如今人們提到愛馬仕這個品牌時，都會對它的工藝贊不絕口，甚至要遠超其它奢侈品牌。這主要歸功于愛馬仕一直忠誠于其創始人蒂埃利·愛馬仕先生制定的基本價值觀：“追求真我，回歸自然”，讓所有的產品都至精至美、無可挑剔。

愛馬仕創始人 蒂埃利·愛馬仕

在愛馬仕的電影紀錄片《匠心》中，一位在愛馬仕工作了9年的工匠說：

“我從剛入行就開始做凱莉包，而且只做這款包，一直到現在，從頭到尾所有的流程都是我一個人完成。這款包的技術含量很高，涉及的工藝流程最完整，如果會做凱莉包，其他的都不在話下了，因為我們皮具的知識傳承就是以凱莉包為載體的。”

據這位工匠介紹說，完成一只凱莉包大約需要18個小時的手工，僅手柄就要5小時。由于整個制作流程均采用人工完成，因此整個制造工廠一個月僅能制作15個愛馬仕包。包包上用來手提的鏈條，都是純手工焊成的，足見愛馬仕的匠心。

還有一件能充分體現愛馬仕工匠精神的產品就是于1937年推出的絲巾。一方愛馬仕絲巾從選題開始，經由設計、配色、制版、著色、手工卷邊等工序，前后往往需時超過 24 個月。

首先，公司有三四十位固定的合作設計師和藝術家，然后，每年的絲綢技術創意指導還會面試上百位“潛力股”藝術家，最終選出50名左右的設計師負責新一季的絲巾設計。值得一提的是，為了幫助藝術家們獲取靈感，愛馬仕會為他們提供充足的預算讓他們去世界旅行。

不管別人如何變化，愛馬仕都保持自己的手工工藝、不盲目擴張，保持只服務一小部分人群的特色。這種基調，從愛馬仕先生，到他的孫子埃米爾，再到讓·路易·杜馬斯，以及后面的CEO帕特里克·托馬斯和如今第六代家族傳人艾克塞爾·杜馬斯，一直就這樣傳承下來。

二、堅守傳承，不懼創新

雖然愛馬仕的歷任CEO都傳承了企業內核精神，并堅持了愛馬仕對質量和手工藝的品牌基調，但他們一直以來也在不斷尋求突破。

1920年，汽車的出現，導致馬具需求逐漸減少，愛馬仕出現了經營危機。一邊是工藝技術的提升，一邊是市場環境也在改變中。于是，愛馬仕開始轉型。剛好第一次世界大戰爆發，戰爭讓女性開始走出家庭，于是愛馬仕決定為她們打造產品。

愛馬仕Kelly包

愛馬仕率先將拉鏈引進法國，并且將制作馬具的技術遷移到給女士打造皮具上，奠定了整個品牌的基礎。從此，愛馬仕從一個馬具品牌，正式延伸到了皮具和時尚領域。當時恰逢歐洲工業革命與汽車革命興起時期，愛馬仕不但沒有盲目跟隨當時用機器代替手工的生產模式，反而堅持精雕細琢的手工工藝，以真正突顯產品的稀缺和珍貴。

愛馬仕第六代傳承人阿克塞爾說：

“愛馬仕是靠兩只腳走過來的：一只腳是傳統和傳承；另一只腳是創意和創新。兩只腳不是對立的，是共存的。我們180多年了，所以你需要珍惜你的過去，尊重這么多年以來所建立的價值觀念，且必須讓這些價值觀念傳承下去——手工、質量、原創。之后，愛馬仕還有另外一部分，而這部分是創作，改變自己，歸零，再創作，與時俱進。”

三、對企業內核的傳承

愛馬仕對核心基調與內核的堅守除了表現在制作工藝上的傳承，其培養家族接班人的方式更是有利于企業精神的傳承。正是這種獨特的接班人選拔與培養機制使得愛馬仕家族雖然經過了180多年和6代的傳人，但是家族關系仍然非常緊密，凝聚力十足。

對于接班人的選拔和培養，愛馬仕有一個由11位成員組成的家族執行委員會，負責從下一代家族成員中挑選新的CEO和總裁，以及其他關鍵職位，特別的是為了保證公平公正委員會中一直保持著4-5名的非家族成員。

愛馬仕第六代傳承人艾克塞爾·杜馬斯

首先，愛馬仕會要求家族下一代盡早地接觸家族企業，盡量多地開闊眼界。他們到了相應的年齡，就會在家族的公司里任職。這里要特別強調的是，雖然是在家族公司任職，但是所有人都是從非常基層的工作做起，沒有例外。而且，愛馬仕還非常鼓勵家族傳人去愛馬仕之外的公司工作，這樣才能開闊眼界，更好地領導企業。

同時，愛馬仕的家族成員從繼承人6歲開始就會對他們進行跟蹤評估。20歲前，會評估繼承人的個性和對商業以及賺錢的興趣，同時讓他們了解到身上肩負的愛馬仕家族的責任。到了20歲左右，會有專門的家族成員和新一代繼承人一起制定一個雙方都滿意的職業計劃，比如愛馬仕現在的藝術創意總監是讓·路易·杜馬斯的兒子皮埃爾·杜馬斯和他的表姐，而CEO是他的侄子艾克塞爾。大家根據自己的興趣和能力各司其職，共同為家族事業做貢獻。

對于是內部培養還是外部直接空降企業接班人，企業家們往往難以抉擇。事實上，內部選拔是最穩定、最安全、最能確保接班人成功接班的方式。愛馬仕就是靠著這種客觀、合理又人性化的權力傳遞體系，最大程度地保存了其核心，保證了他們“奢侈品行業第一家族”的地位。

四、擅用專業人才

在家族的第五代傳人杜馬斯剛接手CEO的時候，愛馬仕正面臨著形象老化、風格保守的危機。杜馬斯開始著力打造與以往愛馬仕溫和、典雅、成熟的風格完全不同的產品風格。他大膽啟用兩個年輕設計師，設計了包括蟒蛇機車夾克、鴕鳥皮牛仔褲這種非常新潮的產品，并大獲成功。

還在1979年的廣告宣傳里面，主打穿著牛仔褲、系著愛馬仕絲巾的年輕形象。結果這個改變非常成功。

當時就有評論說：“愛馬仕一貫秉持的謹慎的標簽被撕下，品牌形象已經從保守懷舊的老人轉向關注充滿活力和夢想的年輕人。”

愛馬仕的創新并不是為了尋求爆品，而是在其內部強調自由的環境中應運而生的。在愛馬仕，兩種自由十分重要，一種是創作的自由，愛馬仕沒有市場部，沒有人去告訴創作部門要按照市場調查報告、流行趨勢去做創作，其設計師被賦予了最大程度的創作自由；另外一種自由是零售店的自由，每個店的店長都可以決定要哪些產品，這樣全球的每家愛馬仕店鋪都不盡相同。

五、創造渴望與神秘感，而非需求

跟諸多同行不同，愛馬仕營造了渴望，伴之以在當今數字世界內都得以維系下來的神秘感。為達到這個效果，愛馬仕的手段可不僅限于它那些可望而不可求的知名手包，而其中一種方式，就是它順延到網絡的創造力。

愛馬仕前任CEO 帕特里克·托馬斯講到：“我們的生意就是關于創造欲望。這樣的生意會變化莫測，因為欲望捉摸不定，而我們設法用創造力加以駕馭。”

愛馬仕第六代繼承人阿克塞爾在提到內部的創新時說道：

“我們希望保持我們公司是推出產品的公司，不是一個做市場的公司。推出產品的公司必須有能力去創作，去給消費者一個驚喜。而做市場的公司是根據市場需求去生產產品。我們要做到能夠締造新的市場。我們不會去做市場調查，然后去滿足一個市場需求。我們要創造需求。”

六、選最好的材料，創建一種生活方式

愛馬仕前任CEO 帕特里克·托馬斯講到：

“愛馬仕誕生至今，整個戰略沒發生過任何變化，始終保持著相同的管理理念，即：選最好的材料，不管成本多么高昂；要有創造力；創建一種生活方式與生活風格。”

我們一直堅持在自己風格的基礎上再“發明出”自己的風格，這一點非常重要，如果公司換了一個藝術總監，設計出的東西很漂亮，但不是愛馬仕的風格，這樣的產品我們只會收藏在樣品庫里，不會向市場推出。所以要記住，從一開始，就要保持自己的風格。

在托馬斯眼中，當下的奢侈品市場分成了兩塊：一塊是真正高端的奢侈品，另一塊是給更多大眾去購買的奢侈品。他看到在中國市場，那些最講究聲譽和質量的品牌在越來越往上走，因為“總是有一些人，他們什么都不計較，只計較最好的質量。”而相對低端的所謂奢侈品品牌，是在用自己的標識和品牌來賣產品。

托馬斯說，真正奢侈品的理念，應該靠優質的產品來培育品牌，即是要增加價值，而不是降低成本。

文章來源：牛頓高商FashionMBA