短視頻平臺抖音、快手正式入局618，存在感大大加強。消費者的體驗也被提到了一個非常重要的位置，從消費前——消費中——售后這一完整鏈路保障消費者的權益，提升消費體驗，從而提升消費者的購物積極性。
像往年一樣，今年的618，作為上半年最重要的一個“戰(zhàn)場”，依然“硝煙彌漫”。對于平臺、主播以及大促中最重要的角色——消費者來說，今年的618，各方角色有什么值得注意的新動作，又出現(xiàn)了什么樣的新亮點呢？
按照平臺性質(zhì)，我們可以將參與618大促的平臺分為兩種：短視頻平臺和電商平臺。對于電商平臺來說，618和雙11無疑是一年中最重要的兩個電商大促節(jié)點，因此每一年都會用盡渾身解數(shù)，想要在激烈的競爭中找到自己的位置，爭奪用戶的注意力，今年也不例外。天貓、京東和蘇寧易購今年都選擇了5月20日官宣618大促玩法，今年的618大促中，除了消費者最關心的優(yōu)惠政策，各大平臺還將直播、新品、會員作為重點進行了布局。
在直播上，天貓邀請了“100余位明星、500余位CEO”進入直播間，而京東則有近1000位超級明星、總裁走進直播間，還有超1000位專業(yè)KOC種草官成團。蘇寧易購也將會推出形式多樣的直播活動。在新品的發(fā)布上，天貓將有25萬個品牌參與，覆蓋1300萬商品，超過140萬新品首發(fā)。京東也將提供海量新品、爆品，至少幫助12萬中小品牌和1000個新品類完成增長。
會員利好也成為了各大平臺今年較為重視的關鍵點。天貓的品牌會員專享疊加優(yōu)惠，京東PLUS會員專屬權益以及蘇寧易購的Super會員“羊毛券”、海量會員專享價商品等等，都是平臺為實現(xiàn)用戶留存，提高粉絲粘性所做出的努力。
短視頻平臺的正式入局，更是為這個消費戰(zhàn)場增加了一些硝煙。不同于以往的初露野心，今年的快手和抖音在電商領域的存在感大大提升，官宣也趕在了幾大電商平臺之前。快手在5月18日官宣了616品質(zhì)購物節(jié)的消息，加入了618大戰(zhàn)，抖音則是在4月就已經(jīng)官宣了抖音618好物節(jié)，并且開啟招商。
短視頻平臺和電商平臺不僅有競爭，也有聯(lián)動。不同于去年的京東和快手“聯(lián)姻”，今年京東選擇了抖音作為其合作對象，抖音可以為京東提供內(nèi)容，引流，而京東的供應鏈資源也剛好補齊抖音的一大短板，這樣的變化，想必也會在618給我們帶來一些新的感受。
在2019年開始直播帶貨成為風口后，直播，就成為了電商大促中的一個重要的營銷方式，也帶動了越來越多角色的入局。除了專業(yè)主播，明星、CEO、品牌主的入局，也進一步豐富和壯大了帶貨主播的隊伍。當然，雖然帶貨主播的隊伍日漸擴大，也有越來越多的優(yōu)質(zhì)主播涌現(xiàn)了出現(xiàn)，但是薇婭和李佳琦的“領頭羊”地位和標桿作用始終沒有被撼動。以今年薇婭、李佳琦的618預售直播為例，在5月24日的預售直播開始之前，話題#薇婭李佳琦直播預告#就已經(jīng)登上了熱搜，瀏覽量破億，直播清單、預告信息等內(nèi)容引起了廣大網(wǎng)友的熱烈討論，足以證明薇婭和李佳琦的影響力，以及在直播帶貨領域的重要地位。
當天，薇婭和李佳琦的直播再次創(chuàng)造了不俗的成績，直播當晚，李佳琦和薇婭直播間的觀看量分別達到了1.13億和1.12億，直播間頻頻被“分享直播間”、“關注了主播”以及品牌產(chǎn)品相關關鍵詞刷屏。除了李佳琦和薇婭這樣的“兩超”，帶貨主播中的“多強”直播效果也毫不遜色，雪梨、羅永浩、陳潔kiki等頭部主播以及劉濤、林依輪等明星主播也都取得了不錯的成績。
如我們在上文中所說，今年還將會有100余位明星和500余位CEO進入天貓直播間，近1000位超級明星、總裁走進京東直播間。而這些明星和CEO所采取的形式就大多是進入頭部主播直播間和品牌直播間。這樣的方式也同樣能夠為618期間的帶貨直播添加不少色彩。
對于消費者來說，消費體驗是一件非常重要的事情，無論是曾經(jīng)的“作業(yè)借我抄抄”、“熬最晚的夜買最貴的護膚品”還是不夠完善的售后問題，其實都屬于消費體驗的一環(huán)。而用戶的消費體驗，無疑在今年大促期間得到了解決。
每一年的大促，無論是618還是雙11，我們在社交平臺上經(jīng)常能夠看到這種評論“作業(yè)借我抄抄”、“姐妹我來抄作業(yè)了”......這些評論的背后，事實上是消費者需求難以對標平臺品牌商品，以及尚未滿足的消費欲望。
此前，在618啟動會上，天貓就正式推出了“天貓榜單”。在啟動會上，天貓副總裁吹雪形容這個榜單為“全年最重要的消費者體驗產(chǎn)品，將是天貓未來To C最重要的產(chǎn)品”。
618期間，消費者在搜索框中輸入“天貓榜單”，就會出現(xiàn)粉底液V榜、空調(diào)V榜、潔面V榜等多品類榜單，消費者有了現(xiàn)成的“作業(yè)”可以“抄”，不需要再輾轉(zhuǎn)各大社交平臺，花費時間和精力進行搜集整理，降低了消費者購物前的準備成本，成功提升了消費體驗。
除了每年的“抄作業(yè)”，往年618期間，消費者詬病最多的，就是電商平臺正式開啟預售的時間。此前的大促，大多將預售時間定在了凌晨，比如去年雙11的凌晨1點以及曾經(jīng)的0：00開賣。
這樣的時間節(jié)點，讓不少消費者直呼“等不起”、“熬不住”，因此也就減少了消費者的購物機會，使得電商平臺失去了不少消費者。
今年，天貓將預售時間改到了晚8點，這個時間對于消費者來說既是一個閑暇時間，又不需要付出熬夜的代價，無疑是為電商平臺吸引了更多消費者的加入。
售后服務對于消費者來說，也是十分重要的一環(huán)，在很大程度上也會影響到平臺的口碑。因此售后服務的健全和完善，也就成為了各大平臺的當務之急。
今年618期間，為了提升消費者的信任度，快手特別推出了“小店信任卡”，以“七天無理由、極速退款、退貨補運費”等多項保障維護消費者的消費權益，以這樣的方式來贏得消費者的信任，從而推動消費者在平臺上完成消費轉(zhuǎn)化。
618剛剛開始，我們已經(jīng)從各大平臺發(fā)布的政策中看到了各方角色所產(chǎn)生的變化。
短視頻平臺抖音、快手正式入局618，存在感大大加強。消費者的體驗也被提到了一個非常重要的位置，從消費前——消費中——售后這一完整鏈路保障消費者的權益，提升消費體驗，從而提升消費者的購物積極性。
接下來的618大促會是怎么樣的景象，各大平臺之爭誰能勝出，頭部主播誰勝誰負，數(shù)據(jù)如何，又會不會有黑馬主播突出重圍，我們且行且看。
來源：克勞銳
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