以“最多跑一次”理念為引領(lǐng)  以“助力拓市”為抓手 全力推動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展

中國(guó)輕紡城東市場(chǎng)始建于1991年，1992年1月正式開(kāi)業(yè)。東市場(chǎng)建筑面積49000平方米，市場(chǎng)占地面積15835平方米。市場(chǎng)南靠104國(guó)道，西鄰紹興柯橋東升路市場(chǎng)，北臨運(yùn)河，地理位置優(yōu)越。市場(chǎng)一樓經(jīng)營(yíng)高檔男、女裝時(shí)裝面料，二、三樓經(jīng)營(yíng)中端針織面料。聯(lián)合市場(chǎng)于2006年2月開(kāi)業(yè)，占地總面積3.09萬(wàn)平方米，總建筑面積16萬(wàn)平方米。主要經(jīng)營(yíng)男女時(shí)裝面料、時(shí)尚休閑面料等。

浙江中國(guó)輕紡城集團(tuán)股份有限公司東市場(chǎng)分公司負(fù)責(zé)人傅海虹為了解東市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的需求，為了給他們加油打氣，更為了幫助他們解決問(wèn)題，經(jīng)常都會(huì)去經(jīng)營(yíng)戶(hù)那里了解情況。

下午三點(diǎn)，他來(lái)到位于1樓西1-2號(hào)的一萬(wàn)布業(yè)，這是一家主營(yíng)雪紡系列，色丁系列，新穎時(shí)裝面料及其它化纖產(chǎn)品的企業(yè)。一萬(wàn)負(fù)責(zé)人譚永娣笑臉相迎，“這次疫情對(duì)我們影響還是挺大，以往我們下半年是主做外單的，現(xiàn)在只能以?xún)?nèi)銷(xiāo)為主了。不過(guò)只要挺得住肯定還會(huì)好起來(lái)的。”傅海虹給予了安慰，同時(shí)也鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)：“今年整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不佳，但是有危有機(jī)，紡織企業(yè)進(jìn)入‘線(xiàn)上時(shí)間’，我們要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓面料‘走出去’。”

紹興同誼紡織品有限公司位于1樓中24號(hào)，滿(mǎn)屋子的樣衣一下吸引了記者的目光。“網(wǎng)絡(luò)公司的小伙子剛剛來(lái)幫我注冊(cè)了網(wǎng)上商鋪，教我怎么操作，我正在學(xué)習(xí)中。”同誼紡織的負(fù)責(zé)人曾琪翔看到傅海虹進(jìn)來(lái)，笑著起身說(shuō)道。針對(duì)同誼紡織好幾桿的樣衣，傅海虹建議她除了開(kāi)通商鋪還可以在網(wǎng)上輕紡城上做直播，也可以入駐聯(lián)合市場(chǎng)精品服裝面料展示專(zhuān)營(yíng)區(qū)，除了增加面料展示區(qū)還能給客人提供一個(gè)更舒適的洽談環(huán)境。對(duì)國(guó)內(nèi)對(duì)接會(huì)和“云發(fā)布”感興趣的同誼紡織或?qū)⑴c網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展更多深入合作。

新冠肺炎疫情給市場(chǎng)帶來(lái)了不可避免的沖擊，傅海虹表示，“后疫情時(shí)代，傳統(tǒng)紡織企業(yè)需要改變策略。東市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展‘云直播’活動(dòng)的首站，為了自救，東市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)紛紛走出營(yíng)業(yè)房，主動(dòng)要求嘗試‘云直播’推廣銷(xiāo)售自家產(chǎn)品。我們也已將開(kāi)通‘網(wǎng)上商鋪’作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)‘營(yíng)銷(xiāo)助力計(jì)劃’的重要內(nèi)容，將用這種‘線(xiàn)下實(shí)體店鋪+線(xiàn)上網(wǎng)上商鋪’同步銷(xiāo)售的新模式來(lái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，助力實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)共同繁榮。”

據(jù)悉，東市場(chǎng)是中國(guó)輕紡城集團(tuán)公司積極探索“智慧+服務(wù)”新模式的一個(gè)縮影，也是整個(gè)中國(guó)輕紡城集團(tuán)公司旗下市場(chǎng)智慧化的試點(diǎn)區(qū)之一，并且已經(jīng)取得非常好的效果。今年以來(lái)，中國(guó)輕紡城集團(tuán)公司在深入推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)過(guò)程中，結(jié)合市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，抓服務(wù)、破難題、促發(fā)展，以多項(xiàng)智慧化舉措，精心組織實(shí)施“三服務(wù)”活動(dòng)取得實(shí)效。創(chuàng)建“智慧市場(chǎng)”是中國(guó)柯橋輕紡城市場(chǎng)與時(shí)俱進(jìn)，提升自身管理服務(wù)水平的重要手段。2018年，東市場(chǎng)、聯(lián)合市場(chǎng)先后嘗試物業(yè)智能化收費(fèi)模式改革，用銀行卡、微信、支付寶等非現(xiàn)金方式繳納市場(chǎng)營(yíng)業(yè)房的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，獲得廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)的認(rèn)可。2019年，東市場(chǎng)智能化收費(fèi)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”。率先將東市場(chǎng)、聯(lián)合市場(chǎng)的臨時(shí)房租金、各類(lèi)押金、停車(chē)卡充值等現(xiàn)金交易全部納入智能化收費(fèi)模式；率先在兩個(gè)市場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)全面升級(jí)使用靜態(tài)二維碼收費(fèi)系統(tǒng)；率先在南廣場(chǎng)（聯(lián)合市場(chǎng)南側(cè)地塊）停車(chē)場(chǎng)試用無(wú)人值守智能管理收費(fèi)系統(tǒng)。智慧市場(chǎng)的建設(shè)最終就是要落實(shí)到如何更好地為經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù)。

近年來(lái)，東市場(chǎng)在智慧市場(chǎng)的服務(wù)上提升很大，在硬件方面提升也并不落伍。首先針對(duì)老舊市場(chǎng)的弊端對(duì)外圍（南廣場(chǎng)）整體改造，總投資三千萬(wàn)元；建造了生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，合理的停車(chē)位為經(jīng)營(yíng)戶(hù)和采購(gòu)商解決了停車(chē)難問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)戶(hù)們拍手叫好。其次是將舊天窗改為移動(dòng)天窗，總投資1千萬(wàn)元。傳統(tǒng)的布匹生意人喜愛(ài)自然采光，能真實(shí)體現(xiàn)面料色澤和紋理，移動(dòng)天窗不僅提升了消防能力還提升了采光能力，改善了經(jīng)營(yíng)戶(hù)的營(yíng)商環(huán)境。

不光是硬件提升，東市場(chǎng)“軟實(shí)力”也在持續(xù)提升。為改善市場(chǎng)配套設(shè)施，確保交易環(huán)境面貌持續(xù)優(yōu)化，東市場(chǎng)根據(jù)“最多跑一次”理念，于2019年12月下旬在東市場(chǎng)范圍內(nèi)推進(jìn)傳統(tǒng)市場(chǎng)“廁所革命”。17個(gè)廁所按星級(jí)公共廁所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)改造，現(xiàn)已經(jīng)全部投入使用。傳統(tǒng)燈具更換為L(zhǎng)ED燈、LED軟膜燈箱廣告改造、井蓋改造等也將陸續(xù)進(jìn)行。

“我們現(xiàn)在推行的新的系統(tǒng)管理模式‘一個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)抓手’。就是以‘客戶(hù)服務(wù)中心’為一站式服務(wù)平臺(tái)，‘經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信文明積分管理’為對(duì)外管理的抓手，‘管理人員督查考核和績(jī)效考核’為對(duì)內(nèi)管理的抓手。以便對(duì)市場(chǎng)管理過(guò)程中暴露的突出問(wèn)題采取精準(zhǔn)管理，提升我們市場(chǎng)物業(yè)管理的水平和成效。例如在市場(chǎng)內(nèi)抽煙、違禁使用電器等將對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)扣分。”傅海虹告訴記者。

為引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)嘗試“樓下店鋪+樓上展廳”的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，聯(lián)合市場(chǎng)從2019年下半年開(kāi)始招商隆市工作，在三、四樓推出“精品服裝面料展示洽談專(zhuān)營(yíng)區(qū)”，為一、二樓門(mén)店提供商務(wù)洽談配套服務(wù)。隨著疫情逐步好轉(zhuǎn)，市場(chǎng)招商工作按原計(jì)劃全速推進(jìn)，聯(lián)合市場(chǎng)為即將入駐專(zhuān)區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)營(yíng)業(yè)房裝修工作開(kāi)辟“綠色通道”，并做好三、四樓部分區(qū)塊硬件環(huán)境的修繕工作，全面整修破損的地面、天花板及墻面，為專(zhuān)營(yíng)區(qū)創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

中國(guó)輕紡城是柯橋城市發(fā)展的基礎(chǔ)所在，在注重市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展的同時(shí)要不斷推進(jìn)輕紡城市場(chǎng)智慧化提升、時(shí)尚化升級(jí)、國(guó)際化拓展。本著“立足柯橋、服務(wù)市場(chǎng)、放眼全球”的理念，全力打造新時(shí)期“國(guó)際紡織之都”。

（文/董舒穎 攝/謝聰 統(tǒng)籌/孫怡芳）