很少有零售商能像加拿大瑜伽運動服零售商 Lululemon Athletica Inc.（露露樂蒙）那樣，不僅沒有受到疫情沖擊，還以此為契機找到了實現(xiàn)繁榮發(fā)展的方法。
疫情以來 Lululemon 的銷售表現(xiàn)持續(xù)超過華爾街預(yù)期，它還將過去六個月作為轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，特別圍繞電子商務(wù)的新戰(zhàn)略進行了投資。
Lululemon 首席執(zhí)行官 Calvin McDonald上周三在 Business Insider 的“全球趨勢節(jié)”（Global Trends Festival）上表示，新冠疫情的爆發(fā)最終加速了消費者的行為轉(zhuǎn)變和健身趨勢的發(fā)展，這正是公司長期關(guān)注的。他說：“ 疫情帶來了一些新的消費行為，實際上消費者已經(jīng)開始從實體轉(zhuǎn)向到數(shù)字的消費行為，疫情只是加速了它。”
以下是 Lululemon 如何在疫情期間抓住機遇的四點方法：
在數(shù)字領(lǐng)域進行戰(zhàn)略投資
盡管大量實體店關(guān)閉， Lululemon 的在線業(yè)務(wù)在2020年第二季度驚人地增長了157%，幫助推動了2%的總銷售額增長。盡管美國各地的商店都重新開張，美國人也在慢慢恢復(fù)疫情前的購物習(xí)慣，但 Calvin McDonald 表示， 他預(yù)計網(wǎng)上銷售額將會繼續(xù)上升。
他表示：“這種（線上）轉(zhuǎn)變無疑是重大而持久的。我認(rèn)為，一旦商店恢復(fù)正常運營，顧客對某種新的人員流動和接觸標(biāo)準(zhǔn)感到滿意，線上銷售將無法維持目前的水平，但它必將高于疫情前的水平。”
Lululemon 還把閉店和銷售停滯作為一種機會，加大了對電子商務(wù)和團隊的投資。 Lululemon 沒有削減工作崗位，而是將門店員工調(diào)至線上崗位，并在閉店的整整兩個月期間繼續(xù)支付了所有員工的工資。
Calvin McDonald 說：“進行這些投資是因為我們希望加強（與市場和員工的）聯(lián)系，但它也讓我們看到了創(chuàng)新的途徑。”
響應(yīng)疫情期間的時尚趨勢
盡管時裝零售商在疫情期間受到了特別嚴(yán)重的打擊，但 Lululemon 卻從遠(yuǎn)程辦公的大規(guī)模轉(zhuǎn)移中受益，因為許多回到家里辦公的美國人把西裝和連衣裙換成了打底褲和運動褲。
盡管 Calvin McDonald 預(yù)計疫情消失后美國人不會在辦公室里穿著瑜伽褲，但他說， Lululemon 正在繼續(xù)尋找方法，使其產(chǎn)品超越傳統(tǒng)的運動服。
“ 我們很在乎客人穿著我們產(chǎn)品時的感覺，”他說。“我認(rèn)為這是一種永久性的轉(zhuǎn)變，人們希望衣服能帶給人更多感受，而不是僅僅服務(wù)于一種功利主義的觀點。”
展望未來，Calvin McDonald 說，Lululemon 期待嘗試創(chuàng)新的風(fēng)格和面料，可以在更廣泛的場景下穿著；并擴大快速增長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如男裝和備受期待的運動鞋。
抓住虛擬健身熱潮收購 Mirror
據(jù) Calvin McDonald 說，盡管全國各地的健身房和健身工作室仍處于關(guān)閉狀態(tài)，但疫情促成了更大范圍的健康宣傳，這也有助于推動運動服的銷售。
他說：“每當(dāng)受到這些沖擊時，人們就會反思自己和周圍人的健康狀況，想要過一種更健康的生活，并想辦法做到這一點。社群的活動很活躍，我們的品牌定位很好。”
除了為顧客提供健身裝備外，Lululemon 還在虛擬健身熱潮中大賺了一筆，這要歸功于它收購了紐約居家健身設(shè)備制造商 Mirror。Lululemon 于2019年與 Mirror 建立了合作關(guān)系，后于今年7月完成了收購。（詳見《華麗志》： 深度 | 5億美元被 Lululemon 收購的 MIRROR：一位女性創(chuàng)業(yè)者的靈感與堅持 ）
他說：“Mirror 可以讓我們通過數(shù)字手段強化我們的社群，還可以讓健身大使和教練在家為客人服務(wù)。‘家’是一個開展健身活動的新陣地，社群對我們來說日益重要，能把‘家’融入我們的戰(zhàn)略，我們感到非常感到興奮。”
記住實體店的重要性
盡管疫情期間電子商務(wù)發(fā)展迅速，但 Calvin McDonald 表示，實體店將一直在零售中發(fā)揮重要作用，包括 Lululemon 也是這樣。
他接著說：“我們的增長戰(zhàn)略仍處于初級階段， 在吸引新顧客、講述故事并與他們建立聯(lián)系方面，門店仍是一種高效、有效的方式。”
丨消息來源：英文網(wǎng)站 Business Insider
丨圖片來源：Lululemon 官網(wǎng)
丨責(zé)任編輯：朱若愚
點擊閱讀原文，查看更多Lululemon
