加拿大瑜伽運動服零售商 lululemon（露露樂蒙）正在尋找一種獨特的方式來彌合實體和數字購物體驗之間的障礙，從而在疫情期間吸引購物者回到門店。品牌采取的一系列新策略包括 排隊叫號系統（virtual wait lists）以及開設 假日快閃店。
Lululemon 首席執行官 Calvin McDonald 介紹說，Lululemon 的“排隊叫號系統”會在輪到顧客進店時發送短信通知，而不需要顧客在店外排隊。雖然這項技術早已應用于餐飲業，以及在疫情期間應用于雜貨店， 但 Lululemon 是首批使用該系統的大型服裝品牌之一。
Calvin McDonald 在季度財報電話會議上介紹門店戰略時說： “在我們的門店渠道中，我們將利用快閃店、排隊叫號系統、移動支付、銷售點和預約購物等方式，來緩解店內客流限制帶來的不便，并繼續保護我們門店團隊的安全。”
Lululemon 美洲和全球客戶創新總裁 Celeste Burgoyne 表示，盡管97%的 Lululemon 門店仍在營業，但美國一些地區新冠病例增加導致了更嚴格的客流限制。她說，排隊叫號系統幫助緩解了人群聚集的壓力，使一些州的購物者不用站在寒風中等候入店。
Celeste Burgoyne 在電話會議中說:“雖然疫情限制導致購物高峰期間會有顧客在店外排隊。但我很自豪，我們成功地實施了幾項策略，幫助顧客改善體驗，減少等待時間。”
此外，據 Celeste Burgoyne 介紹，Lululemon 將在這個假日季“盡可能多地開設快閃店”， 包括第三季度在全美國開設70家快閃店，并在第四季度達到100家。她說，這些快閃店不僅能夠幫助吸引新的購物者，而且還能為購物中心內的 Lululemon 門店提供支持，購物中心門店受到了與疫情相關的客流限制。
Celeste Burgoyne 說：“我們有14家快閃店是設在現有門店附近的，我們還在主要的購物中心運營著9家禮品中心（gifting hubs）。 這些臨時的門店不僅有助于改善顧客體驗，還可以吸引到新的顧客。”
此外，Lululemon 還將在門店外設有數字銷售點，提供退貨和快速購買服務，也有助于吸引顧客回到實體店。
Celeste Burgoyne 在電話會議中說，在實體設施方面的創新也支持了 Lululemon 電子商務業務的強勁增長，她指的是“ 對 IT 基礎設施、訂單處理能力和客戶教育中心的投資”，以及最近與支付技術公司 Afterpay 的合作。
Calvin McDonald 說，“最終，在電子商務上的加倍投入將進一步滿足人們對 Lululemon 產品的巨大需求，因為許多美國人仍在遠程工作或在家中隔離。”他說:“在電子商務領域，我們的投資正在收獲回報，我們的網站已經證明有能力應對流量的激增。”
Lululemon 上周四公布了第三季度關鍵財務數據，可比銷售額同比增長19%至11億美元，季度銷售額首次突破 10億美元大關，超過了華爾街的預期。其中，電子商務銷售額飆升了93%。（詳見《華麗志》： Lululemon季度銷售額首次突破10億美元！中國市場增長超100% ）
| 消息來源：電話會議記錄、美國網站 Business Insider
| 圖片來源：Lululemon官網
丨責任編輯：劉雋
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