“流程斷點(diǎn)” 指一條端到端流程中 “事件驅(qū)動(dòng)的流程鏈” 或者 “事件觸發(fā)的活動(dòng)鏈” 的斷點(diǎn)，“流程斷點(diǎn)” 分為 “職能流程間” 的斷點(diǎn)和 “流程步驟間” 的斷點(diǎn)兩種類型。
01
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“職能流程間” 的 “流程斷點(diǎn)”
本公眾號(hào)前期發(fā)表的文章中已說(shuō)明，端到端流程是多個(gè) “職能流程” 基于 “直接觸發(fā)關(guān)系” 組裝而成的。所謂 “直接觸發(fā)關(guān)系” 就是一條職能流程的最后一個(gè)步驟完成后所產(chǎn)生的結(jié)束事件，一定會(huì)直接觸發(fā)后一職能流程的第一個(gè)步驟。那么這兩條 “職能流程” 就可以前后串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成一條由事件觸發(fā)的活動(dòng)鏈，也稱為EPC（事件驅(qū)動(dòng)的流程鏈）。
上圖是前文曾經(jīng)介紹過(guò)的<差旅費(fèi)用報(bào)銷端到端流程>，其中<差旅費(fèi)用報(bào)銷審批流程>的最后一個(gè)步驟<團(tuán)隊(duì)主管審批>完成后，不會(huì)直接觸發(fā)<月度資金支付計(jì)劃流程>中的第一個(gè)步驟<匯總費(fèi)用支付申請(qǐng)>，所以<差旅費(fèi)用報(bào)銷審批流程>結(jié)束后，<月度資金支付計(jì)劃流程>不會(huì)馬上啟動(dòng)，而且<月度資金支付計(jì)劃流程>是否啟動(dòng)本質(zhì)上與<差旅費(fèi)用報(bào)銷審批流程>沒(méi)有關(guān)系，而是與時(shí)間有關(guān)，到了每個(gè)月的15號(hào)就啟動(dòng)。
因此，EBPM 方法論認(rèn)為，在<差旅費(fèi)用報(bào)銷端到端流程>中，<差旅費(fèi)用報(bào)銷審批流程>和<月度資金支付計(jì)劃流程>這兩條職能流程間存在 “流程斷點(diǎn)”，即這兩條職能流程雖然是同一條端到端流程的組成部分，但是沒(méi)有形成一條完整的 “事件-活動(dòng)鏈” 或者說(shuō)，沒(méi)有形成一條完整的 “EPC（事件驅(qū)動(dòng)的流程鏈）”。
前文我們也說(shuō)明過(guò)，端到端流程中的 “流程斷點(diǎn)” 不一定是錯(cuò)誤的，有時(shí)甚至是從管理角度刻意為之的，比如這條<差旅費(fèi)用報(bào)銷端到端流程>。
端到端流程模型 “該斷要斷，該連要連” ，這在數(shù)字化時(shí)代顯得尤其重要。數(shù)字化的流程引擎會(huì)基于模型自動(dòng)派發(fā)任務(wù)，如果沒(méi)有將 “流程斷點(diǎn)” 理清楚，那么流程運(yùn)行時(shí)就會(huì)狀況頻出了。
還是以<差旅費(fèi)用報(bào)銷端到端流程>為例，如果我們強(qiáng)行將<差旅費(fèi)用報(bào)銷審批流程>的最后一個(gè)步驟<團(tuán)隊(duì)主管審批>和<月度資金支付計(jì)劃流程>中的第一個(gè)步驟<匯總費(fèi)用支付申請(qǐng)>連起來(lái)，那么在數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)行時(shí)，當(dāng)張三提交一次報(bào)銷申請(qǐng)并且<團(tuán)隊(duì)主管審批>完成后，財(cái)務(wù)人員馬上就會(huì)收到一個(gè) <匯總費(fèi)用支付申請(qǐng)> 的待辦事項(xiàng)。如果這個(gè)任務(wù)上有完成時(shí)限的要求，比如設(shè)定為2 個(gè)工作日內(nèi)完成，那么兩天后，這個(gè)財(cái)務(wù)人員馬上就會(huì)有一個(gè)滯后任務(wù)的提示。但是，<匯總費(fèi)用支付申請(qǐng)>這項(xiàng)工作對(duì)于此財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，是每月15日才開(kāi)始的工作，只要17日前完成，就是符合管理要求的。這并不是天天要完成的一項(xiàng)工作。另外，就這一筆報(bào)銷申請(qǐng)而言，也沒(méi)什么好匯總的。
更為嚴(yán)重的是，當(dāng)一個(gè)月內(nèi)有 100 個(gè)、1000個(gè)人提交了報(bào)銷申請(qǐng)，且都完成了<團(tuán)隊(duì)主管審批>，相關(guān)財(cái)務(wù)人員就會(huì)收到 100 個(gè)或 1000 個(gè) <匯總費(fèi)用支付申請(qǐng)>待辦事項(xiàng)，如果真是這樣，估計(jì)其會(huì) “瘋” 掉的。
02
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“流程步驟間“ 的 “流程斷點(diǎn)”
同樣，在一條職能流程內(nèi)，一個(gè)<業(yè)務(wù)活動(dòng)（流程步驟）>與另一個(gè)<業(yè)務(wù)活動(dòng)（流程步驟）>之所以構(gòu)成前后串聯(lián)的兩個(gè)流程步驟，也是因?yàn)榍耙粋€(gè)<業(yè)務(wù)活動(dòng)（流程步驟）>完成后產(chǎn)生的事件一定會(huì)“直接觸發(fā)”后一個(gè)<業(yè)務(wù)活動(dòng)（流程步驟）>。如果前后串聯(lián)的兩個(gè)流程步驟，不存在“直接觸發(fā)”關(guān)系，那么這兩個(gè) “流程步驟間” 就存在 “流程斷點(diǎn)”。
仍以上圖所示的<差旅費(fèi)用報(bào)銷端到端流程>為例，在<差旅費(fèi)用報(bào)銷審批流程>這一職能流程中， <提交報(bào)銷申請(qǐng)>、<合規(guī)性審核>和<團(tuán)隊(duì)主管審批>這三個(gè)活動(dòng)之所以構(gòu)成前后串聯(lián)的三個(gè)流程步驟，是因?yàn)?lt;提交報(bào)銷申請(qǐng)>完成后，一定會(huì)直接觸發(fā)<合規(guī)性審核>這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。同樣，<合規(guī)性審核>完成后，一定會(huì)直接觸發(fā)<團(tuán)隊(duì)主管審批>這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
本質(zhì)上，都是前一活動(dòng)完成所產(chǎn)生的事件觸發(fā)的后一個(gè)活動(dòng)，只是在沒(méi)有分叉路徑的情況下，繪制流程圖時(shí)不再逐一畫(huà)出事件圖符而已。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果<提交報(bào)銷申請(qǐng)>、<合規(guī)性審核>和<團(tuán)隊(duì)主管審批>這三個(gè)活動(dòng)間不存在“直接觸發(fā)關(guān)系”，那么即使他們存在于同一條職能流程中，也不應(yīng)該連起來(lái)構(gòu)成前后串聯(lián)的流程路徑。
“流程步驟間”的“流程斷點(diǎn)”一般不易被發(fā)現(xiàn)，繪圖的人通常都會(huì)將流程圖上的所有步驟用線連上，也不管這些步驟間是否真的存在“直接觸發(fā)關(guān)系”。但是，在數(shù)字化時(shí)代，當(dāng)數(shù)字化流程引擎基于模型自動(dòng)派發(fā)任務(wù)時(shí)，所有這些問(wèn)題就“原形畢露”了。
上圖所示是博陽(yáng)家居<不合格品控制流程>的片段，粗看起來(lái)這段流程的邏輯似乎沒(méi)什么問(wèn)題。但是，嚴(yán)格按照 “事件觸發(fā)的活動(dòng)鏈” 來(lái)檢查的話，圖中箭頭所示的三個(gè)步驟間就有點(diǎn)問(wèn)題了。設(shè)計(jì)部門<步驟05：出具最終處理決定>完成后會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)事件，一個(gè)是<有異議>，一個(gè)是<無(wú)異議>，<有異議>時(shí)直接觸發(fā)<步驟 06：不合格品審理委員會(huì)仲裁>這個(gè)步驟，<無(wú)異議>時(shí)直接觸發(fā)<步驟 07：確認(rèn)處理意見(jiàn)>這個(gè)步驟。
這段流程最大的問(wèn)題是，設(shè)計(jì)部門完成 <步驟05：出具最終處理決定>這個(gè)活動(dòng)后真的會(huì)產(chǎn)生兩件事件，分別是<有異議>或<無(wú)異議>嗎？
難道設(shè)計(jì)部門自已出具決定，同時(shí)會(huì)自已認(rèn)為有<有異議>嗎？顯然，這兩個(gè)事件不是<步驟05：出具最終處理決定>這個(gè)活動(dòng)完成后產(chǎn)生的事件，而是其他<業(yè)務(wù)活動(dòng)（流程步驟）>產(chǎn)生的事件。而<步驟05：出具最終處理決定>這個(gè)活動(dòng)產(chǎn)生的事件是<最終決定已出具>，這個(gè)事件不會(huì)直接觸發(fā)<步驟 06：不合格品審理委員會(huì)仲裁>或<步驟 07：確認(rèn)處理意見(jiàn)>中的任何一個(gè)流程步驟。所以，這部分“流程步驟間”是存在“流程斷點(diǎn)”的。
再分析<步驟 06：不合格品審理委員會(huì)仲裁>和<步驟 07：確認(rèn)處理意見(jiàn)>這兩個(gè)步驟間的直接觸發(fā)關(guān)系，同樣發(fā)現(xiàn)不可能是不合格品審理委員會(huì)自己出仲裁結(jié)果，自己來(lái)確認(rèn)，這兩個(gè)步驟間也不存在“直接觸發(fā)關(guān)系”，也存在”流程斷點(diǎn)“。
綜上，<步驟05：出具最終處理決定>、<步驟 06：不合格品審理委員會(huì)仲裁>、<步驟 07：確認(rèn)處理意見(jiàn)> 這三個(gè) “流程步驟間” 存在 “流程斷點(diǎn)”。
深入分析后可以發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是<步驟05：出具最終處理決定>、<步驟 06：不合格品審理委員會(huì)仲裁>、<步驟 07：確認(rèn)處理意見(jiàn)>這三個(gè)步驟的先后關(guān)系和泳道位置放錯(cuò)了，改成上圖所示流程路徑，這三個(gè)步驟就符合“直接觸發(fā)關(guān)系”了，本職能流程中“流程步驟間”的“流程斷點(diǎn)”也就打通了。
03
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"流程斷點(diǎn)" 的消除
消除 “流程斷點(diǎn)” 的方法主要有以下兩種：
（1）如果是因缺失 “職能流程” 或者 “流程步驟” 導(dǎo)致的，補(bǔ)上相應(yīng)的 “職能流程” 或者 “流程步驟”。
（2）如果是因?yàn)?“職能流程” 或 “流程步驟” 間 “直接觸發(fā)關(guān)系” 邏輯錯(cuò)亂導(dǎo)致的，則重新梳理和編排觸發(fā)關(guān)系。
消除 “職能流程” 間的 “流程斷點(diǎn)” 時(shí)，<流程接口>是一個(gè)很重要的建模方法。
上圖是前文提到過(guò)很多次的<差旅費(fèi)用報(bào)銷端到端流程>，其中<月度資金支付計(jì)劃流程>和<資金支付流程>是有“直接觸發(fā)關(guān)系” 的前后串聯(lián)的兩個(gè)職能流程。在數(shù)字化的端到端流程模型中，這種“直接觸發(fā)關(guān)系”或者說(shuō)“前后串聯(lián)關(guān)系”是通過(guò)<流程接口>來(lái)表述的。<月度資金支付計(jì)劃流程>的結(jié)束事件接了一個(gè)后置的<流程接口：資金支付流程>；而<資金支付流程>的有一個(gè)前置的<流程接口：月度資金支付計(jì)劃流程>。
上圖是<差旅費(fèi)用報(bào)銷端到端流程>構(gòu)建完成后的模型示例。右下角<資金支付流程>有多個(gè)前置接口，那是因?yàn)檫@個(gè)職能流程被多個(gè)端到端流程用到，職能流程中的前后置<流程接口>是“端到端流程由職能流程組裝而成”這個(gè)規(guī)則的模型化體現(xiàn)。
上圖所示<資金支付流程>中多了個(gè)<開(kāi)始事件>，有和沒(méi)有這個(gè)<開(kāi)始事件>有很大的區(qū)別。
沒(méi)有<需要支付費(fèi)用>這個(gè)<開(kāi)始事件>，說(shuō)明<資金支付流程>不會(huì)被單獨(dú)觸發(fā)，這一段流程一定是由不同的前置職能流程觸發(fā)的。
如果有<需要支付費(fèi)用>這個(gè)<開(kāi)始事件>，則說(shuō)明<資金支付流程>可以被單獨(dú)發(fā)起，即沒(méi)有任何前置的流程步驟，直接發(fā)起<資金支付流程>，第一個(gè)步驟就是<確定付款方式及帳戶>。一般來(lái)說(shuō)，這種情況在實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)中是不存在，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的付款。因此，<資金支付流程>沒(méi)有<需要支付費(fèi)用>這樣一個(gè)<開(kāi)始事件>。
上述示例也說(shuō)明了另一個(gè)問(wèn)題，即“職能流程”不等于“可直接發(fā)起的流程”。因此，“職能流程”第一個(gè)步驟的完成人就是“流程發(fā)起人”這個(gè)邏輯也是不成立的。本示例中的<資金支付流程>就是不可以直接發(fā)起，只能被前置流程觸發(fā)的流程。<資金支付流程>中第一個(gè)步驟的完成人，更不是流程的發(fā)起人。
文章來(lái)源：莆田鞋業(yè)網(wǎng)
