宋清輝也表示，在這一波“國潮”崛起中，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，讓國貨蒙上粗制濫造的陰影，這對(duì)回力積攢的口碑與情懷將是一種很大的消耗。一旦情懷消耗過大，低價(jià)低質(zhì)的口碑最終會(huì)成為阻礙回力復(fù)興發(fā)展的致命一環(huán)。
繼童鞋因含有增塑劑問題被曝光之后，老國貨回力再次因塑化劑質(zhì)檢超標(biāo)而被點(diǎn)名。6月25日，北京商報(bào)記者登陸回力天貓官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，目前被深圳市消費(fèi)者委員會(huì)檢測(cè)出鄰苯二甲酸酯(俗稱“增塑劑”)超歐標(biāo)限量的問題塑料拖鞋，已全面下架。盡管回力在天貓旗艦店做出了下架處理，但回力官方至今未給出明確的回復(fù)，同時(shí)在淘寶平臺(tái)，搜索回力拖鞋仍有大量的同類商品在售。由于采取授權(quán)貼牌生產(chǎn)的模式，以“國潮風(fēng)”為標(biāo)簽的回力，再次暴露了質(zhì)量方面的管控隱患，如果未能及時(shí)處理好此次質(zhì)量問題，無疑將會(huì)讓這家老牌鞋企積攢的口碑與情懷受損，成為“國貨”復(fù)興的攔路虎。
6月23日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布了《2020年塑料拖鞋比較試驗(yàn)報(bào)告》稱，經(jīng)評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)，回力拖鞋增塑劑檢出值為195286毫克/千克，是限量要求的195倍。報(bào)告顯示，增塑劑具有類似荷爾蒙的內(nèi)分泌干擾特性、生殖毒性，可能干擾內(nèi)分泌，影響生殖發(fā)育和性早熟等。本次比較試驗(yàn)樣品選擇參考前期消費(fèi)調(diào)查及各大電商平臺(tái)銷售情況中消費(fèi)者關(guān)注度高、銷量好的塑料拖鞋產(chǎn)品。事實(shí)上，這并非是回力第一次出現(xiàn)增塑劑的問題。2019年12月31日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)顯示，回力的童鞋為不合格產(chǎn)品，不合格項(xiàng)目同樣是因?yàn)楹羞^量的增塑劑。針對(duì)童鞋的質(zhì)量問題，回力鞋業(yè)在回應(yīng)中曾表示，童鞋樣品被查出含有增塑劑的原因是生產(chǎn)商外購材料不合格，公司已就該事件做了全面的系統(tǒng)分析，采取了相關(guān)措施嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，停止了生產(chǎn)和銷售，并且下架了相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)于回力方面的回應(yīng)，消費(fèi)者并不滿意。不少消費(fèi)者在回力官方微博下面留言，大部分評(píng)論都在追問回力童鞋的質(zhì)量問題。值得關(guān)注的是，在拖鞋出現(xiàn)增塑劑超標(biāo)問題后，不少消費(fèi)者也開始擔(dān)憂自身購買的產(chǎn)品，并紛紛要求回力鞋業(yè)“給個(gè)說法”。對(duì)此，記者針對(duì)增塑劑超標(biāo)問題郵件采訪回力鞋業(yè)，但截至發(fā)稿，并未得到回復(fù)。而深圳市消費(fèi)者委員會(huì)工作人員在回復(fù)中表示，該次比較試驗(yàn)中檢測(cè)出的部分不符合國外標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)產(chǎn)品，并不代表該產(chǎn)品不符合國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品宣稱質(zhì)量要求。本次比較試驗(yàn)結(jié)果僅對(duì)所購買的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，結(jié)果僅供消費(fèi)者選購產(chǎn)品參考，不代表同品牌不同批次，不同規(guī)格產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。不過，在北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌看來，交付合格產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)者的合同義務(wù),三包規(guī)定是后合同義務(wù),兩者不應(yīng)混同。“如果經(jīng)營(yíng)者出售的是不合格產(chǎn)品,消費(fèi)者可以按照消法規(guī)定要求退貨,經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任”。邱寶昌說。
雖然回力天貓旗艦店已找不到塑料拖鞋的產(chǎn)品，但在淘寶店鋪上，仍存在同類商品。在電商平臺(tái)上，有很多店鋪都寫著“回力”字樣，有些店還將回力的授權(quán)書展示在產(chǎn)品詳情頁。記者走訪多家北京的回力專賣店后發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上的店鋪都是代理的模式，不少都是授權(quán)生產(chǎn)與銷售一體的店鋪，而塑料拖鞋并未出現(xiàn)在貨架上。當(dāng)北京商報(bào)記者記者向銷售人員詢問回力鞋款是否符合質(zhì)檢要求的問題時(shí)，銷售人員表示，“情況不了解。”在北京的一家回力線下專賣店內(nèi)，一位銷售人員告訴北京商報(bào)記者，自己并不清楚回力的哪款型號(hào)出現(xiàn)了問題。目前回力有直營(yíng)店、加盟店和線上批發(fā)等銷售形式，但回力對(duì)這些渠道商的管控不算特別嚴(yán)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，回力在全國布局的實(shí)體店達(dá)到1000多家，且國內(nèi)有12個(gè)大經(jīng)銷商和若干中小經(jīng)銷商。這些回力授權(quán)的經(jīng)銷商，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)再到終端銷售均有自己完整的產(chǎn)業(yè)鏈。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示，回力目前是一種輕資產(chǎn)、重規(guī)范的品牌授權(quán)模式，經(jīng)銷商擁有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到終端經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，授權(quán)廠商又多而分散，其中最大的弊端是對(duì)品質(zhì)把控不嚴(yán)，與之相配套的法律法規(guī)并不太完善，行業(yè)發(fā)展也不規(guī)范。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，無論是線上還是線下，回力的產(chǎn)品價(jià)格很難突破200元，塑料拖鞋類的產(chǎn)品價(jià)格也僅為20元。價(jià)格低廉也是回力一直采取的發(fā)展策略，抽檢出問題意味著品牌廠商的質(zhì)量要求和成本管理本身也存在著一些問題，即在成本和質(zhì)量中間可能是太注重成本，忽略了對(duì)于質(zhì)量的要求。
有消息稱，針對(duì)此次拖鞋增塑劑超標(biāo)的問題，回力內(nèi)部已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的政策，在接下來一段時(shí)間里產(chǎn)品將全面禁用增塑劑。然而，不少消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)回力的質(zhì)量把控失去了耐心。此前，因童鞋中檢測(cè)出增塑劑，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局曾明確提出，對(duì)于本次抽查中發(fā)現(xiàn)問題的生產(chǎn)企業(yè)要依法嚴(yán)肅處理，加大對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的后續(xù)跟蹤監(jiān)督檢查力度，并通報(bào)地方政府及相關(guān)部門，采取有力措施，督促企業(yè)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。時(shí)隔半年之后，再次出現(xiàn)增塑劑超標(biāo)的問題，回力能否具備加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工廠的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度、徹底改變生產(chǎn)授權(quán)混亂的局面能力，讓人對(duì)感到擔(dān)憂。實(shí)際上，回力出現(xiàn)質(zhì)量問題，并非偶然。在程偉雄看來，正是這種授權(quán)的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，讓回力這家老品牌打情懷牌，借助“國潮”得以復(fù)蘇。此前，回力已經(jīng)有多年業(yè)績(jī)萎靡不振，但憑借“國潮”和電商的興起，回力在2019年“雙11”期間，首次銷售突破1億元。有數(shù)據(jù)顯示，2020年“618”期間，在線上運(yùn)動(dòng)品牌的搜索量中，回力的排名僅次于耐克、阿迪和李寧。而在拖鞋品牌排行榜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，回力的排名更是排名第六，在國產(chǎn)品牌中位列第一。不過，因?yàn)橘|(zhì)量問題，回力正在失去部分消費(fèi)者。在回力官方微博的評(píng)論下面，不少消費(fèi)者留言，對(duì)回力的品牌印象大多停留在“高性價(jià)比”，如果質(zhì)量不上去，很難有復(fù)購行為，消費(fèi)者不會(huì)為回憶和情懷買單的。
宋清輝也表示，在這一波“國潮”崛起中，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，讓國貨蒙上粗制濫造的陰影，這對(duì)回力積攢的口碑與情懷將是一種很大的消耗。一旦情懷消耗過大，低價(jià)低質(zhì)的口碑最終會(huì)成為阻礙回力復(fù)興發(fā)展的致命一環(huán)。
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