒體寵兒從品牌商的企業家，變成平臺商創始人。
平臺崛起過程中，長尾越來越長，龍頭大致保持市場份額。活躍的創業者、分眾和壓抑的傳統企業，形成了鮮明的對照。
對于傳統企業來說，第一戰場不是主戰場，只能視為邊緣戰場、次要戰場。邊緣戰場并不意味著不做。
第二主戰場的崛起，傳統品牌商將再次成為主角。
行業格局將是：龍頭更大，長尾更長。中等規模的企業將有可能相當難受。
這將是一個線上線下融合，甚至線下反攻線上的過程。
第三主戰場的主角是零售巨頭。
但新型供應鏈的形成，對傳統品牌商、渠道商將是很大的沖擊。因為“直達源頭”本身也是另一種去中間化。
過去的十年，第一戰場是主戰場；未來若干年，第二戰場是主戰場；不遠的將來，第三戰場是主戰場。
以上文章來源于劉老師數字化新營銷 ，作者劉春雄 劉馨憶
