短視頻平臺(tái)抖音、快手正式入局618，存在感大大加強(qiáng)。消費(fèi)者的體驗(yàn)也被提到了一個(gè)非常重要的位置，從消費(fèi)前——消費(fèi)中——售后這一完整鏈路保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物積極性。
像往年一樣，今年的618，作為上半年最重要的一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”，依然“硝煙彌漫”。對(duì)于平臺(tái)、主播以及大促中最重要的角色——消費(fèi)者來說，今年的618，各方角色有什么值得注意的新動(dòng)作，又出現(xiàn)了什么樣的新亮點(diǎn)呢？
短視頻平臺(tái)搶占先機(jī)，電商平臺(tái)扎堆官宣
按照平臺(tái)性質(zhì)，我們可以將參與618大促的平臺(tái)分為兩種：短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)。對(duì)于電商平臺(tái)來說，618和雙11無疑是一年中最重要的兩個(gè)電商大促節(jié)點(diǎn)，因此每一年都會(huì)用盡渾身解數(shù)，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的位置，爭(zhēng)奪用戶的注意力，今年也不例外。天貓、京東和蘇寧易購(gòu)今年都選擇了5月20日官宣618大促玩法，今年的618大促中，除了消費(fèi)者最關(guān)心的優(yōu)惠政策，各大平臺(tái)還將直播、新品、會(huì)員作為重點(diǎn)進(jìn)行了布局。
在直播上，天貓邀請(qǐng)了“100余位明星、500余位CEO”進(jìn)入直播間，而京東則有近1000位超級(jí)明星、總裁走進(jìn)直播間，還有超1000位專業(yè)KOC種草官成團(tuán)。蘇寧易購(gòu)也將會(huì)推出形式多樣的直播活動(dòng)。在新品的發(fā)布上，天貓將有25萬個(gè)品牌參與，覆蓋1300萬商品，超過140萬新品首發(fā)。京東也將提供海量新品、爆品，至少幫助12萬中小品牌和1000個(gè)新品類完成增長(zhǎng)。
會(huì)員利好也成為了各大平臺(tái)今年較為重視的關(guān)鍵點(diǎn)。天貓的品牌會(huì)員專享疊加優(yōu)惠，京東PLUS會(huì)員專屬權(quán)益以及蘇寧易購(gòu)的Super會(huì)員“羊毛券”、海量會(huì)員專享價(jià)商品等等，都是平臺(tái)為實(shí)現(xiàn)用戶留存，提高粉絲粘性所做出的努力。
短視頻平臺(tái)的正式入局，更是為這個(gè)消費(fèi)戰(zhàn)場(chǎng)增加了一些硝煙。不同于以往的初露野心，今年的快手和抖音在電商領(lǐng)域的存在感大大提升，官宣也趕在了幾大電商平臺(tái)之前?？焓衷?月18日官宣了616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)的消息，加入了618大戰(zhàn)，抖音則是在4月就已經(jīng)官宣了抖音618好物節(jié)，并且開啟招商。
短視頻平臺(tái)和電商平臺(tái)不僅有競(jìng)爭(zhēng)，也有聯(lián)動(dòng)。不同于去年的京東和快手“聯(lián)姻”，今年京東選擇了抖音作為其合作對(duì)象，抖音可以為京東提供內(nèi)容，引流，而京東的供應(yīng)鏈資源也剛好補(bǔ)齊抖音的一大短板，這樣的變化，想必也會(huì)在618給我們帶來一些新的感受。
薇婭李佳琦之外，“兩超多強(qiáng)”局面仍在
在2019年開始直播帶貨成為風(fēng)口后，直播，就成為了電商大促中的一個(gè)重要的營(yíng)銷方式，也帶動(dòng)了越來越多角色的入局。除了專業(yè)主播，明星、CEO、品牌主的入局，也進(jìn)一步豐富和壯大了帶貨主播的隊(duì)伍。當(dāng)然，雖然帶貨主播的隊(duì)伍日漸擴(kuò)大，也有越來越多的優(yōu)質(zhì)主播涌現(xiàn)了出現(xiàn)，但是薇婭和李佳琦的“領(lǐng)頭羊”地位和標(biāo)桿作用始終沒有被撼動(dòng)。以今年薇婭、李佳琦的618預(yù)售直播為例，在5月24日的預(yù)售直播開始之前，話題#薇婭李佳琦直播預(yù)告#就已經(jīng)登上了熱搜，瀏覽量破億，直播清單、預(yù)告信息等內(nèi)容引起了廣大網(wǎng)友的熱烈討論，足以證明薇婭和李佳琦的影響力，以及在直播帶貨領(lǐng)域的重要地位。
當(dāng)天，薇婭和李佳琦的直播再次創(chuàng)造了不俗的成績(jī)，直播當(dāng)晚，李佳琦和薇婭直播間的觀看量分別達(dá)到了1.13億和1.12億，直播間頻頻被“分享直播間”、“關(guān)注了主播”以及品牌產(chǎn)品相關(guān)關(guān)鍵詞刷屏。除了李佳琦和薇婭這樣的“兩超”，帶貨主播中的“多強(qiáng)”直播效果也毫不遜色，雪梨、羅永浩、陳潔kiki等頭部主播以及劉濤、林依輪等明星主播也都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
如我們?cè)谏衔闹兴f，今年還將會(huì)有100余位明星和500余位CEO進(jìn)入天貓直播間，近1000位超級(jí)明星、總裁走進(jìn)京東直播間。而這些明星和CEO所采取的形式就大多是進(jìn)入頭部主播直播間和品牌直播間。這樣的方式也同樣能夠?yàn)?18期間的帶貨直播添加不少色彩。
不熬夜不費(fèi)腦，消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)一步提升
對(duì)于消費(fèi)者來說，消費(fèi)體驗(yàn)是一件非常重要的事情，無論是曾經(jīng)的“作業(yè)借我抄抄”、“熬最晚的夜買最貴的護(hù)膚品”還是不夠完善的售后問題，其實(shí)都屬于消費(fèi)體驗(yàn)的一環(huán)。而用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，無疑在今年大促期間得到了解決。
每一年的大促，無論是618還是雙11，我們?cè)谏缃黄脚_(tái)上經(jīng)常能夠看到這種評(píng)論“作業(yè)借我抄抄”、“姐妹我來抄作業(yè)了”......這些評(píng)論的背后，事實(shí)上是消費(fèi)者需求難以對(duì)標(biāo)平臺(tái)品牌商品，以及尚未滿足的消費(fèi)欲望。
此前，在618啟動(dòng)會(huì)上，天貓就正式推出了“天貓榜單”。在啟動(dòng)會(huì)上，天貓副總裁吹雪形容這個(gè)榜單為“全年最重要的消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，將是天貓未來To C最重要的產(chǎn)品”。
618期間，消費(fèi)者在搜索框中輸入“天貓榜單”，就會(huì)出現(xiàn)粉底液V榜、空調(diào)V榜、潔面V榜等多品類榜單，消費(fèi)者有了現(xiàn)成的“作業(yè)”可以“抄”，不需要再輾轉(zhuǎn)各大社交平臺(tái)，花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行搜集整理，降低了消費(fèi)者購(gòu)物前的準(zhǔn)備成本，成功提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
除了每年的“抄作業(yè)”，往年618期間，消費(fèi)者詬病最多的，就是電商平臺(tái)正式開啟預(yù)售的時(shí)間。此前的大促，大多將預(yù)售時(shí)間定在了凌晨，比如去年雙11的凌晨1點(diǎn)以及曾經(jīng)的0：00開賣。
這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓不少消費(fèi)者直呼“等不起”、“熬不住”，因此也就減少了消費(fèi)者的購(gòu)物機(jī)會(huì)，使得電商平臺(tái)失去了不少消費(fèi)者。
今年，天貓將預(yù)售時(shí)間改到了晚8點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間對(duì)于消費(fèi)者來說既是一個(gè)閑暇時(shí)間，又不需要付出熬夜的代價(jià)，無疑是為電商平臺(tái)吸引了更多消費(fèi)者的加入。
售后服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來說，也是十分重要的一環(huán)，在很大程度上也會(huì)影響到平臺(tái)的口碑。因此售后服務(wù)的健全和完善，也就成為了各大平臺(tái)的當(dāng)務(wù)之急。
今年618期間，為了提升消費(fèi)者的信任度，快手特別推出了“小店信任卡”，以“七天無理由、極速退款、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”等多項(xiàng)保障維護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，以這樣的方式來贏得消費(fèi)者的信任，從而推動(dòng)消費(fèi)者在平臺(tái)上完成消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
618剛剛開始，我們已經(jīng)從各大平臺(tái)發(fā)布的政策中看到了各方角色所產(chǎn)生的變化。
短視頻平臺(tái)抖音、快手正式入局618，存在感大大加強(qiáng)。消費(fèi)者的體驗(yàn)也被提到了一個(gè)非常重要的位置，從消費(fèi)前——消費(fèi)中——售后這一完整鏈路保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物積極性。
接下來的618大促會(huì)是怎么樣的景象，各大平臺(tái)之爭(zhēng)誰能勝出，頭部主播誰勝誰負(fù)，數(shù)據(jù)如何，又會(huì)不會(huì)有黑馬主播突出重圍，我們且行且看。
來源：克勞銳
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