以下文章來源于埃森哲中國?，作者埃森哲中國

中國超過七成的人口來自三線及以下城市，即下沉市場。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平持續(xù)提升、城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷推進(jìn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物流體系不斷完善、居民可支配收入增加，下沉市場展現(xiàn)出前所未有的消費潛力。盡管受疫情沖擊，4月份鄉(xiāng)村消費品零售額同比下降，但長期來看，充分挖掘縣鄉(xiāng)消費潛力，促進(jìn)渠道和服務(wù)下沉，仍是促進(jìn)中國消費持續(xù)恢復(fù)的重要舉措。

相較于一二線城市，下沉市場消費者的日常消費意愿更旺盛，有七成受訪者表示家庭日常支出占收入的比重大于50%，其中食品飲料、服飾鞋帽是主要消費品類。但他們同時具有儲蓄意識，超過九成的受訪者不認(rèn)可月光的消費方式。

下沉市場消費者在日常消費上表現(xiàn)出更旺盛的意愿

比起彰顯生活品位，下沉市場消費者更注重實用性消費，調(diào)研顯示，不足50%的受訪者表示愿意為體現(xiàn)社會地位的產(chǎn)品支付更高價格。但下沉市場消費者卻很愿意為“顏值”買單，近八成表示商品的外觀設(shè)計會激發(fā)他們的購物興趣。

下沉市場消費者更看重商品的經(jīng)濟(jì)實用屬性（點擊查看大圖）

對比一二線城市，下沉市場消費者即使有青睞的品牌，也仍更熱衷主動體驗和多方比較，并傾向通過詢問親朋好友、網(wǎng)上測評等渠道獲取信息，以形成最終消費決策。

下沉市場消費者熱衷于自主體驗和比較

下沉市場是檢驗企業(yè)成就卓越績效的試金石，其層次性、復(fù)雜性，以及在獨特環(huán)境下所孕育出的消費者特性，對消費品類、營銷策略和觸達(dá)渠道產(chǎn)生了諸多影響。通過本次調(diào)研，我們重點分析四個關(guān)鍵消費趨勢，希望為企業(yè)提供借鑒和啟示。

相較于一二線城市，下沉市場消費者更依賴線上渠道。這與下沉市場的線下渠道相對老舊、分銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高不無關(guān)系。電商等在線渠道一定程度上解決了這些痛點，彌補了下沉市場與高線市場的差距，同時具有物美價廉的優(yōu)勢。

接近九成下沉市場受訪者表示未來更愿意通過電商平臺進(jìn)行消費，他們對短視頻和直播購物的關(guān)注度和接受度也較高。從商品品類來看，下沉市場消費者更傾向于在線購買服飾鞋帽、3C數(shù)碼，以及美妝護(hù)膚等產(chǎn)品，這些品類也是下沉市場消費升級的主力。

左：電商平臺是未來下沉市場最主要的消費渠道

右：下沉市場直播帶貨新渠道發(fā)展空間大（滑動查看）

未來，伴隨著在線消費習(xí)慣養(yǎng)成、新線上渠道推廣和線下基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)升級，線上線下融合的新零售模式將改變下沉市場的渠道形態(tài)。同時，隨著社交媒體對下沉市場消費者的影響與日俱增，如何發(fā)揮線上渠道的觸達(dá)優(yōu)勢，建立符合用戶價值觀的產(chǎn)品認(rèn)知，是制勝下沉市場的營銷關(guān)鍵所在。

在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)91%的下沉市場受訪者購買過課外教育服務(wù)產(chǎn)品，藝術(shù)類培訓(xùn)消費在四五線城市占比更高；超過三分之一的受訪者嘗試過在線醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)并覺得很有用?？傮w而言，產(chǎn)品服務(wù)越來越成為下沉市場消費決策的重要考量因素。

下沉市場對藝術(shù)類培訓(xùn)、在線醫(yī)療等服務(wù)類產(chǎn)品接受度較高

但相對于一二線城市，下沉市場醫(yī)療和教育等服務(wù)類產(chǎn)品的供給和質(zhì)量仍存在較大提升空間。對于時間充裕、風(fēng)險偏好小的下沉市場消費者而言，完善的產(chǎn)品服務(wù)可有效提升消費體驗。企業(yè)應(yīng)不斷提高產(chǎn)品的功能性、設(shè)計性和服務(wù)性以滿足下沉市場消費者的需求，使質(zhì)量升起來，服務(wù)沉下去。

受限于海外產(chǎn)品銷售渠道以及收入水平等綜合因素的影響，國際品牌在下沉市場尚未形成顯著競爭力，消費者對國貨品牌支持度更高。近八成的下沉市場受訪者表示，優(yōu)秀的性價比是吸引其購買國貨的主要因素。

左：性價比是吸引下沉市場消費者支持國貨的主要原因

右：服飾鞋帽、美妝護(hù)膚和3C數(shù)碼是下沉市場消費升級三大品類（滑動查看）

國貨品牌應(yīng)不斷升級自有品牌和產(chǎn)品，充分利用下沉市場消費者的信任優(yōu)勢，以及追求產(chǎn)品性價比、愿意為“顏值”買單、看重產(chǎn)品體驗的心理特征，建立品牌和產(chǎn)品的消費基礎(chǔ)，快速發(fā)展壯大，真正推動國潮崛起。

下沉市場消費者看重會員權(quán)益實用性，同時易被小額激勵所驅(qū)動。超過六成的受訪者表示會因為會員折扣、積分送禮等優(yōu)惠因素加入商家會員，其中近八成表示首要吸引因素是更多折扣。相對充裕的閑暇時間和追求娛樂體驗的屬性，激發(fā)了下沉市場消費者對平臺視頻類會員和游戲會員的付費意愿。70%的受訪者購買過視頻和游戲平臺付費會員，且越下沉，購買游戲會員和充值的比例越高。

下沉市場消費者較容易被商家的會員營銷所吸引

同時，超過八成的下沉市場受訪者表示愿意向他人推薦所購買的產(chǎn)品，從而獲得銷售激勵。我們的調(diào)研揭示，獎勵和銷售激勵可以顯著驅(qū)動下沉市場用戶在分享和推薦上的意愿和行為，提高用戶轉(zhuǎn)化和降低獲客成本。

銷售激勵對下沉市場用戶轉(zhuǎn)化行為影響明顯

下沉市場不是中低端市場，企業(yè)必須用新的眼光看待這一“藍(lán)海”，只有著力適應(yīng)群眾需求，才能強化消費意愿。基于此，埃森哲提出三大制勝之道，助力企業(yè)打造核心競爭力，維持差異化優(yōu)勢：

下沉市場不是一二線市場原有產(chǎn)品的復(fù)制，而是有著自身獨特的消費和使用場景。企業(yè)需要深入理解消費者，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。同時完善本地服務(wù)，優(yōu)化消費體驗，從而提高品牌忠誠度，在下沉市場消費者心智爭奪中贏得先機。

電商平臺和社交媒體對下沉市場的影響力與日俱增，直播等新興渠道興起。企業(yè)需要建立線上分銷渠道，創(chuàng)新消費者互動方式，實現(xiàn)用戶增長和活躍。同時利用下沉市場看重會員權(quán)益實用性的心理，設(shè)計和打造具有吸引力的會員營銷體系，促進(jìn)用戶留存和消費。

下沉市場幅員遼闊、地域差異大、渠道鏈條長，供應(yīng)鏈效率對企業(yè)運營成本和效益影響重大。面對下沉市場消費者多變的需求和快速變化的競爭格局，數(shù)字化能力已成為企業(yè)在下沉市場立足的關(guān)鍵。強化數(shù)字能力，為持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)和消費服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，企業(yè)才能持續(xù)領(lǐng)跑下沉市場。