去年上半年，紹興市柯橋區委改革辦聯合中國輕紡城啟動服務大提升改革，從經營戶和采購商最關心的問題著手，著力提升他們的體驗度和獲得感。普及實施智慧應用是其中的重要環節之一，市場管理者主動引導商家網上銷售，這也為今年復市后中國輕紡城迅速重現生機活力打下了堅實基礎。截至目前，中國輕紡城線上線下日均接待境內外客商超8萬人次，市場成交額已恢復到去年同期的95%。
近日上午，我一走進中國輕紡城，就遇上了一場探店直播。來自中國輕紡城網絡有限公司的主播小娟正在一家名為智澳紡織的店面內引導店員黃仕友介紹店內產品。
“我們主要產品是TR布，這是一種用于生產西服西褲的布料?！泵鎸︾R頭，黃仕友流利地把店內的大部分產品推介了一遍。下了直播，黃仕友擦了擦汗告訴我：“這是我頭一次做直播，還是蠻緊張的。但一想到直播是大勢所趨，就硬著頭皮上了。”
當天，小娟一共在中國輕紡城的13家店內完成了探店直播。每到一處，都會邀請店員出鏡帶貨?！皫椭洜I戶‘觸網’是我們改善服務水平的一項重要舉措?！敝袊p紡城網絡有限公司是中國輕紡城股份公司的子公司，免費為輕紡城經營戶提供線上直播、云展會等網絡服務。公司CEO韓沖說，除了開直播，他們已經幫助市場內的1300多家經營戶鋪開設了網上商鋪，還每周舉辦集中培訓，盡力引導經營戶來到線上。
“如今外國采購商都無法來市場，這就需要我們在網上為他們搭建好平臺，以線上反哺線下?！表n沖打開網上輕紡城APP，為我重現了4月一場面向韓國市場的云對接——來自中國輕紡城的9家優質面料企業，通過視頻與30余家韓國服裝企業及當地設計師直接對接，同時還吸引了不少韓國以外的客商觀摩，兩小時的直播觀看人數達1.8萬余人次。
“我們已經組織了5場這樣的線上大規模對接，共邀請500多家企業來參展，幫助紡織企業開拓線上營銷渠道，每場的成交額都能超過千萬元?！表n沖說。
除了引導商戶擁抱互聯網，市場內點滴的改變都凝聚著市場管理者的服務意識。
當我來到1992年就開門營業的東市場時，這里已經恢復了以往的熱鬧場景。源源不斷的布料成捆地搬到市場中，停車場內幾乎找不到空閑的車位。市場負責人傅海虹帶著我在市場內逛了一整圈，隨手一指都是細微的變化。
“比如市場的玻璃天窗，我們把它改成了可移動的?！备岛：缯f，布匹生意人喜歡自然光，能真實體現面料色澤和紋理，而移動天窗恰恰能夠做到這一點，更為關鍵的是，天窗可以打開，極大提升了市場的應急消防能力。
與東市場隔著一條金柯橋大道的，是輕紡城東升路市場。我在馬路邊觀察了一會，短短5分鐘，就有上百人次從兩個市場間的人行橫道經過。讓人意想不到的是，就在半年前，這條人行橫道并不存在，經營戶或客商來往于兩個市場間，就必須到200米外的十字路口過馬路。
“之前不少商戶都向我們反映過馬路不方便。市場服務提升一開始，我們就開始想辦法解決這個問題?！备岛：缃榻B：由于金柯橋大道車流密集，出于安全考慮有關部門一直未在兩個市場間開設人行橫道。
經過多輪溝通，今年年初，這條通道終于打通，實行錯時開放，“只要不是早晚高峰時間，大家可以自由通行?！备岛：缯f。
而在今年3月新開張的國際面料采購中心，紹興鑫綾隆紡織品有限公司經理吳志先一談起變化聲音都高了幾個分貝：“這里光停車位就有2000多個，還配備電動汽車充電樁。以往在老市場帶客戶去隔壁酒店找車位的日子一去不復返了?！?br /> “現在來到市場里，不少經營戶和采購商都會主動為輕紡城的改造提升點個贊?！痹谑袌隼?，中國輕紡城建設管理委員會副主任沈玉祥熟練地和老板們打著招呼，他說，“市場的服務提升還在繼續，接下來我們還會持續不斷想辦法讓市場的人氣越來越火熱?！?br />