比如贈品不包退、包換；拆封的商品不得退換；電商平臺不擔(dān)責(zé)等等，遇到以上問題時，消費者有口難辯。

3月2日，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》），主要對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定，自2022年3月15日起施行。不僅對消費者有利，而且對賣家也起到了規(guī)范作用。

簽收≠認(rèn)可質(zhì)量

此前很多商家合同格式條款中單方規(guī)定，被簽收的商品，不得提出質(zhì)量問題，顯然不合理。因為簽收時，很少人會當(dāng)場拆開詳細(xì)看質(zhì)量

有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效。

拆封不影響商品完好即可退

雖然有七天無理由退貨制度，但還是很多商家會找各種理由阻止消費者退貨，比如拆封商品。消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

 提供獎品、贈品需擔(dān)責(zé)

網(wǎng)上購物，商家為了促銷會贈送獎品，而贈送的獎品往往是消費者用積分或者優(yōu)惠券兌換的，本就屬于消費者的正常權(quán)益。獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。

商家遵守賠償承諾

不少商家在消費者購買前，承諾的“假一賠十”遠(yuǎn)高出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然而當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)商品是假冒偽劣品，要求商家賠償時，商家拒不履行。消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。

直播必須標(biāo)明實際銷售者

直播間消費各種規(guī)則似是而非，商品銷售者不清，承擔(dān)責(zé)任者不清，導(dǎo)致權(quán)益被損害時，不知道找誰承擔(dān)。直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。

明確平臺外支付法律后果

在實際情況中，有的消費者會通過平臺外支付貨款，比如微信個人轉(zhuǎn)賬、支付寶個人轉(zhuǎn)賬等，當(dāng)因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛時，商家或平臺以未經(jīng)過交易平臺支付為由主張其不承擔(dān)責(zé)任。平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中，其工作人員引導(dǎo)消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任，平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持。以上就是近日國家最高法的明確規(guī)定，從3月15日開始執(zhí)行。雖然這幾條規(guī)定都是從消費者權(quán)益保護的角度出發(fā)，更有利于消費者；但從更深層次來看，是為了規(guī)范電商行業(yè)的發(fā)展，防止不良商家鉆空子，避免劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象出現(xiàn)。

 商家和消費者從來不是對立的關(guān)系，與其想著在消費者身上“占便宜”，不如多花點功夫做好品質(zhì)，才會有大批的消費者回饋你。這點無論是電商還是實體店，都適合。