作者:劉穎慧, 劉楠, 蔡一欣, 張?jiān)朴? 魏進(jìn)武

來源:電信科學(xué)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的IT系統(tǒng)提出了更高的要求：業(yè)務(wù)與技術(shù)深度交互，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的重構(gòu)，加快傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的業(yè)務(wù)變革。如何通過IT演進(jìn)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)變革，成為包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)需要思考的問題。

中臺(tái)戰(zhàn)略是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路

在信息化時(shí)代，企業(yè)通過將客戶、產(chǎn)品、規(guī)則和業(yè)務(wù)流程以數(shù)據(jù)形式錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。傳統(tǒng)煙囪式IT架構(gòu)以平臺(tái)化架構(gòu)承載業(yè)務(wù)邏輯和功能實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)煙囪式IT架構(gòu)（如圖1所示）導(dǎo)致數(shù)據(jù)“孤島”，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)價(jià)值、融合價(jià)值無法發(fā)揮。從功能架構(gòu)上看，煙囪式IT架構(gòu)會(huì)導(dǎo)致承載相似業(yè)務(wù)的平臺(tái)出現(xiàn)低水平重復(fù)建設(shè)的問題，且各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間互聯(lián)互通難度高。中臺(tái)思維應(yīng)運(yùn)而生，其本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)貫通融合和功能開放共享，實(shí)現(xiàn)面向前臺(tái)的敏捷響應(yīng)，降低研發(fā)成本，加速創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化。

在數(shù)據(jù)層面上，中臺(tái)通過打破不同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)“藩籬”[1]，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總、融合，推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化；在解決數(shù)據(jù)一致性問題的基礎(chǔ)上，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，形成面向不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)視圖，支撐企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)決策，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

在IT層面上，企業(yè)抽象、沉淀相似業(yè)務(wù)流程、邏輯，下沉可被不同項(xiàng)目復(fù)用的能力，以接口的方式向多業(yè)務(wù)系統(tǒng)開放。能力下沉后，項(xiàng)目系統(tǒng)間的通信變?yōu)椴煌瑯I(yè)務(wù)模塊的接口通信，互聯(lián)互通不再是難題。不僅如此，可復(fù)用功能的共享能加速企業(yè)新業(yè)務(wù)的上線，降低試錯(cuò)成本，提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

中臺(tái)是企業(yè)應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境轉(zhuǎn)變、用戶需求轉(zhuǎn)變的IT治理升級(jí)形式，通過IT架構(gòu)的升級(jí)，滿足用戶多樣化需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。中臺(tái)是業(yè)務(wù)發(fā)展催生IT升級(jí)的演進(jìn)結(jié)果。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)踐證明中臺(tái)效應(yīng)

2015年，阿里巴巴提出大中臺(tái)戰(zhàn)略，依托共享事業(yè)部建設(shè)企業(yè)級(jí)中臺(tái)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)一套中臺(tái)體系，支撐天貓、淘寶、一淘等多個(gè)項(xiàng)目。阿里巴巴中臺(tái)有效降低了存儲(chǔ)資源和計(jì)算資源，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量提升了 6 倍，直接節(jié)約約 6 億元，并且極大地縮短了新業(yè)務(wù)的上線時(shí)間。2018 年起互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)逐步推出自己的中臺(tái)戰(zhàn)略：騰訊調(diào)整七大事業(yè)群，成立技術(shù)委員會(huì)，并推行“All in 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略；京東按照前、中、后臺(tái)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，并規(guī)劃中臺(tái)建設(shè)。

除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，快消、餐飲、傳統(tǒng)制造業(yè)和房地產(chǎn)等多行業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注中臺(tái)，逐步推出自己的中臺(tái)架構(gòu)，同時(shí)國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出一批獨(dú)立的中臺(tái)軟件服務(wù)商。中臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)結(jié)果[3]如圖2 所示，預(yù)計(jì)2022年中國(guó)中臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到179.4億元。

中臺(tái)的含義與常見類型

中臺(tái)是將企業(yè)的共性需求進(jìn)行抽象，打造成平臺(tái)化、組件化的系統(tǒng)能力，以接口、組件的形式共享給不同的業(yè)務(wù)前臺(tái)使用。中臺(tái)通過綜合調(diào)度、指揮企業(yè)IT資源，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通、資源協(xié)調(diào)和信息共享。其作為敏捷響應(yīng)用戶需求、業(yè)務(wù)需求的前臺(tái)和穩(wěn)定的后臺(tái)的柔性連接，促進(jìn)了IT集約化。

企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方向決定了中臺(tái)類型

當(dāng)前業(yè)界中臺(tái)分類繁多，常見的類型包括數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、組織中臺(tái)和算法中臺(tái)等。最早提出中臺(tái)戰(zhàn)略的阿里巴巴，為支撐其多條線的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，規(guī)劃了業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和移動(dòng)中臺(tái)，智能語(yǔ)音、圖像和文本等機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的相關(guān)組件有時(shí)也被稱為AI中臺(tái)。百度深耕其搜索領(lǐng)域，打造技術(shù)中臺(tái)，在中臺(tái)框架下構(gòu)建搜索中臺(tái)，面向多垂直領(lǐng)域，孵化垂直行業(yè)搜索業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

騰訊以社交業(yè)務(wù)為核心，構(gòu)建以數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)為主的中臺(tái)架構(gòu)，數(shù)據(jù)中臺(tái)劃分為用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)和應(yīng)用中臺(tái)，技術(shù)中臺(tái)劃分為通信中臺(tái)、AI中臺(tái)和安全中臺(tái)。房地產(chǎn)業(yè)的萬科集團(tuán)規(guī)劃了數(shù)據(jù)中臺(tái)和服務(wù)中臺(tái)，醫(yī)療行業(yè)提出了業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)規(guī)劃，不同行業(yè)、企業(yè)的中臺(tái)規(guī)劃不盡相同，但中臺(tái)構(gòu)建皆以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以主營(yíng)業(yè)務(wù)為支撐核心。

最常見的中臺(tái)類型

中臺(tái)在各行業(yè)中雖無固定的分類，但有兩類中臺(tái)最為常見——數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)。與客戶有直接交互的近C端企業(yè)，必然沉淀了大量的客戶數(shù)據(jù)，發(fā)揮沉淀的數(shù)據(jù)價(jià)值以反哺營(yíng)銷、提升客戶感知成為此類企業(yè)的共性需求，因此，催生了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總、萃取和場(chǎng)景化分析的數(shù)據(jù)中臺(tái)。研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售為一體的企業(yè)，無論是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是在銷售環(huán)節(jié)，都沉淀了大量數(shù)據(jù)，且當(dāng)前柔性供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)升級(jí)需求，對(duì)數(shù)據(jù)分析和指導(dǎo)性預(yù)測(cè)提出了更高的IT要求，數(shù)據(jù)中臺(tái)正是通過數(shù)據(jù)歸集、融合，依托新技術(shù)，面向場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的第一步。

企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方向決定了其以主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)楹诵摹⒖v向布局的多業(yè)務(wù)形態(tài)。在降本提效的導(dǎo)向下，各企業(yè)都迫切地希望通過歸集共通的生產(chǎn)流程，避免重復(fù)建設(shè)，降低成本。縱向業(yè)務(wù)之間，相似的業(yè)務(wù)邏輯、共同的IT承載和實(shí)現(xiàn)邏輯成為業(yè)務(wù)中臺(tái)的構(gòu)建基礎(chǔ)；集約化IT、提升IT研發(fā)效率、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT變革和IT推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為業(yè)務(wù)中臺(tái)的構(gòu)建驅(qū)動(dòng)。

因此，共通的數(shù)據(jù)融合歸集需求、業(yè)務(wù)流程共享需求，使得數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)成為各大企業(yè)中臺(tái)規(guī)劃中最常見的身影。

需建設(shè)中臺(tái)的企業(yè)畫像

在各行各業(yè)都在暢談中臺(tái)的今天，是不是所有的企業(yè)都需要建設(shè)中臺(tái)？答案是否定的。中臺(tái)的本質(zhì)是歸集融合數(shù)據(jù)、歸集共通的生產(chǎn)流程，因此，有必要建設(shè)中臺(tái)的企業(yè)應(yīng)具備以下特點(diǎn)。

（1）業(yè)務(wù)規(guī)模大、業(yè)務(wù)條線多，且具備相似性

企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模大，則會(huì)沉淀大量數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)條線多且業(yè)務(wù)邏輯相似性高，區(qū)隔的系統(tǒng)建設(shè)必然存在重復(fù)“造輪子”的問題，從而導(dǎo)致人力成本和時(shí)間成本的浪費(fèi)。

（2）IT系統(tǒng)多，且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化和平臺(tái)化

企業(yè)系統(tǒng)化是指企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)具備信息化系統(tǒng)，如企業(yè)的數(shù)據(jù)管理采集有專門的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，企業(yè)的合作有專業(yè)的合作伙伴管理系統(tǒng)支撐。此類企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息化，但是系統(tǒng)間交互難。

（3）擴(kuò)張需求強(qiáng)，有內(nèi)生創(chuàng)新力

企業(yè)內(nèi)生的擴(kuò)張需求強(qiáng)烈，希望能加速創(chuàng)新業(yè)務(wù)的孵化，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速上線，通過IT能力加速業(yè)務(wù)變現(xiàn)速度。

（4）內(nèi)部協(xié)同難度大

企業(yè)內(nèi)部部門繁多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部門間互通成本高，業(yè)務(wù)流程交錯(cuò)但并不暢通，急需行政層面和IT層面雙向發(fā)力貫通流程。

不同類型企業(yè)典型中臺(tái)案例

當(dāng)前行業(yè)中，從業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)短的維度看，有兩類企業(yè)：一是短業(yè)務(wù)鏈企業(yè)；二是長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)。本文將選取幾家具備代表性的企業(yè)進(jìn)行分析。短業(yè)務(wù)鏈企業(yè)的典型代表為阿里巴巴。阿里巴巴電商聚焦于售賣環(huán)節(jié)，通過整合供應(yīng)方和購(gòu)買方，構(gòu)建以運(yùn)營(yíng)為核心的商業(yè)模式。長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)的典型代表為華為、小米和易派客（中國(guó)石化），其產(chǎn)業(yè)鏈包括研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售和服務(wù)全環(huán)節(jié)。

短業(yè)務(wù)鏈的純售賣型企業(yè)

短業(yè)務(wù)鏈的阿里巴巴是一家純售賣的企業(yè)，其在業(yè)務(wù)鏈條中所處環(huán)節(jié)為銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)，換句話說，阿里巴巴對(duì)IT架構(gòu)的重塑需求集中在對(duì)運(yùn)營(yíng)的支撐。阿里巴巴的IT架構(gòu)經(jīng)歷了4個(gè)階段的變化：IOE 階段、分布式階段、平臺(tái)化階段和中臺(tái)化階段，如圖3所示。平臺(tái)化階段信息獲取成本高、互聯(lián)互通成本高、低水平重復(fù)建設(shè)和服務(wù)的不確定性等，導(dǎo)致了新業(yè)務(wù)需求研發(fā)速度緩慢、新業(yè)務(wù)服務(wù)效率低下，而阿里巴巴業(yè)務(wù)全面擴(kuò)張，從線上逐步走到線下，布局新零售，業(yè)務(wù)發(fā)展速度已經(jīng)快于IT升級(jí)的速度。

阿里巴巴以成熟的企業(yè)級(jí)分布式應(yīng)用PaaS平臺(tái)作為技術(shù)底座，通過制定業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)協(xié)議、構(gòu)建中心化控制單元、分離業(yè)務(wù)邏輯和IT實(shí)現(xiàn)邏輯并完成映射，從而完成了數(shù)據(jù)和平臺(tái)的升級(jí)改造。對(duì)于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)協(xié)議來說，核心在于定義不同業(yè)務(wù)的概念、邊界和與其他業(yè)務(wù)互通。比如清算業(yè)務(wù)，清算包含清分和結(jié)算，清分和結(jié)算對(duì)數(shù)據(jù)的需求是日交易數(shù)據(jù)和匯總的交易數(shù)據(jù)、交易金額，以日和結(jié)算周期為時(shí)間要求。通過制定基礎(chǔ)的協(xié)議，標(biāo)定每塊業(yè)務(wù)的邊界以及業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的標(biāo)準(zhǔn)通信流程，形成IT層面固化的通信標(biāo)準(zhǔn)。打造全局的能力一點(diǎn)看全，實(shí)現(xiàn)能力互相調(diào)用的標(biāo)準(zhǔn)鏈接流程，基于需求的解構(gòu)形成前端業(yè)務(wù)邏輯和中臺(tái)的IT實(shí)現(xiàn)邏輯。阿里巴巴的中臺(tái)架構(gòu)如圖4所示。

阿里巴巴數(shù)據(jù)中臺(tái)的內(nèi)核是中臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)化，通過采集數(shù)據(jù)、智能化構(gòu)建數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)并提供數(shù)據(jù)調(diào)用、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與展現(xiàn)數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、中臺(tái)方法論，助力實(shí)現(xiàn)了中臺(tái)產(chǎn)品化服務(wù)輸出。而中臺(tái)戰(zhàn)略衍生的協(xié)同作戰(zhàn)思維、特色大數(shù)據(jù)有力地保障了技術(shù)、人才、方法論融入產(chǎn)品化服務(wù)并落地。

阿里巴巴IT架構(gòu)演進(jìn)

阿里巴巴的中臺(tái)架構(gòu)

阿里巴巴的業(yè)務(wù)中臺(tái)的核心在于把用戶服務(wù)的核心鏈路——會(huì)員、商品、交易、營(yíng)銷、店鋪、商戶結(jié)算，當(dāng)作一個(gè)整體的平臺(tái)產(chǎn)品，IT開發(fā)在企業(yè)內(nèi)部不是承載研發(fā)需求的被動(dòng)角色，而是通過全環(huán)節(jié)貫通打造一個(gè)大的中臺(tái)產(chǎn)品，為前端業(yè)務(wù)提供整體的解決方案。

阿里巴巴的中臺(tái)建設(shè)，不僅是IT層面的技術(shù)演進(jìn)，而且是技術(shù)、業(yè)務(wù)和組織的全面升級(jí)。阿里巴巴中臺(tái)破除了IT系統(tǒng)層面上的部門墻，組織層面通過垂直化的事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)條線規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，而不是從管理者的角度思考問題。不僅如此，阿里巴巴構(gòu)建了組織中臺(tái)，專項(xiàng)支撐中臺(tái)建設(shè)，保障中臺(tái)的順利升級(jí)和后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

阿里巴巴中臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)是：技術(shù)的升級(jí)最終目標(biāo)一定是促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此，建設(shè)中臺(tái)應(yīng)首先從業(yè)務(wù)層面確定戰(zhàn)略，統(tǒng)一目標(biāo)，以企業(yè)級(jí)力量構(gòu)筑中臺(tái)。

“研產(chǎn)供銷服”一體的長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)

“研產(chǎn)供銷服”一體的企業(yè)也可以分為兩類：一類是傳統(tǒng)的制造、銷售為一體的企業(yè)；另一類是隨著技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新，較為新興的制造型企業(yè)。兩類企業(yè)有著一個(gè)共同點(diǎn)：生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)解耦。生產(chǎn)包括研發(fā)、生產(chǎn)制造和供應(yīng)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)包括銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)中石化來說，產(chǎn)品類型、標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固化，其產(chǎn)品更新升級(jí)低頻響應(yīng)市場(chǎng)需求，因此生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)天然解耦。本文中的另一類長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)——華為和小米，其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壓力大，技術(shù)升級(jí)發(fā)展速度快，因此產(chǎn)品高度響應(yīng)市場(chǎng)需求。但是，長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈條面臨兩個(gè)問題，一是串行式業(yè)務(wù)單純以銷量推動(dòng)生產(chǎn)，導(dǎo)致企業(yè)效率的降低，也不符合當(dāng)前柔性制造的發(fā)展趨勢(shì)[7]；二是忽略了技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的業(yè)務(wù)提升。因此為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品側(cè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和銷售側(cè)的供應(yīng)鏈柔性拉動(dòng)，長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)一般會(huì)通過組織和戰(zhàn)略，解耦運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)，具體如圖5 所示。兩類企業(yè)的中臺(tái)建設(shè)也聚焦于面向不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的能力支撐。

從建設(shè)中臺(tái)的路徑來看，小米規(guī)劃了 3 年的信息化戰(zhàn)略，IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)發(fā)展并行推進(jìn)，以流程驅(qū)動(dòng)IT應(yīng)用，促進(jìn)自建系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)的融合。在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷分離，規(guī)劃了包括泛零件、新零售和互聯(lián)網(wǎng)的“鐵人三項(xiàng)”戰(zhàn)略；在組織結(jié)構(gòu)上裂變成硬件產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、IoT平臺(tái)和電商 4 個(gè)方向、10 個(gè)部門；在 IT 層面運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，中臺(tái)重在支撐用戶和經(jīng)銷商，生產(chǎn)層面?zhèn)戎赜跀?shù)字化供應(yīng)鏈，以項(xiàng)目或訂單的方式推動(dòng)生產(chǎn)，以供應(yīng)規(guī)劃拉動(dòng)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈支撐。

因此小米建設(shè)了數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)劃分為14個(gè)中心，面向線上商城、第三方電商網(wǎng)站（如京東、淘寶等）、門店系統(tǒng)和直銷分析系統(tǒng)，提供產(chǎn)品交易全環(huán)節(jié)、客戶運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)的共享能力，實(shí)現(xiàn)面向不同的線上下渠道共享IT能力，通過IT集約化降低企業(yè)成本。數(shù)據(jù)中臺(tái)通過xDATA數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一采集，配備xDATA數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，在清洗后的數(shù)據(jù)上進(jìn)行面向不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析。通過日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分析、經(jīng)營(yíng)管理分析和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析，打造堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)。小米的技術(shù)中臺(tái)將底層資源和開發(fā)組件進(jìn)行技術(shù)下沉，為系統(tǒng)建設(shè)提供高度模塊化的零件。

小米的業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，因此在中臺(tái)面向前臺(tái)支撐業(yè)務(wù)中，要考慮自有線上商場(chǎng)，如國(guó)內(nèi)的小米官網(wǎng)、優(yōu)品商城和海外的電子商城，也要考慮到如何對(duì)接第三方電商平臺(tái)。面向各門店的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，如小米之家、授權(quán)店、直銷點(diǎn)和各種第三方門店，小米需要通過中臺(tái)服務(wù)，為門店提供進(jìn)銷存能力，為直銷和分銷方提供客戶協(xié)同、分銷網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)分析管控能力，并面向渠道提供完備的客服、售后平臺(tái)能力。因此，中臺(tái)戰(zhàn)略和架構(gòu)，對(duì)于全生態(tài)覆蓋的企業(yè)來說，最重要的就是將不同業(yè)務(wù)線、不同業(yè)務(wù)App的共同流程提煉和沉淀，形成可復(fù)用的完整IT能力，降低業(yè)務(wù)間流程互相調(diào)用的時(shí)間成本，通過敏捷響應(yīng)提高消費(fèi)者和合作伙伴的感知。

小米中臺(tái)的主體架構(gòu)

華為在業(yè)務(wù)層面上，一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)和能力建設(shè)的分離，本質(zhì)也是通過解耦長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈條的各環(huán)節(jié)，縮短流程提升效率。華為的“讓聽到炮聲的人能呼喚到炮火”戰(zhàn)略正是華為中臺(tái)戰(zhàn)略的形象化比喻，中臺(tái)是為一線業(yè)務(wù)人員提供炮火的作戰(zhàn)平臺(tái)，而炮火正是中臺(tái)能提供的能力。華為以組織為核心，以中臺(tái)為承載，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的雙V發(fā)展模型（如圖7 所示）——“業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)”，以客戶體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)提升運(yùn)營(yíng)，技術(shù)發(fā)展催生產(chǎn)品創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)雙線發(fā)力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

運(yùn)營(yíng)商的中臺(tái)思考

在當(dāng)前建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi) 3 家運(yùn)營(yíng)商都在發(fā)力向著數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商作為大型的近C端、近B端企業(yè)，業(yè)務(wù)規(guī)模大，沉淀了海量的數(shù)據(jù)，公眾業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)條線多，但卻存在協(xié)同難度大、部門壁壘高的問題。運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)交互難、數(shù)據(jù)價(jià)值無法最大化的現(xiàn)狀，正是中臺(tái)旨在解決的問題，因此，運(yùn)營(yíng)商可通過建設(shè)中臺(tái)提升IT能力、加速轉(zhuǎn)型。

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從企業(yè)級(jí)視角出發(fā)，歸集企業(yè)級(jí)的共通需求，錨定業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)度相似的的企業(yè)，模仿其中臺(tái)建設(shè)。建議運(yùn)營(yíng)商模仿華為和小米，解耦運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)，規(guī)劃中臺(tái)建設(shè)需求，厘清各個(gè)中臺(tái)的業(yè)務(wù)邊界，構(gòu)建適合運(yùn)營(yíng)商的中臺(tái)體系。

（1）解耦生產(chǎn)

面向內(nèi)、外部產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，利用自有的網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)資源和能力，研發(fā)面向公眾客戶、政企客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。生產(chǎn)的職責(zé)止于產(chǎn)品的上架。

業(yè)務(wù)側(cè)中臺(tái)通過能力開放，引入外部的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建內(nèi)外合力的研發(fā)體系，基于基礎(chǔ)能力，開發(fā)具有操作界面的小型 IT 工具，“能力+小IT工具”將能力變?yōu)榭沙鍪鄣漠a(chǎn)品。數(shù)據(jù)側(cè)中臺(tái)可提供兩類支撐：一是作為數(shù)據(jù)報(bào)表、場(chǎng)景化數(shù)據(jù)服務(wù)類產(chǎn)品的基礎(chǔ)生產(chǎn)資料；二是分析優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的畫像，指導(dǎo)研發(fā)團(tuán)隊(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）解耦運(yùn)營(yíng)

面向外部客戶，以銷售為起點(diǎn)，包括后續(xù)的服務(wù)和維系環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)的職責(zé)始于產(chǎn)品上架，貫穿交付、運(yùn)維全流程。

業(yè)務(wù)側(cè)中臺(tái)提供不同觸點(diǎn)接入技術(shù)適配，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)的統(tǒng)一視圖呈現(xiàn)，支撐產(chǎn)品、客戶和合作商的服務(wù)和管理，讓“賣產(chǎn)品”更容易、更快捷；數(shù)據(jù)中臺(tái)在數(shù)據(jù)融合的基礎(chǔ)上，構(gòu)建三層視圖，底層是源數(shù)據(jù)采集層，包含運(yùn)營(yíng)商B域、M域、O域和E域等多域數(shù)據(jù)，并在公共數(shù)據(jù)中心完成明細(xì)數(shù)據(jù)的匯總，典型結(jié)構(gòu)如圖8所示。最頂層圍繞數(shù)據(jù)對(duì)象，打造以客戶、產(chǎn)品和合作伙伴為主體的萃取數(shù)據(jù)中心。基于數(shù)據(jù)中心，提供以客戶運(yùn)營(yíng)為核心的能力支撐：用戶畫像、訂購(gòu)行為分析，分析用戶產(chǎn)品和服務(wù)的偏好；產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、收入貢獻(xiàn)、銷售情況分析，為是否持續(xù)售賣產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐；用戶與產(chǎn)品的適配度分析，為用戶推薦符合其喜好的產(chǎn)品。

因此，建議運(yùn)營(yíng)商從戰(zhàn)略上確定中臺(tái)的建設(shè)構(gòu)想，規(guī)劃企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)，兩中臺(tái)的支撐關(guān)系如圖9 所示。技術(shù)中臺(tái)建設(shè)與否，可根據(jù)當(dāng)前的各條線的技術(shù)組件現(xiàn)狀進(jìn)行決策。如當(dāng)前已形成相對(duì)統(tǒng)一的技術(shù)體系，則可構(gòu)建技術(shù)中臺(tái)。若當(dāng)前技術(shù)組件差異化較大，建議構(gòu)建平臺(tái)研發(fā)的“工具箱”，各條線可從工具箱中自行選取所需組件，逐漸收斂后再建設(shè)技術(shù)中臺(tái)。

數(shù)據(jù)中臺(tái)典型架構(gòu)

另外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，中臺(tái)建設(shè)的路徑和程度是不一致的[10]，對(duì)于已經(jīng)做到了數(shù)據(jù)集約化、IT 集約化的運(yùn)營(yíng)商，其中臺(tái)建設(shè)如本文所述，從省公司和集團(tuán)考慮各個(gè)業(yè)務(wù)條線、公眾和政企市場(chǎng)的能力共用。而對(duì)于省公司、集團(tuán)尚未實(shí)現(xiàn)集約化的企業(yè)，由于省分公司平臺(tái)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異較大，近期中臺(tái)建設(shè)應(yīng)更注重集團(tuán)級(jí)共用能力的建設(shè)，逐步推進(jìn)省分?jǐn)?shù)據(jù)匯集、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一和業(yè)務(wù)功能共用。

在推進(jìn)中臺(tái)建設(shè)地過程中，建議實(shí)現(xiàn)垂直化組織架構(gòu)，組織與IT匹配，并配備專項(xiàng)的人、財(cái)、物，保障中臺(tái)的有序建設(shè)。為避免中臺(tái)建設(shè)完成后公共功能無人負(fù)責(zé)、代碼質(zhì)量下降的問題，應(yīng)打造專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)或部門，持續(xù)進(jìn)行平臺(tái)迭代升級(jí)，切勿期望一勞永逸。另外，在中臺(tái)建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)“泛中臺(tái)”的問題，不能為了加快建設(shè)速度而以簡(jiǎn)單集成現(xiàn)有平臺(tái)、開放接口的方式構(gòu)建中臺(tái)。

結(jié)束語(yǔ)

中臺(tái)對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效至關(guān)重要，因此，對(duì)于大中型的近C端企業(yè)和沉淀了大量IT資產(chǎn)的近B端企業(yè)來說，企業(yè)中臺(tái)建設(shè)是必要的。但是中臺(tái)不是一個(gè)項(xiàng)目，而是變革落地的方案，是需要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)方向，協(xié)全企業(yè)之力完成的聯(lián)動(dòng)變革。

再者，中臺(tái)只是解決現(xiàn)階段業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織升級(jí)發(fā)展的特定方案，不是“萬能靈藥”，且需要投入一定的時(shí)間和人力成本，持續(xù)迭代優(yōu)化，企業(yè)決策需要放平期待，不能期冀一勞永逸。

總之，中臺(tái)對(duì)于大中型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用是正向的，但是中臺(tái)建設(shè)在國(guó)內(nèi)存在概念泛化的問題，尚未有成熟的通用方法和工具，仍需要企業(yè)、廠商根據(jù)自身業(yè)務(wù)方向進(jìn)行探索和實(shí)踐。如何借助中臺(tái)體系，在公眾市場(chǎng)飽和、政企市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新有待提高的現(xiàn)狀下，以IT助力業(yè)務(wù)破局，是運(yùn)營(yíng)商值得深思的問題。

文章來源：工信頭條