當今消費者在購物時往往不會考慮是要去實體店還是在線購物，他們只想在消費自己喜歡的品牌的時侯能獲得最佳購物體驗。面對這種變化，零售商和品牌應該把重點放在增強門店的服務品質上，將他們的門店打造成一個更有活力且個性化的零售空間，加強消費者的社群聯系和觸覺體驗。

【關于“第三空間”的三個案例】

這種社群空間建設在 PSFK《2018零售業未來報告》中被稱為“第三空間連接（Third Space Connections）”。為了給消費者提供完整的社交購物體驗，實體店運營商們正致力于打造社群空間，能夠將消費者們聚集在一起的，并為他們帶來購物以外的社交機會。

Rebecca Minkoff 品牌門店

據設計師 Rebecca Minkoff 介紹， 同名品牌 Rebecca Minkoff  門店會舉辦爐邊談話，藝術展等活動，還會招待女性創業者們，目標是希望 Rebecca Minkoff 品牌門店能成為一個社群中心。

Selfridges的“Music Matters”活動介紹頁面

英國老牌高端百貨 Selfridges 通過“Music Matters”活動將其在倫敦，曼徹斯特和伯明翰等地的實體店轉變為音樂現場。“Music Matters ”活動包括特邀藝術家表演，家庭活動，DJ 課程以及消費者在購物時店內播放的迪斯科音樂。通過這一系列以音樂為主題的活動，Selfridges 與消費者們建立起了真正的聯系。

英國時尚和生活方式零售商 Marks & Spencer (馬莎百貨）每兩周會在英國各門店舉辦“Frazzled Cafe”集會，歡迎人們一起分享有關心理健康的故事以及遇到的相關困難。

通過與非盈利性的“Frazzled Cafe”合作，Marks & Spencer 為人們提供了一個確保隱私安全性且可以匿名交流的空間，在那里，感到疲憊的人們可以放心地，彼此不帶有任何偏見地互相交流，分享彼此的故事。Marks & Spencer 的這種活動不止針對患有精神疾病的人，那些在當代生活中倍感壓力的人們也可以參與這種活動。

根據實際調查的消費者數據，消費者對于這種社群空間確實是有需求的。據 Eventbrite 調查發現，69%的千禧一代認為參與現場活動能夠增強他們與他人，社會及整個世界的聯系。

【實體零售的新探索】

近年來，傳統零售行業遭遇了大規模關店潮，業內關于實體零售未來的探討也從未停止。

今年5月，美國著名零售商業地產開發商 CBL Properties 首席執行官兼總裁 Stephen Lebovitz  表示，關店潮只是零售行業的一次“大精簡”，實體門店依舊是購物體驗的核心組成。他認為，無論是什么年齡層的消費者都存在共性偏好：獨特的購物體驗、完美購物環境、個性化的溝通和一流的客服。

FRCH 官網頁面

近期，FRCH 項目經理 Germana Gioglio 在 Retail Design Institute（零售店設計協會）紐約分會上也談到：“順應環境改變打造門店是未來行業發展的一大趨勢。人們很容易覺得無聊，我們要創造一種方式，讓一切事物具備移動、互換等特性，以打造全然不同的場景。”

【關于 PSFK】

“PSFK:商業創意營銷平臺”是由皮爾斯?福克斯創辦的，它致力于為世界頂級企業提供趨勢觀察以及商業戰略等服務，為其提供客戶調查、圍繞特定技術或創新專題制定建議之類的咨詢服務。

PSFK將其研究結果集中在一個私有的內部網絡上，然后將這些研究進行組織，形成完整而精煉的書面報告，或是進行現場展示。這些研究結果是關于特定客戶如何使用那些信息的建議，以幫助他們部署新的技術或采納創新性思路。

PSFK擁有一套組織研究以發現趨勢的辦法，而并不是重復主流媒體已經報道過的東西，該公司也在銷售給非客戶的研究報告中使用了相同的辦法。PSFK在全球各地的研究人員會花幾周時間收集數百個新涌現的創新案例，然后，研究人員會使用PSFK獨特的識別模式來確定一種趨勢。

《2018零售業未來報告》報告概述了企業應如何將其門店打造為消費者體驗中心，主要包括七大部分：用于幫助零售決策者的具有可操作性的模板；10個定義未來新零售格局的趨勢；超過60個著名品牌和零售商的零售創新案例；零售業專家的獨家采訪；零售決策者們的見解分享；具體的品牌案例研究；針對零售業未來計劃的指導。讀者可以利用該報告作為創新戰略指導，以重建一個有效的實體零售策略。