開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務(wù)就是要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其作為發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，把數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念、方法和機(jī)制根植于發(fā)展戰(zhàn)略全局，圍繞企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略提出的愿景、目標(biāo)、業(yè)務(wù)生態(tài)藍(lán)圖等大的戰(zhàn)略方向，系統(tǒng)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、方向、舉措、資源需求等。以新型能力的建設(shè)、運(yùn)行和優(yōu)化為主線，有效串接起業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等相關(guān)內(nèi)容，與職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及產(chǎn)品戰(zhàn)略等有機(jī)融合，有效支撐企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的幾點(diǎn)共識(shí)

01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃的主要思路

02

1、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭

很多人有這樣的誤解，認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，核心是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。

但是華為孟晚舟對(duì)這種觀點(diǎn)持否定態(tài)度，她認(rèn)為：成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)。

這從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的責(zé)任人可見一斑，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通常是技術(shù)部門負(fù)責(zé)人來推動(dòng)，而戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則是一把手工程。

為什么會(huì)這樣？因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)性、全局性的變革，需要構(gòu)建新的愿景、新的文化、新的組織架構(gòu)、新的人才、新的制度，這些工作只有一把手能完成。

事實(shí)上，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，都是一把手工程。科銳國(guó)際《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與行動(dòng)》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先組企業(yè)中，50%由CEO直接推動(dòng)。而對(duì)照組企業(yè)僅有33%由CEO推動(dòng)。

所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)由愿景驅(qū)動(dòng)，一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，既能描繪出企業(yè)數(shù)字化的愿景和藍(lán)圖，使公司上下形成方向上的共識(shí)，又能定義出具體的舉措、路標(biāo)和項(xiàng)目，明確責(zé)任主體并指導(dǎo)實(shí)施。

首先，企業(yè)發(fā)展必須有清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略描述了清晰的企業(yè)愿景、使命及戰(zhàn)略目標(biāo)，其中業(yè)務(wù)戰(zhàn)略回答的是“在未來想成為什么樣的企業(yè)”的問題，關(guān)注的是企業(yè)在哪些目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展，通過何種途徑來發(fā)展，采取什么樣的措施來實(shí)現(xiàn)發(fā)展。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略還將回答“企業(yè)未來的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里”的問題。在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)需要獲取數(shù)字化能力，調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為企業(yè)奠定未來生存的根基。

信息化 / 數(shù)字化規(guī)劃發(fā)展與業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展的邏輯關(guān)系

2、描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略框架應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略保持一致，并由明確的愿景和目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，且在公司上下得到廣泛的共識(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對(duì)業(yè)務(wù)帶來哪些變化。描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，首先需要兩個(gè)方面的同時(shí)進(jìn)行，一方面對(duì)信息化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面性梳理，另一方面是對(duì)行業(yè)及環(huán)境進(jìn)行綜合分析，審視企業(yè)自身的能力和與業(yè)界標(biāo)桿的差距，識(shí)別數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用前景。根據(jù)梳理及分析結(jié)果進(jìn)行企業(yè)問題分析及需求挖掘，制定企業(yè)數(shù)字化期望目標(biāo)，以此目標(biāo)為導(dǎo)向結(jié)合現(xiàn)狀反推實(shí)施路徑和行進(jìn)路線，同時(shí)在戰(zhàn)略執(zhí)行層面進(jìn)行實(shí)時(shí)性的反饋，確保落地實(shí)時(shí)始終貫徹目標(biāo)及初心。

T/AIITRE 10001—2020《數(shù)字化轉(zhuǎn)型 參考架構(gòu)》標(biāo)準(zhǔn)提出發(fā)展戰(zhàn)略視角包括競(jìng)爭(zhēng)合作優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景和價(jià)值模式三個(gè)子視角。

3、明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

明確了企業(yè)戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，下一步是設(shè)定目標(biāo)。這涉及到定義組織希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并確定將用于衡量進(jìn)展的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。

例如，世界上最大的飲料公司之一可口可樂為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略確定了三個(gè)目標(biāo)：

1.通過使用數(shù)字渠道吸引新客戶并增加銷售額來推動(dòng)增長(zhǎng)。

2.通過數(shù)字化手動(dòng)流程和優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)來提高運(yùn)營(yíng)效率。

3.通過使用數(shù)字技術(shù)來個(gè)性化營(yíng)銷信息并創(chuàng)造引人入勝的客戶體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，可口可樂制定了網(wǎng)站流量、社交媒體參與度和數(shù)字渠道銷售額等KPI。通過設(shè)定這些目標(biāo)和KPI，可口可樂能夠跟蹤進(jìn)度并根據(jù)需要調(diào)整其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素是數(shù)據(jù)。圍繞數(shù)據(jù)，要完成數(shù)據(jù)的資源化梳理、資產(chǎn)化管理以及資本化應(yīng)用，是企業(yè)數(shù)字化的全內(nèi)容。數(shù)據(jù)來源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程，其涵蓋范圍除了數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)外，還包括應(yīng)用系統(tǒng)、流程規(guī)范、架構(gòu)、軟硬件、組織、會(huì)議紀(jì)要、多媒體資料等內(nèi)容，數(shù)字化的目的在于數(shù)據(jù)應(yīng)用，如果不能有效盤活數(shù)據(jù)，數(shù)字化將是空中樓閣、水中撈月，所以數(shù)字化戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一就是明確數(shù)字化目標(biāo)（即企業(yè)的數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠诖龓淼膬r(jià)值，價(jià)值導(dǎo)向法），同時(shí)也通過該目標(biāo)來說服企業(yè)全員的共同參與，這也才能保障數(shù)字化的順利轉(zhuǎn)型和穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

4、構(gòu)建系統(tǒng)解決方案，推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種系統(tǒng)性的變革創(chuàng)新，涉及到企業(yè)的方方面面，例如戰(zhàn)略、文化、數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程、組織、服務(wù)等。企業(yè)應(yīng)采用系統(tǒng)性解決方案，推動(dòng)企業(yè)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)要素之間的同頻共振，否則僅是停留在單一節(jié)點(diǎn)上的嘗試，不但無關(guān)痛癢，甚至從某種程度上講，局部轉(zhuǎn)型會(huì)傷害到整體利益。

為配合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利推進(jìn)，相應(yīng)的組織保障、財(cái)務(wù)保障、制度保障和考核機(jī)制等要建立完善，以確保既定目標(biāo)的按期實(shí)現(xiàn)。

構(gòu)建系統(tǒng)性解決方案，企業(yè)可以從以下方面入手。戰(zhàn)略方面，企業(yè)需要從戰(zhàn)略高度深刻理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，文化方面企業(yè)必須將健康的數(shù)字文化放在重要位置；數(shù)據(jù)方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從數(shù)據(jù)采集、治理、挖掘、分析和智能應(yīng)用等方面全面部署，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通與共享:技術(shù)方面，充分發(fā)揮云大物移智鏈”等數(shù)字技術(shù)的先導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)技術(shù)間的組合效應(yīng):流程方面，推進(jìn)端到端流程的優(yōu)化或重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的管控和動(dòng)態(tài)優(yōu)化；組織方面，構(gòu)建與業(yè)務(wù)流程最佳協(xié)調(diào)的組織體系，推動(dòng)人員優(yōu)化配置；服務(wù)方面，打通信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)之間、企業(yè)各部門之間及企業(yè)與生態(tài)鏈之間的數(shù)字業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

數(shù)字化的支撐體系

5、制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑

包括企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體工作步驟和內(nèi)容，是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心指引。企業(yè)在實(shí)施路徑的指導(dǎo)下按照“總體布局，部分先行”的思路，循序漸進(jìn)不斷優(yōu)化，逐步完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，后續(xù)『制造前沿』將分行業(yè)進(jìn)行分析報(bào)道。

6、文化變革與人才培養(yǎng)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，塑造數(shù)字化文化是企業(yè)家的第一要?jiǎng)?wù)，讓公司中的每個(gè)人都接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想法，成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一是公司文化。通常，公司的客戶和員工都不愿意進(jìn)行重大變革，這使得任何轉(zhuǎn)型都難以執(zhí)行。文化是任何成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的關(guān)鍵基石。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的改變，還需要建立一種數(shù)字化文化，讓員工能夠適應(yīng)和接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的改變。

企業(yè)家是數(shù)字化文化的第一推動(dòng)力。方洪波在美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中親自牽頭、身體力行，力圖改變美的的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型之前，美的層級(jí)劃分明顯，方洪波希望打破這種階層感，將企業(yè)文化氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)槿ブ行幕摹⑵降鹊沫h(huán)境。方洪波取消了幾乎所有人的個(gè)人辦公室，電梯、餐廳里針對(duì)管理者的特殊待遇也被取消。方洪波還要求參與總部執(zhí)委會(huì)的每個(gè)管理者在重要決策事項(xiàng)上必須講自己的觀點(diǎn)，進(jìn)行集體決策，事業(yè)部層面也被要求建立管理委員會(huì)進(jìn)行集體決策，不能“一言堂”。方洪波還盡量在自己的辦公室使用玻璃墻，意即“隨時(shí)開放，任何人都可以進(jìn)來”。

打造數(shù)字化文化，還需要對(duì)全體員工進(jìn)行思維和技能上的培訓(xùn)。數(shù)字化人才及其技能決定了數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)生成過程中能否實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的衍生價(jià)值，也保障了數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化組織的實(shí)施和管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力的關(guān)鍵。

如果員工理解并認(rèn)可了數(shù)字化文化，但工作時(shí)發(fā)現(xiàn)自己并不具備數(shù)字化相關(guān)的技能，那么數(shù)字化文化還是無法落地。因此，培育數(shù)字化文化還必須對(duì)員工進(jìn)行技能培養(yǎng)、能力建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、研發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)，必須對(duì)全體員工進(jìn)行大規(guī)模能力培訓(xùn)，以此讓員工更好的融入數(shù)字化的工作環(huán)境。

在寶潔，每個(gè)部門的員工都有必須具備的技能模塊，把數(shù)字技能放在每個(gè)部門的技術(shù)模塊里，開始系統(tǒng)化地做培訓(xùn)。寶潔有三個(gè)層級(jí)的“寶潔大學(xué)培訓(xùn)”，數(shù)字技能培訓(xùn)已經(jīng)被納入每個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)中，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)層每年有總裁培訓(xùn)，在三天的培訓(xùn)中，一個(gè)全天會(huì)用于培訓(xùn)數(shù)字化內(nèi)容。