作者:劉穎慧, 劉楠, 蔡一欣, 張?jiān)朴? 魏進(jìn)武
來(lái)源:電信科學(xué)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的IT系統(tǒng)提出了更高的要求:業(yè)務(wù)與技術(shù)深度交互,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的重構(gòu),加快傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下的業(yè)務(wù)變革。如何通過(guò)IT演進(jìn)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)變革,成為包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)需要思考的問(wèn)題。
中臺(tái)戰(zhàn)略是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路
在信息化時(shí)代,企業(yè)通過(guò)將客戶(hù)、產(chǎn)品、規(guī)則和業(yè)務(wù)流程以數(shù)據(jù)形式錄入系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。傳統(tǒng)煙囪式IT架構(gòu)以平臺(tái)化架構(gòu)承載業(yè)務(wù)邏輯和功能實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)煙囪式IT架構(gòu)(如圖1所示)導(dǎo)致數(shù)據(jù)“孤島”,數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)價(jià)值、融合價(jià)值無(wú)法發(fā)揮。從功能架構(gòu)上看,煙囪式IT架構(gòu)會(huì)導(dǎo)致承載相似業(yè)務(wù)的平臺(tái)出現(xiàn)低水平重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題,且各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間互聯(lián)互通難度高。中臺(tái)思維應(yīng)運(yùn)而生,其本質(zhì)是通過(guò)數(shù)據(jù)貫通融合和功能開(kāi)放共享,實(shí)現(xiàn)面向前臺(tái)的敏捷響應(yīng),降低研發(fā)成本,加速創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化。
在數(shù)據(jù)層面上,中臺(tái)通過(guò)打破不同項(xiàng)目的數(shù)據(jù)“藩籬”[1],實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總、融合,推動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化;在解決數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題的基礎(chǔ)上,依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù),形成面向不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)視圖,支撐企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)決策,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。
在IT層面上,企業(yè)抽象、沉淀相似業(yè)務(wù)流程、邏輯,下沉可被不同項(xiàng)目復(fù)用的能力,以接口的方式向多業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)放。能力下沉后,項(xiàng)目系統(tǒng)間的通信變?yōu)椴煌瑯I(yè)務(wù)模塊的接口通信,互聯(lián)互通不再是難題。不僅如此,可復(fù)用功能的共享能加速企業(yè)新業(yè)務(wù)的上線,降低試錯(cuò)成本,提升業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。
中臺(tái)是企業(yè)應(yīng)對(duì)宏觀環(huán)境轉(zhuǎn)變、用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變的IT治理升級(jí)形式,通過(guò)IT架構(gòu)的升級(jí),滿足用戶(hù)多樣化需求,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。中臺(tái)是業(yè)務(wù)發(fā)展催生IT升級(jí)的演進(jìn)結(jié)果。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)踐證明中臺(tái)效應(yīng)
2015年,阿里巴巴提出大中臺(tái)戰(zhàn)略,依托共享事業(yè)部建設(shè)企業(yè)級(jí)中臺(tái)架構(gòu),實(shí)現(xiàn)一套中臺(tái)體系,支撐天貓、淘寶、一淘等多個(gè)項(xiàng)目。阿里巴巴中臺(tái)有效降低了存儲(chǔ)資源和計(jì)算資源,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量提升了 6 倍,直接節(jié)約約 6 億元,并且極大地縮短了新業(yè)務(wù)的上線時(shí)間。2018 年起互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)逐步推出自己的中臺(tái)戰(zhàn)略:騰訊調(diào)整七大事業(yè)群,成立技術(shù)委員會(huì),并推行“All in 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略;京東按照前、中、后臺(tái)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整,并規(guī)劃中臺(tái)建設(shè)。
除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),快消、餐飲、傳統(tǒng)制造業(yè)和房地產(chǎn)等多行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注中臺(tái),逐步推出自己的中臺(tái)架構(gòu),同時(shí)國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出一批獨(dú)立的中臺(tái)軟件服務(wù)商。中臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)結(jié)果[3]如圖2 所示,預(yù)計(jì)2022年中國(guó)中臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到179.4億元。
中臺(tái)的含義與常見(jiàn)類(lèi)型
中臺(tái)是將企業(yè)的共性需求進(jìn)行抽象,打造成平臺(tái)化、組件化的系統(tǒng)能力,以接口、組件的形式共享給不同的業(yè)務(wù)前臺(tái)使用。中臺(tái)通過(guò)綜合調(diào)度、指揮企業(yè)IT資源,以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通、資源協(xié)調(diào)和信息共享。其作為敏捷響應(yīng)用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)需求的前臺(tái)和穩(wěn)定的后臺(tái)的柔性連接,促進(jìn)了IT集約化。
企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方向決定了中臺(tái)類(lèi)型
當(dāng)前業(yè)界中臺(tái)分類(lèi)繁多,常見(jiàn)的類(lèi)型包括數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)、組織中臺(tái)和算法中臺(tái)等。最早提出中臺(tái)戰(zhàn)略的阿里巴巴,為支撐其多條線的電子商務(wù)業(yè)務(wù),規(guī)劃了業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和移動(dòng)中臺(tái),智能語(yǔ)音、圖像和文本等機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的相關(guān)組件有時(shí)也被稱(chēng)為AI中臺(tái)。百度深耕其搜索領(lǐng)域,打造技術(shù)中臺(tái),在中臺(tái)框架下構(gòu)建搜索中臺(tái),面向多垂直領(lǐng)域,孵化垂直行業(yè)搜索業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。
騰訊以社交業(yè)務(wù)為核心,構(gòu)建以數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)為主的中臺(tái)架構(gòu),數(shù)據(jù)中臺(tái)劃分為用戶(hù)中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)和應(yīng)用中臺(tái),技術(shù)中臺(tái)劃分為通信中臺(tái)、AI中臺(tái)和安全中臺(tái)。房地產(chǎn)業(yè)的萬(wàn)科集團(tuán)規(guī)劃了數(shù)據(jù)中臺(tái)和服務(wù)中臺(tái),醫(yī)療行業(yè)提出了業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)規(guī)劃,不同行業(yè)、企業(yè)的中臺(tái)規(guī)劃不盡相同,但中臺(tái)構(gòu)建皆以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以主營(yíng)業(yè)務(wù)為支撐核心。
最常見(jiàn)的中臺(tái)類(lèi)型
中臺(tái)在各行業(yè)中雖無(wú)固定的分類(lèi),但有兩類(lèi)中臺(tái)最為常見(jiàn)——數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)。與客戶(hù)有直接交互的近C端企業(yè),必然沉淀了大量的客戶(hù)數(shù)據(jù),發(fā)揮沉淀的數(shù)據(jù)價(jià)值以反哺營(yíng)銷(xiāo)、提升客戶(hù)感知成為此類(lèi)企業(yè)的共性需求,因此,催生了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總、萃取和場(chǎng)景化分析的數(shù)據(jù)中臺(tái)。研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)和銷(xiāo)售為一體的企業(yè),無(wú)論是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是在銷(xiāo)售環(huán)節(jié),都沉淀了大量數(shù)據(jù),且當(dāng)前柔性供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)升級(jí)需求,對(duì)數(shù)據(jù)分析和指導(dǎo)性預(yù)測(cè)提出了更高的IT要求,數(shù)據(jù)中臺(tái)正是通過(guò)數(shù)據(jù)歸集、融合,依托新技術(shù),面向場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的第一步。
企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方向決定了其以主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)楹诵摹⒖v向布局的多業(yè)務(wù)形態(tài)。在降本提效的導(dǎo)向下,各企業(yè)都迫切地希望通過(guò)歸集共通的生產(chǎn)流程,避免重復(fù)建設(shè),降低成本。縱向業(yè)務(wù)之間,相似的業(yè)務(wù)邏輯、共同的IT承載和實(shí)現(xiàn)邏輯成為業(yè)務(wù)中臺(tái)的構(gòu)建基礎(chǔ);集約化IT、提升IT研發(fā)效率、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT變革和IT推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成為業(yè)務(wù)中臺(tái)的構(gòu)建驅(qū)動(dòng)。
因此,共通的數(shù)據(jù)融合歸集需求、業(yè)務(wù)流程共享需求,使得數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)成為各大企業(yè)中臺(tái)規(guī)劃中最常見(jiàn)的身影。
需建設(shè)中臺(tái)的企業(yè)畫(huà)像
在各行各業(yè)都在暢談中臺(tái)的今天,是不是所有的企業(yè)都需要建設(shè)中臺(tái)?答案是否定的。中臺(tái)的本質(zhì)是歸集融合數(shù)據(jù)、歸集共通的生產(chǎn)流程,因此,有必要建設(shè)中臺(tái)的企業(yè)應(yīng)具備以下特點(diǎn)。
(1)業(yè)務(wù)規(guī)模大、業(yè)務(wù)條線多,且具備相似性
企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模大,則會(huì)沉淀大量數(shù)據(jù);業(yè)務(wù)條線多且業(yè)務(wù)邏輯相似性高,區(qū)隔的系統(tǒng)建設(shè)必然存在重復(fù)“造輪子”的問(wèn)題,從而導(dǎo)致人力成本和時(shí)間成本的浪費(fèi)。
(2)IT系統(tǒng)多,且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化和平臺(tái)化
企業(yè)系統(tǒng)化是指企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)具備信息化系統(tǒng),如企業(yè)的數(shù)據(jù)管理采集有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),企業(yè)的合作有專(zhuān)業(yè)的合作伙伴管理系統(tǒng)支撐。此類(lèi)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息化,但是系統(tǒng)間交互難。
(3)擴(kuò)張需求強(qiáng),有內(nèi)生創(chuàng)新力
企業(yè)內(nèi)生的擴(kuò)張需求強(qiáng)烈,希望能加速創(chuàng)新業(yè)務(wù)的孵化,并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速上線,通過(guò)IT能力加速業(yè)務(wù)變現(xiàn)速度。
(4)內(nèi)部協(xié)同難度大
企業(yè)內(nèi)部部門(mén)繁多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,部門(mén)間互通成本高,業(yè)務(wù)流程交錯(cuò)但并不暢通,急需行政層面和IT層面雙向發(fā)力貫通流程。
不同類(lèi)型企業(yè)典型中臺(tái)案例
當(dāng)前行業(yè)中,從業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)短的維度看,有兩類(lèi)企業(yè):一是短業(yè)務(wù)鏈企業(yè);二是長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)。本文將選取幾家具備代表性的企業(yè)進(jìn)行分析。短業(yè)務(wù)鏈企業(yè)的典型代表為阿里巴巴。阿里巴巴電商聚焦于售賣(mài)環(huán)節(jié),通過(guò)整合供應(yīng)方和購(gòu)買(mǎi)方,構(gòu)建以運(yùn)營(yíng)為核心的商業(yè)模式。長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)的典型代表為華為、小米和易派客(中國(guó)石化),其產(chǎn)業(yè)鏈包括研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售和服務(wù)全環(huán)節(jié)。
短業(yè)務(wù)鏈的純售賣(mài)型企業(yè)
短業(yè)務(wù)鏈的阿里巴巴是一家純售賣(mài)的企業(yè),其在業(yè)務(wù)鏈條中所處環(huán)節(jié)為銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié),換句話說(shuō),阿里巴巴對(duì)IT架構(gòu)的重塑需求集中在對(duì)運(yùn)營(yíng)的支撐。阿里巴巴的IT架構(gòu)經(jīng)歷了4個(gè)階段的變化:IOE 階段、分布式階段、平臺(tái)化階段和中臺(tái)化階段,如圖3所示。平臺(tái)化階段信息獲取成本高、互聯(lián)互通成本高、低水平重復(fù)建設(shè)和服務(wù)的不確定性等,導(dǎo)致了新業(yè)務(wù)需求研發(fā)速度緩慢、新業(yè)務(wù)服務(wù)效率低下,而阿里巴巴業(yè)務(wù)全面擴(kuò)張,從線上逐步走到線下,布局新零售,業(yè)務(wù)發(fā)展速度已經(jīng)快于IT升級(jí)的速度。
阿里巴巴以成熟的企業(yè)級(jí)分布式應(yīng)用PaaS平臺(tái)作為技術(shù)底座,通過(guò)制定業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)協(xié)議、構(gòu)建中心化控制單元、分離業(yè)務(wù)邏輯和IT實(shí)現(xiàn)邏輯并完成映射,從而完成了數(shù)據(jù)和平臺(tái)的升級(jí)改造。對(duì)于業(yè)務(wù)基礎(chǔ)協(xié)議來(lái)說(shuō),核心在于定義不同業(yè)務(wù)的概念、邊界和與其他業(yè)務(wù)互通。比如清算業(yè)務(wù),清算包含清分和結(jié)算,清分和結(jié)算對(duì)數(shù)據(jù)的需求是日交易數(shù)據(jù)和匯總的交易數(shù)據(jù)、交易金額,以日和結(jié)算周期為時(shí)間要求。通過(guò)制定基礎(chǔ)的協(xié)議,標(biāo)定每塊業(yè)務(wù)的邊界以及業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間的標(biāo)準(zhǔn)通信流程,形成IT層面固化的通信標(biāo)準(zhǔn)。打造全局的能力一點(diǎn)看全,實(shí)現(xiàn)能力互相調(diào)用的標(biāo)準(zhǔn)鏈接流程,基于需求的解構(gòu)形成前端業(yè)務(wù)邏輯和中臺(tái)的IT實(shí)現(xiàn)邏輯。阿里巴巴的中臺(tái)架構(gòu)如圖4所示。
阿里巴巴數(shù)據(jù)中臺(tái)的內(nèi)核是中臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)化,通過(guò)采集數(shù)據(jù)、智能化構(gòu)建數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)并提供數(shù)據(jù)調(diào)用、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與展現(xiàn)數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺(tái)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、中臺(tái)方法論,助力實(shí)現(xiàn)了中臺(tái)產(chǎn)品化服務(wù)輸出。而中臺(tái)戰(zhàn)略衍生的協(xié)同作戰(zhàn)思維、特色大數(shù)據(jù)有力地保障了技術(shù)、人才、方法論融入產(chǎn)品化服務(wù)并落地。
阿里巴巴IT架構(gòu)演進(jìn)
阿里巴巴的中臺(tái)架構(gòu)
阿里巴巴的業(yè)務(wù)中臺(tái)的核心在于把用戶(hù)服務(wù)的核心鏈路——會(huì)員、商品、交易、營(yíng)銷(xiāo)、店鋪、商戶(hù)結(jié)算,當(dāng)作一個(gè)整體的平臺(tái)產(chǎn)品,IT開(kāi)發(fā)在企業(yè)內(nèi)部不是承載研發(fā)需求的被動(dòng)角色,而是通過(guò)全環(huán)節(jié)貫通打造一個(gè)大的中臺(tái)產(chǎn)品,為前端業(yè)務(wù)提供整體的解決方案。
阿里巴巴的中臺(tái)建設(shè),不僅是IT層面的技術(shù)演進(jìn),而且是技術(shù)、業(yè)務(wù)和組織的全面升級(jí)。阿里巴巴中臺(tái)破除了IT系統(tǒng)層面上的部門(mén)墻,組織層面通過(guò)垂直化的事業(yè)部,實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)條線規(guī)劃團(tuán)隊(duì),而不是從管理者的角度思考問(wèn)題。不僅如此,阿里巴巴構(gòu)建了組織中臺(tái),專(zhuān)項(xiàng)支撐中臺(tái)建設(shè),保障中臺(tái)的順利升級(jí)和后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
阿里巴巴中臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)是:技術(shù)的升級(jí)最終目標(biāo)一定是促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,因此,建設(shè)中臺(tái)應(yīng)首先從業(yè)務(wù)層面確定戰(zhàn)略,統(tǒng)一目標(biāo),以企業(yè)級(jí)力量構(gòu)筑中臺(tái)。
“研產(chǎn)供銷(xiāo)服”一體的長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)
“研產(chǎn)供銷(xiāo)服”一體的企業(yè)也可以分為兩類(lèi):一類(lèi)是傳統(tǒng)的制造、銷(xiāo)售為一體的企業(yè);另一類(lèi)是隨著技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新,較為新興的制造型企業(yè)。兩類(lèi)企業(yè)有著一個(gè)共同點(diǎn):生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)解耦。生產(chǎn)包括研發(fā)、生產(chǎn)制造和供應(yīng)環(huán)節(jié),運(yùn)營(yíng)包括銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)中石化來(lái)說(shuō),產(chǎn)品類(lèi)型、標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固化,其產(chǎn)品更新升級(jí)低頻響應(yīng)市場(chǎng)需求,因此生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)天然解耦。本文中的另一類(lèi)長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)——華為和小米,其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壓力大,技術(shù)升級(jí)發(fā)展速度快,因此產(chǎn)品高度響應(yīng)市場(chǎng)需求。但是,長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈條面臨兩個(gè)問(wèn)題,一是串行式業(yè)務(wù)單純以銷(xiāo)量推動(dòng)生產(chǎn),導(dǎo)致企業(yè)效率的降低,也不符合當(dāng)前柔性制造的發(fā)展趨勢(shì)[7];二是忽略了技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新帶來(lái)的業(yè)務(wù)提升。因此為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品側(cè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和銷(xiāo)售側(cè)的供應(yīng)鏈柔性拉動(dòng),長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈企業(yè)一般會(huì)通過(guò)組織和戰(zhàn)略,解耦運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn),具體如圖5 所示。兩類(lèi)企業(yè)的中臺(tái)建設(shè)也聚焦于面向不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)的能力支撐。
從建設(shè)中臺(tái)的路徑來(lái)看,小米規(guī)劃了 3 年的信息化戰(zhàn)略,IT規(guī)劃與業(yè)務(wù)發(fā)展并行推進(jìn),以流程驅(qū)動(dòng)IT應(yīng)用,促進(jìn)自建系統(tǒng)和采購(gòu)系統(tǒng)的融合。在戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)分離,規(guī)劃了包括泛零件、新零售和互聯(lián)網(wǎng)的“鐵人三項(xiàng)”戰(zhàn)略;在組織結(jié)構(gòu)上裂變成硬件產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、IoT平臺(tái)和電商 4 個(gè)方向、10 個(gè)部門(mén);在 IT 層面運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),中臺(tái)重在支撐用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商,生產(chǎn)層面?zhèn)戎赜跀?shù)字化供應(yīng)鏈,以項(xiàng)目或訂單的方式推動(dòng)生產(chǎn),以供應(yīng)規(guī)劃拉動(dòng)生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)柔性供應(yīng)鏈支撐。
因此小米建設(shè)了數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)劃分為14個(gè)中心,面向線上商城、第三方電商網(wǎng)站(如京東、淘寶等)、門(mén)店系統(tǒng)和直銷(xiāo)分析系統(tǒng),提供產(chǎn)品交易全環(huán)節(jié)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)的共享能力,實(shí)現(xiàn)面向不同的線上下渠道共享IT能力,通過(guò)IT集約化降低企業(yè)成本。數(shù)據(jù)中臺(tái)通過(guò)xDATA數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一采集,配備xDATA數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì),在清洗后的數(shù)據(jù)上進(jìn)行面向不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析。通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分析、經(jīng)營(yíng)管理分析和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)分析,打造堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)。小米的技術(shù)中臺(tái)將底層資源和開(kāi)發(fā)組件進(jìn)行技術(shù)下沉,為系統(tǒng)建設(shè)提供高度模塊化的零件。
小米的業(yè)務(wù)較為復(fù)雜,因此在中臺(tái)面向前臺(tái)支撐業(yè)務(wù)中,要考慮自有線上商場(chǎng),如國(guó)內(nèi)的小米官網(wǎng)、優(yōu)品商城和海外的電子商城,也要考慮到如何對(duì)接第三方電商平臺(tái)。面向各門(mén)店的營(yíng)業(yè)系統(tǒng),如小米之家、授權(quán)店、直銷(xiāo)點(diǎn)和各種第三方門(mén)店,小米需要通過(guò)中臺(tái)服務(wù),為門(mén)店提供進(jìn)銷(xiāo)存能力,為直銷(xiāo)和分銷(xiāo)方提供客戶(hù)協(xié)同、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)分析管控能力,并面向渠道提供完備的客服、售后平臺(tái)能力。因此,中臺(tái)戰(zhàn)略和架構(gòu),對(duì)于全生態(tài)覆蓋的企業(yè)來(lái)說(shuō),最重要的就是將不同業(yè)務(wù)線、不同業(yè)務(wù)App的共同流程提煉和沉淀,形成可復(fù)用的完整IT能力,降低業(yè)務(wù)間流程互相調(diào)用的時(shí)間成本,通過(guò)敏捷響應(yīng)提高消費(fèi)者和合作伙伴的感知。
小米中臺(tái)的主體架構(gòu)
華為在業(yè)務(wù)層面上,一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)和能力建設(shè)的分離,本質(zhì)也是通過(guò)解耦長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈條的各環(huán)節(jié),縮短流程提升效率。華為的“讓聽(tīng)到炮聲的人能呼喚到炮火”戰(zhàn)略正是華為中臺(tái)戰(zhàn)略的形象化比喻,中臺(tái)是為一線業(yè)務(wù)人員提供炮火的作戰(zhàn)平臺(tái),而炮火正是中臺(tái)能提供的能力。華為以組織為核心,以中臺(tái)為承載,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的雙V發(fā)展模型(如圖7 所示)——“業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)”,以客戶(hù)體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)提升運(yùn)營(yíng),技術(shù)發(fā)展催生產(chǎn)品創(chuàng)新,運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)雙線發(fā)力,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
運(yùn)營(yíng)商的中臺(tái)思考
在當(dāng)前建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)下,國(guó)內(nèi) 3 家運(yùn)營(yíng)商都在發(fā)力向著數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商作為大型的近C端、近B端企業(yè),業(yè)務(wù)規(guī)模大,沉淀了海量的數(shù)據(jù),公眾業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)條線多,但卻存在協(xié)同難度大、部門(mén)壁壘高的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)交互難、數(shù)據(jù)價(jià)值無(wú)法最大化的現(xiàn)狀,正是中臺(tái)旨在解決的問(wèn)題,因此,運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)建設(shè)中臺(tái)提升IT能力、加速轉(zhuǎn)型。
運(yùn)營(yíng)商應(yīng)從企業(yè)級(jí)視角出發(fā),歸集企業(yè)級(jí)的共通需求,錨定業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)度相似的的企業(yè),模仿其中臺(tái)建設(shè)。建議運(yùn)營(yíng)商模仿華為和小米,解耦運(yùn)營(yíng)生產(chǎn),規(guī)劃中臺(tái)建設(shè)需求,厘清各個(gè)中臺(tái)的業(yè)務(wù)邊界,構(gòu)建適合運(yùn)營(yíng)商的中臺(tái)體系。
(1)解耦生產(chǎn)
面向內(nèi)、外部產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),利用自有的網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、云、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)資源和能力,研發(fā)面向公眾客戶(hù)、政企客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。生產(chǎn)的職責(zé)止于產(chǎn)品的上架。
業(yè)務(wù)側(cè)中臺(tái)通過(guò)能力開(kāi)放,引入外部的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),構(gòu)建內(nèi)外合力的研發(fā)體系,基于基礎(chǔ)能力,開(kāi)發(fā)具有操作界面的小型 IT 工具,“能力+小IT工具”將能力變?yōu)榭沙鍪鄣漠a(chǎn)品。數(shù)據(jù)側(cè)中臺(tái)可提供兩類(lèi)支撐:一是作為數(shù)據(jù)報(bào)表、場(chǎng)景化數(shù)據(jù)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的基礎(chǔ)生產(chǎn)資料;二是分析優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的畫(huà)像,指導(dǎo)研發(fā)團(tuán)隊(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(2)解耦運(yùn)營(yíng)
面向外部客戶(hù),以銷(xiāo)售為起點(diǎn),包括后續(xù)的服務(wù)和維系環(huán)節(jié)。運(yùn)營(yíng)的職責(zé)始于產(chǎn)品上架,貫穿交付、運(yùn)維全流程。
業(yè)務(wù)側(cè)中臺(tái)提供不同觸點(diǎn)接入技術(shù)適配,實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)的統(tǒng)一視圖呈現(xiàn),支撐產(chǎn)品、客戶(hù)和合作商的服務(wù)和管理,讓“賣(mài)產(chǎn)品”更容易、更快捷;數(shù)據(jù)中臺(tái)在數(shù)據(jù)融合的基礎(chǔ)上,構(gòu)建三層視圖,底層是源數(shù)據(jù)采集層,包含運(yùn)營(yíng)商B域、M域、O域和E域等多域數(shù)據(jù),并在公共數(shù)據(jù)中心完成明細(xì)數(shù)據(jù)的匯總,典型結(jié)構(gòu)如圖8所示。最頂層圍繞數(shù)據(jù)對(duì)象,打造以客戶(hù)、產(chǎn)品和合作伙伴為主體的萃取數(shù)據(jù)中心。基于數(shù)據(jù)中心,提供以客戶(hù)運(yùn)營(yíng)為核心的能力支撐:用戶(hù)畫(huà)像、訂購(gòu)行為分析,分析用戶(hù)產(chǎn)品和服務(wù)的偏好;產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、收入貢獻(xiàn)、銷(xiāo)售情況分析,為是否持續(xù)售賣(mài)產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支撐;用戶(hù)與產(chǎn)品的適配度分析,為用戶(hù)推薦符合其喜好的產(chǎn)品。
因此,建議運(yùn)營(yíng)商從戰(zhàn)略上確定中臺(tái)的建設(shè)構(gòu)想,規(guī)劃企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái),兩中臺(tái)的支撐關(guān)系如圖9 所示。技術(shù)中臺(tái)建設(shè)與否,可根據(jù)當(dāng)前的各條線的技術(shù)組件現(xiàn)狀進(jìn)行決策。如當(dāng)前已形成相對(duì)統(tǒng)一的技術(shù)體系,則可構(gòu)建技術(shù)中臺(tái)。若當(dāng)前技術(shù)組件差異化較大,建議構(gòu)建平臺(tái)研發(fā)的“工具箱”,各條線可從工具箱中自行選取所需組件,逐漸收斂后再建設(shè)技術(shù)中臺(tái)。
數(shù)據(jù)中臺(tái)典型架構(gòu)
另外,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),中臺(tái)建設(shè)的路徑和程度是不一致的[10],對(duì)于已經(jīng)做到了數(shù)據(jù)集約化、IT 集約化的運(yùn)營(yíng)商,其中臺(tái)建設(shè)如本文所述,從省公司和集團(tuán)考慮各個(gè)業(yè)務(wù)條線、公眾和政企市場(chǎng)的能力共用。而對(duì)于省公司、集團(tuán)尚未實(shí)現(xiàn)集約化的企業(yè),由于省分公司平臺(tái)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)差異較大,近期中臺(tái)建設(shè)應(yīng)更注重集團(tuán)級(jí)共用能力的建設(shè),逐步推進(jìn)省分?jǐn)?shù)據(jù)匯集、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一和業(yè)務(wù)功能共用。
在推進(jìn)中臺(tái)建設(shè)地過(guò)程中,建議實(shí)現(xiàn)垂直化組織架構(gòu),組織與IT匹配,并配備專(zhuān)項(xiàng)的人、財(cái)、物,保障中臺(tái)的有序建設(shè)。為避免中臺(tái)建設(shè)完成后公共功能無(wú)人負(fù)責(zé)、代碼質(zhì)量下降的問(wèn)題,應(yīng)打造專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)或部門(mén),持續(xù)進(jìn)行平臺(tái)迭代升級(jí),切勿期望一勞永逸。另外,在中臺(tái)建設(shè)中應(yīng)避免出現(xiàn)“泛中臺(tái)”的問(wèn)題,不能為了加快建設(shè)速度而以簡(jiǎn)單集成現(xiàn)有平臺(tái)、開(kāi)放接口的方式構(gòu)建中臺(tái)。
結(jié)束語(yǔ)
中臺(tái)對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效至關(guān)重要,因此,對(duì)于大中型的近C端企業(yè)和沉淀了大量IT資產(chǎn)的近B端企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)中臺(tái)建設(shè)是必要的。但是中臺(tái)不是一個(gè)項(xiàng)目,而是變革落地的方案,是需要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃,確定業(yè)務(wù)方向,協(xié)全企業(yè)之力完成的聯(lián)動(dòng)變革。
再者,中臺(tái)只是解決現(xiàn)階段業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織升級(jí)發(fā)展的特定方案,不是“萬(wàn)能靈藥”,且需要投入一定的時(shí)間和人力成本,持續(xù)迭代優(yōu)化,企業(yè)決策需要放平期待,不能期冀一勞永逸。
總之,中臺(tái)對(duì)于大中型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用是正向的,但是中臺(tái)建設(shè)在國(guó)內(nèi)存在概念泛化的問(wèn)題,尚未有成熟的通用方法和工具,仍需要企業(yè)、廠商根據(jù)自身業(yè)務(wù)方向進(jìn)行探索和實(shí)踐。如何借助中臺(tái)體系,在公眾市場(chǎng)飽和、政企市場(chǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新有待提高的現(xiàn)狀下,以IT助力業(yè)務(wù)破局,是運(yùn)營(yíng)商值得深思的問(wèn)題。
文章來(lái)源:工信頭條